幽澜智能客服呼叫中心系统是新一代的智能呼叫中心采用云计算应用技术，电信级运营支撑平台，主要功能包含以下几种：
交互式语音导航（IVR）:实现全天候自助式服务，通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话按键输入他们的选择，从而得到24小时服务。用户也可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，根据需要也可以将来电者转移到不同的座席组或者公司其他部门。
自动呼入分配：系统会根据线路的占用情况、座席忙闲状态等条件智能分配呼入的电话，将呼入电话分配给相应的座席或其他对应项目。用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。如果座席全忙，系统会进行自动记录，并进行及时通知，不会遗漏每一个电话。
来电弹屏：当客户拨打呼叫中心的电话，座席人员接听时，在座席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料，包括客户的姓名、电话、相关历史记录以及最近的来电情况等。这样，任何一个接听的客服人员都无需再反复向客户询问以上的基本信息。
语音信箱功能：当坐席全忙或非工作时间时，系统会引导客户留言，并会提醒坐席查收留言，进而主动回复客户，留言可通过电脑收听，也可由电话收听。
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