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与普通的智能客服相比，幽澜机器人具备哪些优点？

智能客服的原理是根据一段话中的关键词进行回复，然而机器根本不明白顾客在整个事件中的来龙去脉，有些顾客一段话分成两次发送，智能客服就认为是两个问题进行回复了，缺少情感交流能力的智能客服是目前的最大短板，有时错误话语拦都拦不住就自动回复掉了，虽然客服成本下降了，但业绩下也降了！

相比智能客服机器人无法准确回复且不受控制的特征，幽澜机器人则是由人工介入，话语更加富有人情味，也能更精准的表达意思。使用前在系统内扩充知识库，然后实现一键发送秒回复，可以一键发送图文，文档表格、音频等文件，由于客服员工不再重复敲键盘打字，使得接客能力大幅提升。

客服是促成客户下单的重要环节，而传统的客服却在键盘打字、微信语音的事上消耗了太多精力，长期重复的打字工作早已将烦燥积郁于心，好脾气被不断磨灭，身心疲惫的客服拿什么去应付百般纠缠的顾客？现在，幽澜机器人可以让您从痛苦的码字中解脱出来，身心愉悦的将精力专注在促成下单这件事上，从而提升客户成交率，特别是淘外系的电商、微商或需要客服的企业最为适合！

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针对不同的行业，幽澜智能客服系统有哪些解决方案？

1.针对O2O行业——用户口碑是O2O企业赖以生存的一环，人工智能机器人客服系统帮助企业提升用户消费前与消费后的服务质量，全程跟进客户。并且针对O2O客户需求频率较高这一特点，人工智能机器人客服系统可以设置自动回复、知识库等功能，协助客服服务更多的客户，节约企业的运营成本。

2、针对移动互联网行业——人工智能机器人客服系统可以与企业移动端产品集成，客户通过移动端发来的问题建议，客服可以直接看到并得到客户信息，减少了输入记录等环节，可同时处理更多的客户。企业通过人工智能机器人客服系统拉近客户与产品的距离，倾听客户声音，提升客户对于产品的满意度。

3、针对电子商务行业——人工智能机器人客服系统支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且人工智能机器人客服系统支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。

4、针对媒体行业——人工智能机器人客服系统支持多渠道收集客户消息形成工单，客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。并且人工智能机器人客服系统可以在企业官网电脑端、移动端设置入口，收集观众反馈与建议，形成工单，自动转发相关部门，汲取建议，提升媒体业务能力。

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智能机器人客服系统针对行业的解决方案

1、互联网金融行业——帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。总之，同样的时间，同样的客服数量，接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

2、教育培训行业———无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在人工智能机器人客服系统的协助下更加便捷的服务客户。人工智能机器人客服系统可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。

3、企业服务行业——企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

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多渠道&一站式的智能在线客服

使用多渠道&一站式的智能在线客服，让企业快速拥有互联网全渠道在线咨询功能，让客户可快速的通过互联网联系到企业。

智能在线客服系统有强大的功能支撑，可以让企业客服更加轻松。保留了云客服强大的客服系统支撑平台，辅助在线客服更加高效。

系统可以通过互联网全渠道一站式接入，企业网站（PC+移动）+微信+微博+邮件+电话+APP等，不同的渠道，一套系统，一个工作台管理。

系统生成智能聊天机器人，可以24小时在线客服，寒暄、业务咨询等等，节省客服人工成本。系统后台界面清晰，操作简单，支持全媒体沟通，图片、语音、表情、文字、文件、视频一应俱全。

系统可以进行在线咨询会话辅助，让可更加高效地处理会话。进行客户信息的获取，会话预知，快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。

机器人进行主动会话，及时监控访客动态，不流失每一个客户。通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性地主动邀请会话。

在线咨询质检，让客服沟通不在那么随意，多方式随即抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

多维度统计报表，清晰掌控客服全局，消息报表、座席报表、来源报表等，掌握人工客服概况，指导市场营销方向。

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智能呼叫中心平台主要能力有哪些？

• 即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用。弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应，根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型，不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”。“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

