客服作为商家在运营中的重要组成，在售前、售中、下单转化及售后都扮演着重要的角色，日常单纯依靠人工提供的客服，无论是应答效率、协作、反馈速度等都突显出更多的问题，而智能客服机器人，可以说是对人工客服很好的补充与完善。
目前企业面临的业务难题：
- 获客困难：企业与客户关系割裂，缺乏流量，大部分企业缺乏拉新获客能力
- 营销落后：营销方式单一，缺乏营销新玩法，传统营销方式难以吸引目标消费群，流量的采买费用过高。
- 客户留存难：客户管理不完善，客户画像不清晰，无法深度沉淀客户，缺乏会员营销方式，唤醒方式，刺激二次消费方式。
- 企业管理难：客户成本高，用户对服务要求越来越高，热销商品备货不及时，滞销货存积压，成本上升。
智能客服系统适用场景
- 处理常规、重复性的问题，负责问题人工处理，增加人工客服的服务价值
- 夜间无人值守：夜间无人工服务，24小时值守，降低询单流失
- 日常活动/大促：根据活动内容设置好知识库，可以解决大量基础、重复性问题
智能客服产品优势
1、7*24小时接待：回复品质可控，留住用户，重复咨询智能，个性问题人工，提高人工服务价值
2、即开通即用：无需训练调优，无需准备知识库
3、海量知识库：行业通用知识库600条，10大类目知识库1300条；覆盖日常70%咨询问题，问题准确率90%以上。
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