随着全国市场经济的不断完善，各个行业的供求关系的转变必然导致市场竞争的加剧，如今企业间的竞争已不仅仅体现在商品本身，而更表现在对客户资源的全面争夺和对客户提体验的高度重视。
企业客服热线作为现代企业与客户之间重要的沟通桥梁和窗口，在企业形象、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥重要的作用，在整合企业资源、提高协同效率、增强竞争能力、提升客户体验等方面的作用已无可替代。
智能客户服务热线的普及，帮助企业为客户提供方便、及时、准确的信息咨询、服务投诉、业务受理、售后关怀的综合信息化服务系统。
企业智能客服热线解决方案：
1、建设统一平台，统一管理客户资源，实现电话、在线IM、微信公众号等渠道的统一接入，统一分配、为客户提供规范、高效、优质的服务。
2、使用智能客服机器人，支持语音识别、语义理解、多轮对话、深度学习自主识别用户意图，结合业务知识库，为客户提供全天候的在线客服服务，帮助企业降低用工成本，提高服务效率，提升服务质量。
3、根据企业实际情况及需求，与其他业务系统进行对接，实现不同信息化系统之间的数据共享，打破信息孤岛，让客服人员能顾更好的提供服务。
4、提供统一的工作流引擎，实现从业务工单受理、审核、分配、办理、回访到归档闭环的全流程管理，具备通知提醒、限时办结、一单多派等管理功能，驱动企业各业务部门之间加强协作、及时办理。
5、通过对企业服务的多入口配置，及时对每条咨询线索多维要素的清晰展现，让客服人员能够提供更精准的服务、让管理者能够实现精细化管理，帮助加强线索转化。
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