可应用在双轨录音无限存储，智能质检，无效客户识别与风控，智能对话分析，智能转写优化。

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幽澜智能客服，让智能服务更多的企业

 幽澜智能客服基于深度学习的技术，通过对自然语言精准的理解，实现对问题最准确的匹配，幽澜系统是面向企业端的、支持全领域数据导入的智能客服系统。我们聚焦于任何垂直领域、中等规模的企业客户，旨在帮助企业客服部门减低成本、环节客服人员压力、提高用户体验，而非完全地取代企业的人工客服。

系统显著的提高服务周期，7*24 不间断服务，随时随地响应客户提问，显著的降低人力成本。降低人工成本，让智能客服替代部分人工客服，显著的提升用户体验，及时响应，无需等待人工客服接入时间断服务，随时随地响应客户提问。幽澜智能客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信等多种渠道接入，并为企业提供私有化部署、配置等服务。

产品特色：

1、私有化定制。幽澜智能客服会针对客户的具体业务，私有化定制开发，绝对打造专属于您的智能客服系统

2、智能学习。我们支持用户匹量导入知识库，一键式的模型自动训练，自动生成客服系统，随着问答语料的不断增多，模型训练的效果会更佳

3、匹配多种业务接待场景。a. 机器人客服优先 b. 人工客服优先 c. 仅机器人客服 d. 仅人工客服

4、上亿条领域数据。上亿条领域数据、庞大的百科知识图谱，配合我们自研的AI算法框架，让用户意图的识别更加准确、对话更加自然。

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人工智能客服有哪些隐藏的系统功能？

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人工智能客服系统的功能特性都有哪些？

1、多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理。接入渠道包含了web网页端，手机移动端，微信公众号，微博，app等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。

2、降低人工成本。机器人客服提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复性问题，提取，设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，减低企业人力成本20%以上。

3、提升客户满意度。比人工客服更快更萌不会情绪化，帮助企业全面照顾用户心理，即使客户调侃也能够机智地应对。除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业与客户的沟通变得更加美好。

4、个性化专属定制。根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为企业提供一个全能的机器人。

5、实时监控网站的访问情况。企业将系统使用在网站中后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态，进入网站的时间、所在的地理位置，当前正在访问的页面URL等等。

6、对话转接。在客服与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力，这是，客服就可以将对话传送给其他客服，由其他客服来协助解决，同一对话可以在不同的客服质检进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供服务。

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智能客服系统已成为企业强有力的帮手

智能客服系统为企业发掘和接待了很多的潜在客户，降低了企业的运营成本，提高了工作效率，提升客户的满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的强有力帮手。系统可以适用于web网站、手机网站或者APP，微信公众号，微博，B2B等平台。

智能客服系统的功能及特性：

• 永不离线的客户服务。7*24小时的智能客服，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题，海量知识库一键导入，关键字快速匹配识别。
• 智能研发的自然语言理解引擎更精准更高效。基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话。
• 语料越多越精准，机器人越用越聪明。智能推荐相关解答，提高服务满意度。客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问，实现真正的智能。
• 智能学习。机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。

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智能机器人系统的发展历程

机器人现在已被广泛地用于生产和生活的许多领域，其拥有智能的水平可以分为三个层次。

业机器人

工业机器人之所以能够死板地按照人给它规定的程序工作，不管外界条件有何变化，自己都不能对程序也就是对所做的工作作出相应的调整。

初级智能机器人

初级智能机器人和工业机器人不一样，具有像人那样的感受、识别、推理和判断能力，可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序，也就是它能适应外界条件变化对自己怎么作相应调整。

高级智能机器人

高级智能机器人和初级智能机器人一样，具有感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序。这种机器人已拥有一定的自动规划能力，能够自己安排自己的工作，这种机器人可以不要人的照料，完全独立的工作，故称为高级自律机器人。这种机器人也开始走向实用。

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