人工智能在前几年兴起之际，不论是创业者还是资本家都不断地尝试进入这个新兴的领域，大家对于人工智能的火热追捧还在继续，人工智能的技术与发展也在不断地开创、实验以及更新迭代中。那么人工智能在客户服务行业主要有哪些优化体验呢？
客户服务中心作为企业的成本中心，为满足客户需求服务于客户，提高客服的服务质量和效率。我们会发现这与创造价值的模式完全相符，因此AI的应用之于客户服务中心是完全相符的。
例如，企业通过人工智能外呼机器人进行外呼服务是可以根据业务流程，自定义外呼话术，进行统一管理操作。这样，只需要专业的人员进行业务梳理和话术整理更新，不仅减少了人工的成本，企业也真正达到自主可控，安全，可管。
优质的用户体验是通过更流畅的人机对话解决用户的需求及问题。需要将多维度的技术结合，机器学习+深度学习+语言学+将复杂的工程简单化，并融合复杂的人机交互及情感计算模型，不论是对于上下文的理解，还是单句多意图的解析理解上，都需要下功夫。
未来的客户服务中心需要的是满足更加全场景智能化业务需求，从售前、售中到售后，包括智能IVR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼机器人、培训机器人、以及洞察分析系统，从而实现全面自动化、辅助、人机协作的完整形态。
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