移动互联网时代的到来，企业的网络服务营销开始增大，业务咨询量增多，给信息管理和服务都带来了全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心难以满足用户的需求，导致客户流失等问题。
利用多种人工智能技术而专门开发出的智能服务机器人系统，支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，采用了智能机器人+人工的服务模式，帮助企业在提升客服系统工作效率和用户满意度的同时，同样降低了客服系统的运营成本。
企业版智能服务机器人的解决方案：
1、语义理解：超越关键词检索，智能理解包含了同义词、停用词、方言、倒装等成分的复杂语句，提升对话的准确率。
2、自主学习：能够自动识别并记录未知问题，人工监督、审核机器人学习。知识学习效率高、学习结果可控性高。
3、全渠道接入：支持PC互联网、移动互联网、微信、APP、小程序等渠道。
4、智能推荐：能够根据用户的不完整输入智能推荐可能咨询的问题，能够根据用户已咨询的问题推荐可能需要咨询的问题。提高用户对话咨询的效率，提升用户体验度和满意度。
5、多轮对话：机器人通过对上下文进行智能分析，基于用户问题进行智能反问和多轮对话，引导用户进行咨询和对话。
4、集成搜索引擎：与搜索引擎集成对接，智能搜索网站、工单系统等数据，自动推荐相关问题答案，充分利用已有数据，节省大量人力物力财力。
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