智能呼叫中心系统充分利用的最新的通讯手段结合计算机技术、人工智能技术等现代化服务方式，为客户提供全面、细致、方便快捷的服务。智能电话呼叫中心系统的主要功能包含：
1、自动外呼：支持通过表格或者文本格式批量导入客户资料进系统；编辑设置外呼方案，呼叫接听后转接坐席或呼叫接通后自动播放语音等；自动过滤空号等无效号码；分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听坐席等；只将外呼成功电话分配到空闲坐席，不分配到示忙，或者离席的坐席上；指定时间自动启动服务及关闭服务。
2、IVR语音导航：自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；上下班、工作日、节假日设置不同IVR语音菜单；针对来电号码，制定特殊IVR流程；语音导航和订单管理、会员管理相结合。
3、来电弹屏：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音；支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；弹屏内容可以选择弹出客户资料或工单资料或其他。
4、外呼管理：禁止或者允许指定坐席外呼；手工通过电话机外呼；点击电话号码后自动外呼；外呼时顺序或轮循使用外线；不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出。
5、客户管理：完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；支持模糊查询，自定义多条件查询。
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