呼叫中心也叫客户服务中心，是一个可交互的智能语音应答系统，运用的是语音识别技术（ASR）和自然语言理解（NLP）技术，通过电话接收或发送大量客户的请求。
呼叫中心的业务可以分为呼入服务和外呼服务两大类别。呼入服务相关的业务主要由各个公司直属运营，用于向其客户提供产品售后支持或信息查询的服务。而外呼服务相关的业务则广泛用于电话营销、金融催收、市场研究等场景。
- 呼入型呼叫服务
呼入型呼叫系统通过和NLP技术的结合主要运用在两种场景，一种是专业领域的智能客服平台，另一种是通用领域的智能服务中心。
专业领域的智能客服，一般指垂直应用领域的客服机器人，大多被政府、银行、保险等公司使用，专注于帮助客户处理简单的任务。一般是需要预先设计好对话流程，系统会引导用户根据预先设定的对话流逐步实现用户的需求，人工服务可以随时介入，处理一些特殊请求。
而通用领域的智能服务中心所设计的应用场景包括商品订购、服务预订和信息咨询等业务。一般以通用的形式实现，目标是通过最短的对话轮数，帮助客户完成指定的任务。
- 外呼型呼叫服务
外呼型呼叫服务是呼叫中心的另一类核心业务，往往需要系统主动拨打电话给用户，并将相关信息清楚地传达给用户并需要主动向用户提问，并引导用户返回正确的响应内容。
智能外呼目前主要应用在催收业务以及信息推送服务上。此类应用不需要过多考虑客户的内心体验，也不需担心客户是否会感到厌恶，只需在对话内容中将目的和意图表达明确即可。
消息推送也是外呼系统的另一个重要使用场景，包括产品推荐、广告、调查问卷和消息通知等。
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