呼叫中心系统又称客户服务中心，是利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信手段有效为客户提供高质量的服务。企业搭建属于自己的呼叫中西具备以下优势：
- 服务中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户的青睐，既能增加客户量又能增加收入。
- 利润的中心：通过呼叫中心的客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，提高工作效率。
- 全天候的服务：可以为用户提供7*24小时不间断的服务，允许顾客在与业务代表联络时选择沟通方式。
- 内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联络。与整个企业管理、服务、调度、生产维修结为一体，可以把用户那里获得的各种信息供企业领导者作分析和决策之用。
- 技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。
呼叫中心系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。
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