人工智能语音分析系统将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。
人工智能语音分析系统可以对客户服务质量进行监督和管理、质检深度、广度和力度，提升客户满意度；系统可以挖掘竞争性情报，了解关注热点和各业务优劣差异，完善市场经营策略及业务规划；自动创建定制化的数据报告，改进工作流程，优化服务质量和提升工作效率；及时发现客户关注热点，完善业务监控，为客户的服务和维系提供支撑。
100%覆盖的智能质检评分系统，将坐席人员与客户的通话实时转写为文本，并能根据质检策略、计划进行自动质检评分，可实现100%全覆盖，大幅提升对服务质量的监管能力。
实时的话术支持保证服务质量：系统将坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时，可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。
系统深挖客服大数据，挖掘营销信息：对通话数据进行数据分析挖掘，提供完整的客户行为描述，从而发掘客户现在需求，预测销售行为，优化营销策略，完善市场经营策略及业务规划。
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