人工智能客服机器人的主要功能有以下几种：
- 全渠道的接入方式：通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务；
- 语音合成功能又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来；
- 后台管理功能包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统一、关键词数据挖掘、权限日志管理、语音记录系统图表展示、通话录音回放等管理功能；
- 语音识别功能，机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术；
- 自然语言理解功能：判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器热无法回复时，转入人工服务或留言。
主要的解决方案有：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。
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