随着电子商务的发展，网上购物成为了流行，这种“无店铺销售”模式具备独特的营销风格。然而这种模式的店铺的营销工作还是要做好。随着行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展网上店铺的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。如何抓取焦点吸引进来的消费者，成为了商家关注的焦点。大量业务和信息的来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通大电话经营模式，已经不能满足现代电子商务行业的需求。
先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面起着越来越重要的作用，越来越受到电子商务企业的青睐。
呼叫中心电子商务解决方案的特点：
- 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度
- 提高订货成功率，直接增加销售额
- 减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率
- 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
- 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
- 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一
- 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心
- 闭环工作流管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合
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