智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具。 提升联络中心的座席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。
坐席辅助能做什么？
对话实时转译：话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。
应答辅助：服务解答话术引导，对话主题跟踪线索提醒与发现。
风险预警：实时监测业务合规及时预警座情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回复等内容。
对话小结：话题清单、内容摘要、历史信息回复。
监管：监控座席行为、热点跟踪、掌控运营风险。
实时质检与统计：项质检机制实时质检，并通过多维度业务分析报表展现。
产品应用价值：
- 提升服务效率：人工坐席实时语音、视频、文本话务处理，智能业务辅 导、质检监控、降低管理成本、提升服务质量。
- 降低运营风险：实时监控坐席，预警需人工坐席处理或需实时质检的特殊业务，降低运营风险。
- 提升客户满意度：对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒座席人员及时进行纠偏引导，提升客户满意度。
- 流程质检管控：智能客服和人工客服实时质检结果指标分析、对比（行业、企业）、风险监控预警，及时有效提醒座席及监管人员进行管理处理。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
