社会关注问题，不断推进政府热线工作是深化政务公开，加强服务型政府建设的重要措施，对畅通群众诉求渠道、提高行政效能、打造优质的政务服务和发展环境具有重要的意义。但是与现在的广大人民群众的期待相比，政府服务的不够到位，服务时效不理想等问题，都不能真正有效地解决问题。
针对此类问题，幽澜机器人提出了有效的解决方案。智能应答机器人，针对政府热线遇到的各种局限，为热线服务提供智能的解决方案，致力于打造高效、高质的服务体系。
幽澜智能语音助手能够提供给政府以下服务：
- 刻画资讯的群众画像，对特殊人群的需求信息进行数据挖掘处理和分类汇总，将需求的信息精准地推送给不同的部门。
- 打造政府部门的知识信息库，将各部门政府的专业政务服务知识进行整合，通过统一的入口提供给市民和企业。
- 通过政务知识智能聚合殷勤，聚合个委办局的专业政务服务知识，提供专业政务咨询服务。
- 提供群众咨询问题的话题导航，自动提供正确的回答，节省时间。
