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智能在线客服系统功能介绍

智能在线客服系统可以进行高效流量转化 + 强大的CRM + 可视化监控统计平台 + 多渠道媒介。

统计分析。幽澜智能在线客服系统可以自动根据访客来源、落地页、对话页面、关键词、搜索引擎、访问量、对话量以及来源分布等进行智能分析，为您展示可视化数据，方便您对不同情况做出相应调整。

语音发送。亲和的声音往往比枯燥繁多得文字更有感染力，幽澜智能客服系统 特意为您提供语音录制和发送功能，帮助您有效提高工作效率和流量转化率。

历史消息。在线客服系统丰富的查询条件，可以很快锁定某一次对话，并且记录展示和聊天方式相同，一览无余，而且提供了对话的唯一标识，方便同事的对接跟踪。

系统的精心设计，让服务更懂客户。

• 语音录制和发送功能，更亲和友好，同时还能提高工作效率；
• 改变以往键盘输入模式，语音自动转换文字，提高工作效率；
• 访客实时监控，简洁高效，不漏掉任何可能成为“生意”的资源；
• 多种渠道推广，可配置到公众号，官网等多种渠到大面积覆盖，“流量带起”。
• 超多资源统计，帮您正确把控每种渠道；
• 多种分配规则，支持自定义，妥善管理客服。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜机器人，专注研发智能电话客服专家

幽澜机器人，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、CRM系统、呼叫中心，全面打造机器人客服系统。可以轻松实现数据分析、智能监控、客户分类、语音识别、人机互动、话术场景库、语义识别。

系统可以进行高效率的过滤，高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标。根据有效数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。进行低成本管理，降低电话客服人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。可以进行标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，幽澜电话机器人标准化执行。

幽澜智能系统低成本管理、标准化执行、高效率过滤、高精度数据等优势都能持续为企业创造价值。电话外呼全程录音改为电话过程全程录音，情绪标准化、语音交互设计标准化、客户分类标准化；高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标；后台录音实时统计客户意向变化, 跟踪记录真实有效。

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智能呼叫中心云服务具备哪些特色？

呼叫中心云服务是基于云计算技术的呼叫中心平台租用服务，企业无需投资建设和维护呼叫中心系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。

产品特色：

• 专业级产品，10余年专业呼叫中心积累，从专业语音服务，演进成全渠道智能化的“全能行”产品。
• 高品质运营。呼叫中心云服务，是“系统”更是“运营”，平台运行稳定是好产品的基础。
• 按需使用。无需一次性高额投入，按需租用座席，中继电路弹性使用。
• 部署灵活。集中部署、全国分布部署、移动座席，任何时间、地点，都可以方便接入服务。
• 高可用服务。78% 整体可靠性，99.94% 呼叫中心系统可靠性，“全局”高可用（软件、机房、网络、电路）、“跨机房”高可用、“双活”高可用。
• 适应业务弹性。按需调整座席，按需调度通信资源，应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击。

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幽澜机器人智能客服营销管理系统

幽澜智能客服营销的拨号频率可以达到每天800-1200通，是人工拨打频率的4-5倍。 可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。机器人可以将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

技术即产品，开启智能客服营销管理系统”人人私有化”时代，幽澜科技秉持着技术即产品、产品即服务的宗旨，将智能客服营销管理技术+服务，打包成产品，为团队、大中小企业、集团提供私有化智能呼叫中心（智能客服营销管理+传统呼叫中心）解决方案，降低企业使用智能客服营销管理门槛、提高企业数据安全性。

幽澜机器人将人工智能技术应用在客服的方方面面，帮助每个客户节约平均80%的客户成本，提升客服4-5倍的工作效率。还提供了优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好地完成商机转化，至少提升50%的销售额。

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智能客服如何帮助快速提升服务质量？

幽澜机器人整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，幽澜智能客服轻松处理，方便又高效。

系统以最快的方式接触客户，即时交谈往往是和客户交流最便捷快速的方式，立即解决您客户的问题。

方便客户寻求问题解答。在客户遇到问题时，可以立即发起即时交谈，和客服沟通解决问题或咨询问题。

提高解决问题效率。支持通过文字、语音、图片解决一般问题，快速响应也解决，满意客户。

幽澜系统支持在移动设备上发起客服对话，在微信公众号中、原生移动APP中集成客服能力，您的用户可以很方便的与客服实时交流，寻求问题解答，并让客服在云客服平台统一接待，即时响应，支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息格式。

