智能机器人可以帮助企业节省人力成本约80%，客服效率提升100%，因为智能机器人可以提供7*24小时的在线服务，辅助人工座席，将效率提升至100%，进行自动判断问题，当客服不在线客户可以进行留言反馈，自动的场景识别，快速地位，准确理解客户问题。
智能机器人可以进行智能学习，对于无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器日人的知识物料。
完善有效的知识库是机器人的必备运营，为机器人构建一个健康生态的知识管理库，是管理知识的生命周期，机构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。
机器人可以记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。
当访客的某些问题无法通过单一的对话完成时，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。
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