IM智能客服在线系统

 IM智能客服在线系统可以整合来自整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，帮助轻松处理，方便又高效。IM智能客服在线系统功能优势：

1、接入多IM端：接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博，方便在在一个地方接待客户对话

2、集成智能客服机器人：IM客服集成完备的智能机器人能力，在多个端发挥智能回复功能

3、自定义IM消息接口：提供独立的IM客服消息接口，方便企业自定开发集成自己的系统

4、自定义IM分配规则：超级灵活的对话分配规则自定能力，按地域、按性别、按分组等分配

5、多种对话分配策略：灵活的对话分配机制，轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

6、多IM队列机制：可以设定多个IM排队队列，对多业务多产品的客户对话分别对待

7、多客服服务：允许邀请多个客服服务一个客户，即时解决客户问题，提升服务满意度

8、对话转接：当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

9、视频客服：在IM对话中增加视频通话能力，方便和客户面对面解决问题

10、富媒体支持：IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通

11、IM对话监控：全面掌控IM坐席的工作情况，实时了解坐席对话状态和服务水平

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