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智能客服系统完善强大的功能体现在哪里？

目前在很多企业中，智能呼叫中心客服系统得到了广泛的应用，特别是在最近两年的人工智能技术发展热潮中，智能客服系统在不断地完善和强大，其功能优势也体现在以下几点当中：

1、 可以高效率开展工作，节省人力资源

相比于传统的电话客户服务模式，每个客服人员只能同时接收一个客户，而电话的通话方式长而且还是不间断的，人工的方式很难解决这些问题。在线客服系统则是在客户服务与客户之间通过网络平台进行文本通信。通过这种方式，客服人员可以同时与多个客户提供服务，并且可以随时切换接收的对象，服务效率大大提高，节省了劳动力成本。

2、 客户服务方式灵活隐蔽，对环境的要求比较低

与传统的电话客户服务模式相比，客服与客户之间必须要通过语音的形式来进行通话，这对客户所处的环境有一定的要求，并且由于语音通话具有相对开放的特征，客户的隐私不能保证，在这些方面，在线呼叫中心系统具备更多的优势。

系统对客户的口音可以进行清晰的识别，不对环境有所要求，并且对客户的隐私也进行直接地保密，不担心泄露。

3、 方便服务，内容丰富

传统的电话客户服务的语音通信方式内容简单，只能通过口头描述或者图片形式进行阐述或解释，呼叫中心系统可以轻松处理各种形式的信息，如长号、图片、表达式、视频、产品订单或者链接等等，图像生动，易于记录，提高服务的效率。

本文章摘取自http://blog.sina.com.cn/s/blog_1972f15860102y8uu.html

智能客服是如何实现的？

自然语言处理（NLP）技术一直以来被认为是成熟度相对较低的AI技术分支，不过，尽管NLP在开放领域环境中表现不佳，但对于限定场景来说，NLP及其背后的知识图谱技术却能发挥出巨大价值。智能客服就是NLP最常见的应用之一，也是对话系统最常见的应用之一。

作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各类企业面临的普遍问题。因为这些普遍问题的存在，智能客服应运而生。

智能客服，也就是我们所说的客户维护的智能服务，目前受限于NLP算法水平的限制，现在智能客服在实际使用中更多是发挥辅助作用。目前智能客服最常见的形式就是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能为单轮问答、功能对话、人机协作、多轮对话。

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智能在线客服和呼叫中心有些什么区别？

如何加快建立健全的智能客服体系？

现代社会消费观念的不断升级，除了电商行业之外，IT软件行业、智能制造行业以及电器设备行业等，都对客服服务提出了新的要求，目前，人工服务已不能满足广大消费者的需求，必须加大、加快健全的客服体系。

智能客服系统致力于在线客服、呼叫中心、工单系统等技术领域的创新，不断突破各种技术难关，为客户提供全面、智能的客服系统，为企业减低客服成本、提升客户的服务效率。智能客服系统专注呼叫中心模块的技术创新，帮我吧呼叫中心支持多线路、多号码、多终端、IVR、来电弹屏、录音、通话记录、自动外呼、监控、统计报表等15项功能，满足企业的各种运用需求。

对于企业来说，现在的客服人员成本居高不下，从招聘开始到后期的培训循环，这是企业一个不小的开消。通过智能客服系统知识库，把终端用户的问题系统化，便于人工客服的学习和培训，减少一大部分支出，效率和要高出很多，而成本则会降低很多。

智能客服系统的在线客服功能，成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台，用一个平台，接入各个渠道来的咨询，机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答，降低人工客服工作效率，提升客户满意度，解决了挑战企业的一大难题。

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电销行业量身定制一套智能机器人系统有什么用？

智能外呼营销系统概述

智能外呼营销系统是基于先进的计算机与电信集成技术、集成控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库为一体，按照营销的运作模式，采用技术优势，性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务手段，并可生成新的业务。

智能外呼营销系统是建立在呼叫中心系统的基础上，完全继承了呼叫中心系统的所有特征，以确保系统高稳定、易开发、易管理。系统主要是用于自动通知、电话营销、客户服务等业务，应用类型比如主动通知费用催缴，业务自动通知电话营销运营商产品销售、保险销售、市场调研、问卷客户服务电话回访、客户关怀、资料核实等方面。

智能外呼系统可以用在建立外呼任务、导入数据、自动外呼催缴、提醒、通知等不需要人工参与的业务上。在坐席浏览的同时，直接点击软件上的外呼按钮，客户接通后可以直接进行通话；坐席记录呼叫状态、营销结果等信息；可以利用智能外呼算法准确地发起外呼动作，在客户应答后，对坐席进行电话振铃，坐席应答后进行通话。

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不同职位使用智能电销系统有哪些不同？

想到销售行业，脑海里是不是依旧停留在为了给客户推销产品而不断奔走，愁眉苦脸的画面？随着智能时代的到来，销售行业再也不用拼美色、陪笑脸了，使用智能电销，就能让销售团队轻松获得客户，更快速度卖出产品。

国内可以使用电销系统的行业有很多，相比于传统的销售手法，电销的成本更低且更省时间，客户的覆盖面也会比较大，还可以接触更多客户以及客户多层面的联系。很多专业的智能电销系统是专门为销售团队所定制的，可以在一定程度上帮助电销业务团队清晰地了解实时的业绩，方便管理，并且能让电话销售团队从客户筛选有序地跟进到签单，高效完成任务。

作为销售人员来说，业绩是最重要的，在每次的销售过程中不仅要与时间赛跑，还要和潜在的对手进行竞争，对于销售而言，时间就是金钱，所以，销售人员一方面可以从电销系统中的CRM外呼管理系统获取相关的销售技能、产品知识、服务技巧等有助于提升客户感受的知识，另一方面销售人员还可以通过CRM对客户进行快速的记录、搜索以及修改客户和产品信息。

作为企业来说，如何快速获取客户、快速对客户进行管理和维护，将直接影响到企业的生存发展，使用智能电销系统，企业就能借助移动信息话的手段进行更好的人员工作安排，更好地管理客户信息，有效提高销售团队效率。

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智能呼叫中心解决方案

智能电销系统解决方案

智能电销系统给传统的电销模式进行智能改造，借助AI技术辅助坐席人员实时了解客户意图、提供实时的语音识别、进行实时的意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，可以根据话术做出相应应答，促成销售成单量。

智能电销系统可以进行实时的语音是被，在坐席人员与客户的沟通过程中，进行语音的实时传输，同步返回识别结果，根据上下文分析对话，实时进行客户的意图分析；大批量的通话管理，监控单通对话状态以及上下文管理，辅助提升意图识别的准确率；突破人机对话模式，创新支持智能分析人与人之间的对话，支持场景定制及数据监控。

智能电销系统有以下应用场景：

1、电销话术辅助。在多行业的电销辅助场景中，智能电销解决方案能够解决坐席人员应答困难、流动性大无法沉淀经验的问题，通过实时的话术提示，辅助坐席人员提升销售成单。

2、实时的质检提醒。结合电销场景质检细则，在坐席与客户电话沟通的过程中，实时监控质检点，并提醒坐席人员是否触发质检点，以便坐席及时进行话术修正。

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智能客服在各个应用领域上的解决方案