基于全媒体的云呼叫中心，实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户。
- 全媒体接入
集中接入，集中座席、管理，业务集中，集中400呼叫中心、短信、传真、Email、微信、在线客服，实现统一的客户服务支持。
- 智能排队系统
统一排队：全媒体智能统一排队、座席统一管理；媒体/业务技能双矩阵排队设计 ；座席统一管理：线上线下座席状态统一感知，统一控制，提升座席利用率；统一受理界面：座席使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换；统一识别：统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹 ；统一数据分析：人员效率、ACD效率统一报表。
支持多语种接入（普通话、粤语、英语） ；支持复杂IVR语音查询，电信级标准，可支持多达255个分支流程 ；IVR轨迹统计分析，为流程优化提供依据 ；支持TTS文本转语音功能，IVR在线合成 ，外线分组：可根据来电号码、被叫接入号进行分组 ；语音信箱：支持遇忙转入、非工作时间转入 ；满意度调查：支持事后用户满意度评价 ；自定义功能：提供可视化的二次开发工具，可维护性强。
- 人工坐席
普通座席功能： 登陆注销、暂停恢复、应答挂机、保持释放、座席求助 ；来电弹屏 •来电号码显示 •外拨功能 •人工－IVR互转
班长座席功能： 监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲。
- 多维度质检与考评
实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、 强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、满意度分析、 短信评分、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、 客户回访、日程提醒。
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