幽澜智能客服机器人基于大规模知识库+强大的自然语义检索引擎，准确回复，网页版、微信等多渠道智能客服解决方案，注册即用在线客服系统，实现云化智能交互服务，为客服、运营、营销提供支持。以提高客户满意度为目标，提供7*24小时全天侯的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答机器人。
幽澜智能客服机器人让您可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。您可以通过微信公众号、PC 网站、HTML5 网页以及 API 方式接入各客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。
- 丰富的机器人知识库
智能机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。
- 全渠道接入，多轮对话
幽澜智能在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及 API 方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。
- 全面质检和监控
会话实时监控预警，全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。
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