智能呼叫中心系统可以与多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、web、APP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入，智能分流，图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动，实现更加精准，更加人性，更加良好的用户体验。
呼叫中心系统全渠道功能优势：
- 渠道拓展：客户群更广泛的覆盖，顺从互联网的生活方式和使用习惯，新型互联网营销渠道。
- 用户体验：随时随地保持沟通、图文并茂、交互联动、更加人性，更加完美的用户体验。
- 客服感知：智能机器人自助服务减轻通话压力和疲劳程度，高效轻松的工作。
- 成本效益：智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低运营成本。
- 文字信息更容易识别分析，互联网精准营销提高客户转化率，增加收益。
各接入渠道优势：
1、电话接入：可根据客户的来电需求准确接通客服人员、客服资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求。电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。
2、web在线客服：访客进入网站即可与客服人员或机器人实时沟通，通过文本、图片、表情、文件传输、文件传输等交流方式为客户提供服务，捕获销售机会，达成销售。对进入网站的访客全面监控包括用户的来源、搜索引擎、搜索关键词、访客IP、浏览轨迹等等。便于分析产品关注度、客户习惯及广告效果。
3、微信：将微信接入呼叫中心系统平台，机器人或客服人员通过文字、语音、图片、视频多种媒体与客户互动实现更加精准、更加人性，更加良好的用户体验。利用微信的超强交互性，设计推送客户感兴趣的活动从而实现与客户的互动交流，推广产品、树立形象、达成销售等。
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