人工智能呼叫中心可以根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作。
在线： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
置忙：在不希望有人打搅的时候使用此功能，进入免打扰模式。
离席：当客服有事长时间不在线的时候，切换离席状态。
断开：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。
录音：将通话的内容自动录到硬盘的文件，以便以后使用。
转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
电话会议：可以实现多方通话。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
