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使用智能电销系统可以给企业带来哪些价值？

电销型企业利用智能机器人开展业务可达到以下效果：

1、智能&人工模式，帮助降低人力成本：智能机器人辅助人工，建立外呼任务，自动分配，降低外呼成本。

2、集成的CRM系统，管理销售进程：对接CRM系统，及时掌握销售工作状态，进行高效管理。

3、稳定通话，提升电销转化：多种通话解决方案，稳定满足不同团队的使用场景需求。

4、号码加密，保护企业资产：加密技术，防止客户信息泄露，数据安全有保障。

智能电销系统具体功能如下：

• 智能外呼，海量线索智能过滤：一键批量导入号码数据、预测式外呼，自动外呼、提升坐席利用率。
• 灵活配置电销规则，主动营销提升转化：不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电的精准引导，减少人力成本；制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度。
• 有效的客户管理功能，可根据需要添加自定义字段设置客户资料的归属权限；精准运营客户，构建详细的客户画像，数据安全有保障。
• 多维度数据统计 科学制定销售决策：销售电话统计实时可查，通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控，协助全面了解电销工作状态及呼叫中心运营情况，清晰直观的图表展现形式，统计报表精准全面，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

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智能机器人客服解决方案

互联网时代下的客服行业遇到了前所未有的机遇和挑战：客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等；客服人员的流动率大，工作内容重复所导致的压力大，人工客服的离职率居高不下。最后导致企业的客服中心运营成本变高等难题频频出现。

为应对新时代的所遇到的客服难题，帮助企业节省运营成本，提高客服效率，提升企业效益，不少科技供应商提出了智能机器人客服解决方案，用人工智能的方式来实现客服行业的升级与重构。

智能客服机器人利用了深度神经网络技术和自然语言理解技术，可以达到高达98%的语言理解识别率，能支持上下文语义理解、情景识别、多轮对话和自主学习等。在企业面对海量的客户咨询时，可以利用智能机器人回复80%重复性问答，并且可以实现7*24小时在线。

当然，光靠机器人的力量是不够应付一些突发性状况的，必须人机结合才能发挥更好的效果。企业可以通过人机协作的模式实现问答一键无缝切换，同时还可以通过一键智能搜索模式，迅速找到精准答案，节省客户的等待时间。

此外，智能机器人的工单系统实现了专业问题专业人士回答，工单邮件一键流转等功能。机器人+人工客服+工单三维一体的客服模式，全方位覆盖了各个层次的业务咨询，极大提高了客服咨询能力。

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企业智能服务机器人解决方案

移动互联网时代的到来，企业的网络服务营销开始增大，业务咨询量增多，给信息管理和服务都带来了全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心难以满足用户的需求，导致客户流失等问题。

利用多种人工智能技术而专门开发出的智能服务机器人系统，支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，采用了智能机器人+人工的服务模式，帮助企业在提升客服系统工作效率和用户满意度的同时，同样降低了客服系统的运营成本。

企业版智能服务机器人的解决方案：

1、语义理解：超越关键词检索，智能理解包含了同义词、停用词、方言、倒装等成分的复杂语句，提升对话的准确率。

2、自主学习：能够自动识别并记录未知问题，人工监督、审核机器人学习。知识学习效率高、学习结果可控性高。

3、全渠道接入：支持PC互联网、移动互联网、微信、APP、小程序等渠道。

4、智能推荐：能够根据用户的不完整输入智能推荐可能咨询的问题，能够根据用户已咨询的问题推荐可能需要咨询的问题。提高用户对话咨询的效率，提升用户体验度和满意度。

5、多轮对话：机器人通过对上下文进行智能分析，基于用户问题进行智能反问和多轮对话，引导用户进行咨询和对话。

4、集成搜索引擎：与搜索引擎集成对接，智能搜索网站、工单系统等数据，自动推荐相关问题答案，充分利用已有数据，节省大量人力物力财力。

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企业智能客服热线解决方案

随着全国市场经济的不断完善，各个行业的供求关系的转变必然导致市场竞争的加剧，如今企业间的竞争已不仅仅体现在商品本身，而更表现在对客户资源的全面争夺和对客户提体验的高度重视。

企业客服热线作为现代企业与客户之间重要的沟通桥梁和窗口，在企业形象、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥重要的作用，在整合企业资源、提高协同效率、增强竞争能力、提升客户体验等方面的作用已无可替代。

智能客户服务热线的普及，帮助企业为客户提供方便、及时、准确的信息咨询、服务投诉、业务受理、售后关怀的综合信息化服务系统。

企业智能客服热线解决方案：

1、建设统一平台，统一管理客户资源，实现电话、在线IM、微信公众号等渠道的统一接入，统一分配、为客户提供规范、高效、优质的服务。

2、使用智能客服机器人，支持语音识别、语义理解、多轮对话、深度学习自主识别用户意图，结合业务知识库，为客户提供全天候的在线客服服务，帮助企业降低用工成本，提高服务效率，提升服务质量。

