伴随着信息的社会化与公开化，事业单位与用户之间的交流日渐增多，已经有不少的失业单位出现效率无法有效提高的问题。因此，如何提高工作效率、减少运营成本、提供给用户更多更好的服务、提升服务的质量、使用户满意，这是摆在每个事业单位面前急需解决的难题。
如何准确地了解和分析自己的用户，使用户在最短的时间内得到统一、优质、规范的信息和服务，并以最快的速度解决在服务客户过程中出现的各种问题，低成本、高效率、灵活多变的呼叫中心系统解决方案能够帮助事业单位很好地解决这一问题。
呼叫中心又叫做客户服务中心，是一种基于CTT技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
传统的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答系统，把大部分常见的问题由机器，即“自动话务员”应答和处理。
因此，典型的呼叫中心的主要功能包括：交互式语音应答、座席智能排队系统、电话呼入、电话呼出、电话转接、录音、留言以及与数据库的集成等。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
