全渠道人工智能客服机器人

全渠道客服机器人可以替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

人工智能客服机器人全渠道接入：呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不同渠道的信息。

客服机器人：最新一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

专业的客服报表：客服总监监控大屏，自定义绩效报表；企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

统一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

高可用性：软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

布署灵活：支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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