搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，以及系统监控软件等。以上是按功能进行划分的，实际上现在很多软件都将大多数功能集成在一起，并最终体现在一款软件上。现在市面上常见的一些呼叫中心业务应用软件，都是集成在业务应用系统中。
单就呼叫中心的软件部分来说，最重要的软件就是IVR软件、CTI呼叫中心中间件和呼叫中心应用软件：
1、IVR（交互式语音应答）软件
IVR软件的作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能。目前IVR功能已在多个领域得到广泛使用，比如银行等机构的客服电话开头的那段语音导航就是通过IVR技术实现的。
包含IVR功能的呼叫中心系统通常会采用一个用户导向的语音目录，根据客户选择（主要通过电话键盘按键）执行相应的命令，所以也可以说是通过电话得按键来操控计算机。通过在IVR后端连接呼叫中心数据库，IVR系统能为企业提供动态、实时的客户信息。
2、CTI 软件（CTI呼叫中心中间件）
CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。之所以称作中间件，也就因为其起到中间桥梁的作用。
3、呼叫中心应用软件
呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。
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