智能客服系统能很好地替代人工客服主要具备以下几方面优势：
1、自动回复：对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置。
2、知识管理：添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试。
3、菜单导航：生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问。
4、转人工：提供多种灵活转入人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换。
5、单轮会话：以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案。
6、多轮对话：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
7、人机协作：结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习。
8、问答优化：自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
9、智能质检：扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
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