1、机器人独立接待
机器人解决85%以上的简单、常见问题，遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服，大大降低人工成本。机器人客服7*24小时在线，用户可以随时咨询，无需等待，回复0延迟。
2、人工和机器人无缝切换
常规问题机器人接待，复杂问题自动转人工；实现85%+的问题都由机器人挡掉，人工专心回答剩余不到20%的复杂问题。
3、全渠道一站式接入
移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统，进行统一的回复和管理。
4、自然生动的富媒体沟通方式
支持语音输入+语音回复的全语音交互；支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式。
5、主动营销
自主配置发起规则，系统智能判断，满足条件时主动发起会话，抓住每一个潜在客户。
客服实时查看当前在线用户情况，主动出击，发起会话。
6、多维度统计报表
实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现；客服报表，了解服务质量、管理客服团队；业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。
7、客服质检
自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求；让客服质量得到全面、系统的监管。
8、用户行为信息记录和分析
客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
9、工单系统
短信、邮件实时提醒，及时了解工单情况；问题分级，重要问题优先处理；一键关联会话记录，清楚了解用户问题。
10、智能收集用户信息的CRM系统
对话过程中说到手机号、邮箱等用户信息时自动记录到系统；支持对接企业CRM系统实现，展示更全面的用户信息。
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