在很多服务性的企业，服务成本居高不下，服务水平参差不齐、风险管控困难重重等问题一直在困扰着行业的难题。以企业的培训成本单项为例子，培训上岗少则3个月，多则半年，耗时耗力耗资源不说，最终效果可能也不尽人意。
然而目前随着信息、网络、AI人工智能等先进技术的迅速发展及应用，企业智能服务的方法也得到不断的优化革新。在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面也推陈出新，针对呼叫中心客服行业，也提出了智能服务助手解决方案。
人工智能服务助手通过构建一套智能大数据质检和分析平台，依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析极大核心技术，支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘极大场景集群，最终达成降低服务成本、提高服务水平、提升风险管控三大战略目标。
人工智能服务助手的六大功能：
1、实时转译：话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程，内容随时查阅。
2、AI工单：自动提取对话中的关键信息，提高坐席填写话术小结速度，比如AI工单中地址、姓名、电话等实体信息提取。
3、话术提醒：服务解答话术引导、对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。
4、知识推送：实时监测客户意图，推送意图相应知识，免去坐席手工查找时间。
5、风险监控：实时监控业务合规及时预警坐席情绪语速，礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化。
6、历史来电：支持话题清单、内容摘要、历史信息等内容回溯。
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