3、根据企业实际情况及需求，与其他业务系统进行对接，实现不同信息化系统之间的数据共享，打破信息孤岛，让客服人员能顾更好的提供服务。

4、提供统一的工作流引擎，实现从业务工单受理、审核、分配、办理、回访到归档闭环的全流程管理，具备通知提醒、限时办结、一单多派等管理功能，驱动企业各业务部门之间加强协作、及时办理。

5、通过对企业服务的多入口配置，及时对每条咨询线索多维要素的清晰展现，让客服人员能够提供更精准的服务、让管理者能够实现精细化管理，帮助加强线索转化。

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传统呼叫中心系统提供的服务有哪些？

传统呼叫中心系统可提供以下服务：

1、通话录音：可以随时调用并检查坐席与客户间的通话，以确保坐席对客户的服务质量。

2、语音留言：当坐席繁忙时，客户可以通过电话、微信等方式留言，当坐席空闲时会接到此留言，并进行后续联系操作；系统也可以按照配置将留言自动转发到座席的邮箱或微信中，以便及时响应客户。

3、话务记录：系统对每一个客户来电都会产生一条来电工单，座席人员可以记录此次通话的联络摘要，并对此进行标注，对客户来电目的和后续需求进行分类，并规范后续处理流程。

4、呼叫控制：坐席可以通过系统提供的空闲、置忙、拨号、会议、保持、监听、静音等电话控制功能，为您的客户提供更专业，更完美的体验。

5、呼叫队列：当坐席全忙时，客户的电话将保持并排队，系统会通过您预设的客户优先级或根据您的业务规则优先接通重要客户。

6、个性化问候：确保客户与您的每一次沟通都是有针对性的个性化问候，给客户一个好的印象。

7、通信历史展示：系统将所有通信信息包括来电记录、网页浏览数据等联系内容都保存了下来。当服务人员在对客户进行服务前，即可快速了解已注册客户的完整身份信息，接手用户问题，并进行有针对性的沟通应答，提升客户的服务体验。

8、智能通信录：坐席可以通过组织名称或公司对用户进行分组，并可以按照坐席自定义标签，自定义分类，用户电话号码等联系方式快速筛选联系人。

9、自动化外呼任务：系统可以创建规则自动触发外呼任务，坐席可以将上传外呼任务到系统中，然后逐个外呼，接通后自动转到相应坐席完成外呼任务。而且当出现客户来电溢出，漏接等超出系统容量等极端情况下，系统无需重新输入，客户信息或任务，会将异常电话自动加入到系统外呼队列中以提高座席的工作效率。

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如何看呼叫中心系统的全渠道接入功能？

智能呼叫中心系统可以与多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、web、APP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入，智能分流，图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动，实现更加精准，更加人性，更加良好的用户体验。

呼叫中心系统全渠道功能优势：

• 渠道拓展：客户群更广泛的覆盖，顺从互联网的生活方式和使用习惯，新型互联网营销渠道。
• 用户体验：随时随地保持沟通、图文并茂、交互联动、更加人性，更加完美的用户体验。
• 客服感知：智能机器人自助服务减轻通话压力和疲劳程度，高效轻松的工作。
• 成本效益：智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低运营成本。
• 文字信息更容易识别分析，互联网精准营销提高客户转化率，增加收益。

各接入渠道优势：

1、电话接入：可根据客户的来电需求准确接通客服人员、客服资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求。电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。

2、web在线客服：访客进入网站即可与客服人员或机器人实时沟通，通过文本、图片、表情、文件传输、文件传输等交流方式为客户提供服务，捕获销售机会，达成销售。对进入网站的访客全面监控包括用户的来源、搜索引擎、搜索关键词、访客IP、浏览轨迹等等。便于分析产品关注度、客户习惯及广告效果。

3、微信：将微信接入呼叫中心系统平台，机器人或客服人员通过文字、语音、图片、视频多种媒体与客户互动实现更加精准、更加人性，更加良好的用户体验。利用微信的超强交互性，设计推送客户感兴趣的活动从而实现与客户的互动交流，推广产品、树立形象、达成销售等。

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智能外呼系统的功能优势有哪些？

1、多线群呼能力

一键批量外呼（单个通道每天800—1000通），单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的；

2、识别对话能力

①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话（引导询问、疑义解答）；

②、真人语音通话感知度

③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅

④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪

3、意向判断能力

对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类；

4、人机协同能力

高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入（非转人工），机器人通话实时；

5、CRM能力

具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理；还可以自动根据与客户通话的内容分类整理到CRM系统中，智能识别客户的需求、客户分类、历史记录追踪，全程的通话可自动录音至系统中，人工可随时回放语音通话内容。

6、运营能力

给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机；

7、交付能力

高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。

8、产品迭代能力

产品是否能够快速迭代，互联网不变的就是“变化”，不能时刻跟随市场动向，深度满足客户需求，永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。

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智能制造需要运用到哪些技术？

想要实现智能的制造行业效果，需要结合先进的信息技术、电气自动化技术、人工智能AI技术，并使用高科技智能设备从工厂生产第一线开始向上建造智能生产线以及搭建智能生产车间，打造信息化智能工厂，开展智能管理，推进智能服务，最后实现整个制造业价值链的智能化和创新化。

