IVR交互式语音应答系统（Interactive Voice Response）提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。
如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR系统还可以和语音识别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围，例如:动态语音查询\语音导航\自动业务处理等工作.总之IVR系统已经不仅仅局限于语音处理，也可以为客户提供传真收发的服务。
IVR交互式智能语音应答系统功能：
1、通过语音、传真、SMS、MMS等与客户进行交互，完成一些无需人工座席干预的应用即自动业务的受理。如典型的花费查询、电话银行转账、详细话单传真回复等。
2、通过和客户交互，收集客户的各种信息和客户的具体呼叫请求，为转接人工坐席尽心一些预处理，服务请求可在IVR和人工座席之间转接。IVR作为呼叫中心直接面对客户的窗口，承接了一个呼叫中心中大部分的呼叫量，IVR系统的服务质量直接影响了客户服务中心的工作效率和服务质量。
3、可作为自动外拨服务，智能IVR系统除了可以实现传统的语音和传真外拨之外，还可以实现SMS、E-Mail等多媒体外拨服务。
4、可提高客户的满意度和忠实度，赢得客户信赖；提高座席员工作效率，为联络中心提供了独特的客户自助服务选项，诸如丰富的语音公告、特色化的问候语、多种多样的等候消息提示、以及交互式的多级菜单响应。
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