- 可帮助进行患者资料的管理
医院内部的患者姓名、性别、电话以及联系人电话等基本资料，以及详尽的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等等相关信息都可进行整合，一并存入系统当中，为患者随访以及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。
- 批量外拨回访服务功能
批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定的号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访的人员，呼叫结果及统计数据信息将生成单独的报表，并支持将呼叫失败记录导出进行二次回拨。
- 问卷调查
通过主动外呼进行问卷调查，汇总来自病患的需求和意见，为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效的数据，进一步提升医疗服务水平，将被动服务转化为主动服务。
- 电话录音功能
可以对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并将其长期保存，可随时进行回访，为回访工作的评估提供了科学依据。
- 来去电弹屏，业务受理
医疗行业的服务热线呼叫中心可以通过人工坐席、自主语音服务、电子邮件、传真、即时聊天等工具方式，受理患者新申办的各类业务，系统的来电弹屏功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。
主要业务受理的范围包含：就诊预约、床位预订、专家门诊预约、医疗纠纷或事故处理、患者投诉、建议反馈、项目合作等。
- 短信群发
可以定时给患者发送随访短信，根据患者回复的内容进行统计分析，也可以针对患者不同的院后治疗阶段发送个性化短信。
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