轻量级智能派单系统,可以帮助全面提升企业现场服务管理能力,择优分配 . 服务全程追踪,结算透明。多重自定义工单字段,满足企业个性化需求,更契合业务场景。
1、支持企业微信、微信公众号、小程序、电话等全渠道工单接入
用户可以通过电话、微信、小程序、网站、设备扫码等各个渠道发起服务工单,统一服务平台受理,一键流转各协同部门,并且工单承载SLA,保障紧急工单优先处理。
2、现场服务智能调度,择优指派工程师
支持地图派单,可查看服务工单位置,根据附近外勤人员的排班及业务情况,指派最适合的人员处理,也支持外勤人员灵活抢单。
3、全流程远程管理,服务进度全程追踪
外勤人员通过移动端接单,从上门处理工单,自动上报地理位置打卡,维修后填写回执,到结算回访,服务进度全程追踪。
4、库存与资产管理,维持备件与仓储稳定
通过库存管理模块,实时把握工程师配件领取与归还情况,降低库存压力和成本。通过资产管理,监控客户资产,检测异常,提前维护,提高客户满意度。
5、工单结算透明,实现客户与企业的一步连接
工单处理完成后填写回执,客户直接通过微信支付到企业账户完成结算,并且客户资产与客户信息关联,便于查找维修记录,快速定位问题。
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