智能制造需要运用到的技术：

1、智能产品：包括机械、电气和嵌入式软件，一般具备记忆、感知、计算和传输的功能。产品一般包括智能手机、智能可穿戴设备、无人机、智能汽车、智能家电、智能售货机的。

2、智能服务：不仅可以感知产品的状态，还可以通过了解产品运行的状态，帮助客户带来商业机会。

3、智能装备：智能装备具有检测功能，可以实现在机检测，从而补偿加工误差，提高加工精度，还可以对热变形进行补偿。

4、智能产线：自动化生产线可以分为刚性自动化生产线和柔性自动化生产线，柔性自动化生产线一般建立了缓冲。为了提高生产效率，工业机器人、吊挂系统在自动化生产线上应用越来越广泛。

5、智能车间：实现车间的智能化，需要对生产状况、设备状态、能源消耗、生产质量、物料消耗等信息进行实时采集和分析，进行高效排产和合理排班，显著提高设备利用率。

6、智能工厂：作为智能工厂，不仅生产过程应实现自动化、透明化、可视化、精益化，同时，产品检测、质量检验和分析、生产物流也应当与生产过程实现闭环集成。

人工智能具备哪些研究价值？

人工智能属于计算机学科的一个分支，被认为是二十一世纪三大尖端技术之一，在近三十年来获得了迅速的发展，广泛应用在多个学科领域，并取得丰硕的成果，人工智能已经逐步成为了一个独立的分支，无论是在理论上还是实践上都有了自成的一个系统。

毋庸置疑，人工智能是具备很大的研究价值的。

例如具有人工智能的机器人：繁琐的科学和工程计算原本是需要人脑来实现的，而如今的计算机不但能完成这类计算，并且还能比人脑做得更快、更准确，因此当代人已不吧这种计算看做是“需要人类智能才能完成的复杂任务”，可见复杂工作的定义是随着时代的发展和技术的进步而变化的，人工智能这门科学的具体目标也自然随着时代的变化而发展。

通常，“机器学习”的数学基础是“统计学”、“信息论”和“控制论”。还包括其他非数学学科。这类“机器学习”对“经验”的依赖性很强。计算机需要不断从解决一类问题的经验中获取知识，学习策略，在遇到类似的问题时，运用经验知识解决问题并积累新的经验，就像普通人一样。我们可以将这样的学习方式称之为“连续型学习”。但人类除了会从经验中学习之外，还会创造，即“跳跃型学习”。这在某些情形下被称为“灵感”或“顿悟”。一直以来，计算机最难学会的就是“顿悟”。或者再严格一些来说，计算机在学习和“实践”方面难以学会“不依赖于量变的质变”，很难从一种“质”直接到另一种“质”，或者从一个“概念”直接到另一个“概念”。正因为如此，这里的“实践”并非同人类一样的实践。人类的实践过程同时包括经验和创造。

智能营销系统能如何赋能智能销售？

智能营销系统虽然着眼点在于“营”，但最终目标却是“销”，这也符合智能销售的需求。从智能销售的定义可以看出，智能销售需要尽可能摆脱对人的依赖，所以必须提升“营”的智能化程度，并通过合理的销售承接机制，实现销售的自动转化，这与传统推销则有根本不同。

要实现从“营”到“销”全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理，并非易事，这从技术上和业务流程上对智能营销系统提出了极高的要求。

1、精准定位目标受众，洞察消费者需求

智能营销能够帮助营销人在自有数据库中挖掘高价值潜在消费者，并整合全渠道消费者数据，360°完善消费者画像，让品牌更了解他们的消费者。

通过对消费者的行为习惯、年龄、教育程度、消费习惯、社交特征等等进行数据分析后做出精准而个性化的判断，得到更为精准的目标消费者的画像并洞察消费者的真实需求。

2、定制个性化营销策略，智能化投放

在营销策略搭建方面，基于智能技术建立的消费者画像和对消费者需求的洞察，可以针对不同的消费者提供有针对性的营销内容。

3、所有业务环节尽可能在线化、自动化

销售活动涉及到众多的销售人员行为管理，客户信息管理，订单、合同的生成和管理等需求，移动互联网时代到来之后，销售活动相比其他如OA、人力、财务等对于移动端的依赖性更强。销售业务环节的在线化、自动化，能够大幅提升效率，实现管理的清晰化，同时也便于数据的收集和分析。

4、赋能企业数据分析能力

智能销售系统赋能企业数据分析能力，为企业数字化转型打下基石。

5、实现客户全生命周期的管理

如果企业的品牌不能最大化地实现客户价值，最大化地满足个性需求，那么客户就会从销售的任何一个环节跳脱：问询、购买、支付、服务。所以新销售应关注的客户体验不仅仅是狭义的品牌强推的“服务”，而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义“体验”，更是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联，通过技术驱动和效率提升，给客户带来更出色的全渠道的一致体验。