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人工智能语音系统一般包含了哪些关键技术？

人工智能语音系统一般包含以下关键技术：

• 智能图像识别。基于视频识别、图像识别和人脸识别技术，精准识别用户信息，为企业提供审核核查、客户意图等行业解决方案。
• 智能语音质检。采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。
• 智能机器人。通过机器学习和深度学习算法，精确匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。
• 数据应用及服务。整合通讯，金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。
• 可视化数据分析。采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供可视化大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。
• 行业用户画像。利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为分析，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。
• 全渠道在线客服。可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。
• 视频和语音服务。支持视频和语音统一接入，与在线客服渠道相辅相成，为客户提供更直观的服务体验。

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幽澜智能语音系统化繁为简，企业服务一步到位

智能语音系统的出现就是为了更方便人类进行作业，幽澜机器人如果做到化繁为简，让企业的沟通服务一步到位呢？

在系统构成上，可以进行多渠道接入，一站式响应服务。支持微信、APP、WEB、邮件等渠道方式统一服务客户，是企业第一时间快速响应客户。在访客的智能识别上，可以进行快速掌握客户诉求，访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息，第一时间呈现给客服。

系统的工单功能可以进行灵活运转，处理问题更加高效。一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然。可配置表单模板，用户自动填写表单，与工单关联，用于投诉建议，问卷调查等。

智能机器人可以全天候在线服务，解决客户常见问题，让客户更有精力维护重点客户。还支持客户移动端接待客户，信息与PC端实时同步，客服在家也能值班。

质检功能方面可以进行自动全量质检，提升质检效率。根据相应市场、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分。强大的统计报表可以帮助完善数据分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型，各项业务数据完美呈现。还有聊天监控功能可随时查看包括来访统计、聊天入口统计，在线坐席统计等技术指标。

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人工智能客服系统有哪些应用场景？

• 可以进行主动营销。批量导入号码，一键启动任务；通过场景算法深度理解会话的意图，智能机器人可以进行快速响应，精准筛选海量的电销线索；过滤无法接通、空号等数据并做标记；进行智能业务推介和标准流程介绍，支持特定会话内容后转入人工服务。有效提高了数据利用率和坐席工作效率。
• 可以进行服务通知和确认。通过智能语音机器人对接业务系统，自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程，真人或人工合成语音交互，如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。
• 可以进行智能客户服务。客服机器人通过预设流程，实现智能语音菜单导航，标准业务咨询，订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题，释放坐席人力与工作压力。
• 可以进行智能质检。服务质量管理可以实现全量的智能质检，突破传统通话录音抽检的数量级约束，针对语音服务可通过语音转文本自动实现质检。有效分析核心服务指标，完成传统方式下人工无法听取全量录音已实现全量质检的任务。针对文本会话，则可自动快读反馈服务水平质量，利于管理优化工作的及时开展和完善。

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人工智能机器人的核心功能都有哪些？

1、智能外呼机器人：智能外呼机器人是可以替代人工拨打电话的智能语音交互系统，实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析，可设置多轮对话，并接受会话打断等功能。一个智能外呼机器人，可高效完成5-10个人的工作，效率提升十倍。

2、智能质检：通过语音识别、自然语义理解和机器辅助学习，实现智能全量质检；支持语音自动转文本、关键词监测、抢话监测、静音监测、语速检测等，提升质检效率。

3、智能交互：通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力，实现智能语音，文本交互功能。支持机器人外呼筛选意向客户，进行业务通知。

4、智能助手：通过数分析形成客户全景画像，研判客户服务需求，监测会话设计的业务知识点，智能提示人工座席优先解决方案和会谈要点。

5、智能语音导航：通过导航，用户无需再听完整冗长的提示语以后再进入，直接可进入到最底层服务，且可以在各个节点之间任意跳转，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势，上下文关联、人工疏忙拦截、系统备份功能相结合方式。

