发展和创新是一个永恒的话题，那些不思进取的企业、不求改变的行业总是因为新代替者的到来而快速的消失了。比如说曾经的诺基亚、摩托罗拉帝国‘曾经的柯达等等。因为缺乏创新，因为对新鲜事物的反应过慢，最终导致了巨大的损失。
今年，是人工智能的一个黄金时代。即使你无法亲自专研这项技术，那也得敞开怀抱去拥抱它。随处可见的人工智能产品，比如，家庭机器人、学习机器人、化学机器人、工业机器人、医疗机器人、电话机器人、智能语音机器人等等。各种各样的智能化产品已经进入了我们的生活和工作，在我们的身边形影不离。
移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，而最具代表的传统“应答式”的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。