强有力的产品技术提供更优质的客服体验。有效对话与记录，可以识别访客和用户，在交谈完后生成工单便于后续问题处理，和您的售后服务无缝绑定。稳定不掉消息，支持亿级别并发的架构保障消息实时送达，不乱序不掉消息，精准送达。

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智能客服机器人如何做到降低80%的客服压力？

受够了大量重复的提问？ 试试客服机器人吧！ 她能在IM端自动解决客户问题，从分析客户问题、精确回答到自主学习样样精通。

• 智能解决客户问题。智能机器人帮助客服团队智能解决客户问题，大大节约客服人力成本和压力。
• 强大的检索与匹配引擎。智能机器人拥有强大的问题检索能力和精准的精确度匹配算法，确保解决客户问题。
• 提升客户响应速度。提供有温度的即时服务，客户再也不会因为客服响应慢而不耐烦，提升客户满意度。
• 智能识别。引入语义知识库和自然语言处理，提升问题的情感和含义理解精确度。
• 智能匹配。通过不断完善的匹配度和相似度算法，不断提升机器人的问题组合回答能力。
• 自我挖掘。不断挖掘互联网内容以及企业客户业务内容，不断丰富业务问题回答的广泛度。
• 机器人与人工无缝配合。客服机器人和人工服务无缝整合，在机器人无法满意回答时自动转人工接待。
• 人工辅助纠正。客服可以根据实际情况，对机器人的回答内容进行人工纠正，进一步提升准确度。

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企业智能客服系统有哪些方案亮点？

1、百度关键词获取

2015年始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。系统通过与百度官方的合作，可合法获取优化关键字。

2、个性化样式设计

随着全渠道化在线客服的普及以及适应多业务类型服务，幽澜首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。

3、CRM对接线上线下结合

在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了业务流程的互通；典型的应用：客服通过在线客服系统获取销售线索，自动保存至CRM，销售实施跟进。

4、自定义数据分析

要实现精准、可靠的投入产出比（ROI）分析，就需要与业务系统自身的数据相结合，从而能分析出例如：成交转化率等。

5、机器人题库

建立企业自己的常见问题题库，让机器人理解并精确回答客户的问题

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智能电商客服系统有哪些亮点优势？

1、业务系统对接

在线客服系统通过与企业自身的业务系统对接，从而实现了业务流程的互通；企业开发者在幽澜后台添加数据接收的URL以及要接受的业务数据，可将企业自身的业务系统添加到幽澜客服端内，并可做到数据实时交互，典型应用：与企业的订单系统、会员系统、ERP系统等整合。

2、用户身份路由

电商中典型的应用场景之一，在接收到用户服务请求的时候，区分用户身份，例如是否是VIP会员，通过幽澜的智能路由策略，可实现不同级别身份的会员由不同的分组接待、应用不同的接待规则。

3、技能组溢出机制

电商等行业的咨询，由于不同技能组承载不同服务请求的特性，会造成不同技能组的接待数量不同，通过技能组溢出机制，可将较空闲的技能组作为繁忙技能组的溢出组，实现人力资源的最大化使用。

4、客服排班计划

适合较大型或日对话量较大的企业，可以周为单位，进行工作时间的设定。

5、自定义报表

电商行业的咨询管理者，大部分时间需要通过数据的呈现来发现和调整工作中存在的不足之处，通过幽澜自定义报表的功能，不仅可以实现报表的个性化呈现，更可以实现按时的报表推送，使管理者拥有更多的时间着手解决问题。

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智能云客服系统除了可以提升客服工作效率外还能做什么？

1、全渠道客户反馈一站解决 大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈；

2、机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本

智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，让客户更加满意。

3、工单快速处理客户问题 提升客户满意度

为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，有效提升客服服务品质。

4、客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户

支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

5、监控报表实时统计客服工作，员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。

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