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智能客服系统有哪些丰富的应用场景？

可以帮助企业打造服务自动化体验，更懂业务场景，可以将客服效率提升80%。主要有以下应用场景：

• 企业内部智能服务平台。打造7*24小时企业内部自助式智能服务平台，员工随时随地的企业百事通。
• 政务智能服务平台。以访客服务体验为中心，打造智能型政府服务平台，带给用户“智能政府”的全新感受。
• 品牌智能客服机器人。以产品品牌全方位智能服务为核心，建设全渠道智能客服机器人，助力品牌智能化建设。
• 微信智能机器人。建设微信智能服务平台，打造智能交互新体验，增强用户粘性，助力品牌微信营销。
• 钉钉智能机器人。搭建钉钉智能自主问答机器人，科学梳理企业内部知识体系，简单高效地为员工工作服务。
• 多面小能手。跟踪会话全流程，实现智能学习、浏览轨迹分析、自动生成线索/工单、智能转人工、自动会话分类等。
• 会话式表单引导。将流程性问题拆解为连续的问答句式， 通过用户的回复逐步确定节点信息，最终解决客户标准化需求，应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景。

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智能机器人呼叫中心解决方案

在互联网的时代，客户服务显得尤其重要，与此同时客户服务行业也遇到了前所未有的挑战：客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到现在的微信、APP等；客服人员的流失率大，工作内容重复，工作压力大，导致客服人员离职率居高不下；全天候客服中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。

智能客服机器人基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台，旨在帮助中小企业提高客服效率，降低人工成本，提升企业效益。幽澜智能客服平台是集智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台，凝聚了人工智能顶尖科技成果，致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验有爱的客服平台。

幽澜智能客服机器人应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量的客户咨询以及大量重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且可以实现全天候的在线服务。

幽澜智能客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客户满意度。

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智能多轮对话机器人具备哪些优势？

企业使用智能语音机器人具备高效能、低成本、智商在线、业绩稳定、永不离职等优势，具体表现如下：

• 智能多轮对话：可以进行实时分析、专业应答、拟人语音等功能，还具备感知良好优势，机器人可以模拟真人沟通应答，轻松应对多轮对话应答，主动引导营销过程。
• 转接人工服务功能：人机协作模式可以扬长避短，使客户的转化率提升80%。智能语音机器人支持实时转接人工坐席，人工坐席可以参考来电弹屏中，机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况进行快速响应，提升通话效率和成交率，促成最终签单。
• 机器人话术库可以进行在线可视化话术配置。客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库，可视化的操作界面，使用便捷，还支持短信节点设置。
• 实时打断功能可以进行及时答复，提升客户体验感。强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。
• 智能分类功能可以自定义分类规则，进行高效筛选，精准营销。机器人根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，进行精准的用户画像建模分析，按照企业所属行业场景意图，对客户进行智能分类。
• 数据统计功能可以帮助企业精准营销，同时沉淀自由用户画像库。可以查看任务进度化，平均接通时长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，也可进行全方位的数据分析。

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客服与电销兼具的智能机器人

目前市场上有很多智能客服机器人，但是功能只能进行单一的客服功能，智能机械式地回答客户的问题，并不能完全发挥到智能机器人的全部功能优势。幽澜智能机器人是客服与电销兼具的软硬件结合的电话机器人，具备了以下优势：

• 自主研发的电话机器人：多年的通信行业研发经验，集软硬AI电话机器人、呼叫中心.客户CRM于一体。
• 智能硬件系统：硬件机器人 ，同时呼入呼出识别更佳，支持SIM卡、电话线、中继线。
• 高并发功能：通信行业深厚工地优化，单机超1500并发高清通话，并支持无线扩容。
• 智能引擎功能：采用NLP神经网络智能对话模型，支持分词、关键词自定义、上下文理解等功能。
• 独立部署系统：只需要提供服务器和域名，就能提供部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 全网的线路对接：SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接，E1中继对接。

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幽澜机器人在技术上有哪些压倒性优势？

幽澜智能云客服系统可以为企业提供什么？

1、监控报表：全方位监控客服工作状态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

2、工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

3、客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

4、邮件客服：根据客户服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

5、在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，自定义文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

6、电话客服：定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话记录、来电转接，不再漏接任何一个电话。

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