定制呼叫中心是指企业自身掌控呼叫中心的所有数据信息，并与企业的业务管理系统进行有效融合，形成一套稳定的IT信息系统。呼叫系统集成的高稳定性和高性价比的语音IP软交换模式呼叫中心服务器”为硬件平台，进行客户业务的再集成，满足各种客户服务的需求。
呼叫中心定制技术思路：
- 面向服务体系架构(SOA) ：采用标准接口的原则和软件组件重用，以确保系统整体的高内聚、低耦合，形成统分结构的信息化基础设施，满足现实与未来持续发展的需求。
- 柔性业务流程管理（BPM）：基于业务流程的应急预案灵活多变，互联网平台呼叫中心平台在长期运行过程中业务流程会不断改进优化。
- 集中式与分布式相结合：对数据进行科学分析，对于需要准确可靠并且信息量大，并无频繁共享的数据（如检验数据），做分布式设计，用于广泛共享需求。
- 信息安全与隐私保护：提供相应数据备份/恢复功能，对敏感数据进行加密，防止SQL等注入的攻击机制。
- 应急热切热备：创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。
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