标签归档：人工智能

智能外呼中心系统产品功能

1、交互式语音导航（IVR）

通过系统多级IVR语音提示引导用户进行相关的操作，进入相应的坐席队列，更高效和准确地获取呼叫中心的服务。

2、自动呼叫分配（ACD）

系统根据用户特征及系统策略和坐席状态对呼叫进行智能自动分配，支持VIP、来电记忆、专属坐席的分配方式，同时支持顺序分配、策略分配、随机分配、最小接听分配等策略。

3、来电弹屏

系统在坐席分配到呼叫时实时在对应坐席软件弹屏显示来电用户号码、信息、属性及相关历史记录等信息。

4、在线客服

提供网页、微信、APP多渠道接入，实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能，协助企业实现语音与在线客服融合。

5、坐席管理

提供坐席设置，区分普通坐席和班长坐席。班长可监控坐席组内普通坐席状态、队列及接听情况，同时可以进行监听、密语、强插、强拆等班长坐席管理操作。

6、多队列和多技能

支持提供不同种类服务的多队列功能，坐席可以灵活地被分配到不同的对列中。同时可以设置不同的技能组，便于系统根据客户需求和系统策略高效准确的安排和分配呼叫。

7、远程坐席

支持远程坐席登录，提供与本地坐席一致的坐席操作与管理功能。集中统一的管理和分布式的坐席使呼叫中心的规划与部署更具灵活性。

8、外呼

提供坐席外呼功能，可导入用户号码信息并分配外呼任务至坐席，通过自动或手动外呼方式高效地与客户进行联系，满足客户回访、产品推销或用户调查等主动外呼型业务的应用。

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智能云客服方案

幽澜智能云客服方案实现对业务各节点信息传递和管理行为管控，提高企业服务行为响应速度和服务满意度提升，降低管理成本，完成大服务管理闭环。针对企业种种现状难题，智能云客服可提供以下解决方案：

1、多媒体呼叫中心

400电话/微信/在线客服等覆盖服务沟通入口，实现统一响应，集中化服务，确保不漏接一个客户。全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、客户整合管理系统

随时、随地、多终端，录入客户信息，实现信息集中化管理，360度挖掘客户价值，将客户资源有效变“现”。全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、流程管理系统

管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升服务流转效率。时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

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智能呼叫中心系统蕴含的巨大商业价值

智能呼叫中心系统充分利用了现代通讯、计算机技术以及语音合成技术，包含了自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以把电话转接到人工服务，只有客服座席上将会自动弹屏呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客户即可快速完成各项业务。

智能呼叫中心平台不仅能够用于对可服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一的调度，以充分保证各项计划中的工作任务可以进行有序、及时地完成。

智能呼叫中心系统能够极大地提高客户服务、设备维修、巡检监控和工程管理和品质，并对物业服务企业社区电子商务和其他增值服务奠定良好的基础。

智能呼叫中心具备了标准化服务流程的特点，通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程，并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程。

呼叫中心可以通过提供统一的电话号码以便于客户记忆、保存和拨打，并且可以24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提升服务品质、改善用户体验。还能够帮助企业极大地减少公司整体的客服人员编制，大幅降低人力成本。

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多渠道智能客服营销管理SaaS平台

幽澜智能客服是领先SaaS平台，是营销和客服一站式的智能服务系统，可以帮助企业解决售前、售中以及售后的管理和数据分析问题。幽澜客服整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力，通过大数据分析以及人工智能系统，助力企业降低营销获客成本、完善流程管理、提升客户服务。幽澜客服系统强大的工作流程和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。

幽澜智能客服的多渠道接入功能是其最重要的优势之一，融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

1、连接电话

连接电话功能由专业的呼叫中心系统实现，企业将设置好的系统数据对接信息填写后台，通过验证即可使用。使用呼叫转移、通话质检、座席监控等专业呼叫中心系统功能，可配置IVR自主语音导航系统，呼叫队列以及队列语音导航等。

2、连接微信

幽澜智能客服可对接公众号或小程序，对接后，可通过幽澜平台接收微信客户咨询、设置微信菜单、关键词自动回复等。客户还可以在微信直接提交工单，满足客户服务的需求。

3、连接网站

幽澜智能客服系统可对接企业网站在线客服，设置快速回复语，查询历史会话，在线客服报表分析等。

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人工智能语音机器人具备哪些对企业有用的价值？

• 人工智能语音机器人具备高效过滤的功能，可以帮助快速整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
• 拥有精准的数据，通话数据可以精确到秒，对话关键词可以进行智能提取，大数据便签智能分类。
• 只需低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 系统可以进行标准化的执行方法，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化等。
• 智能语音机器人可设置真人式语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群体。
• 机器人越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，可以让营销的效果越来越好。
• 系统可以根据企业所属的行业产品特点以及目标客户群，制定不同的语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 系统可随意设置任务执行停止时间，让机器人自行工作，并且进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。

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人工客服坐席页面功能介绍

一、自动推荐回复内容

在人工客服服务页面，当识别到客户的问题，机器人系统会在页面右侧推荐回复内容，重复的问题客服无需打字输入，双击直接发送即可，进一步提高客服的工作效率。

二、客服转接

当客服有其他事在忙或客户咨询的问题有其他客服更加专业，我们可以点击客服页面上方的【客席转接】按钮把此客户的聊天转接给另一个客服。

三、机器人托管

当客户的核心问题已经处理完成或客服人员临时有事需要离开，我们可以点击客服页面上方的【机器人托管】按钮让机器人暂时给您自动回复做客服。

四、关闭会话

当客户的核心问题已经处理完成不再对话或客户要求进入机器人服务时，我们可以点击客服页面上方的【关闭会话】按钮关闭人工服务模式，关闭后进入机器人客服自动回复模式。

五、重新接入服务过的客户

在客户列表—最近联系里，客服可查看最近服务过的客户列表，并 主动找其展开新对话

六、客户信息/聊天记录

点击【客户信息】栏右侧的【编辑】按钮可以标记客户的姓名、联系电话、邮箱等信息，可编辑并保存当前客户的信息资料；

七、消息监控

点击客服工作页面右上角消息监控->开始监控，可查看到网页、微信等渠道目前正在与机器人客服聊天的客户及内容。

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智能电话机器人，高品质开发服务

智能电话机器人独立系统搭建，支持源码二次开发，打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣，享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的；自主性高：不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

定制开发各种CRM系统API对接：接口对接方便：功能随意扩展避免同质化；管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便；数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快速：三十分钟拥有自己的系统。

自由对接线路资源，把握主动权；营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算；市场价格自己定：避免了市场价格限制；风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制；营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略。

智能电话机器人核心优势：

成熟的市场运作经验：团队拥有成熟的市场运作经验，在经营、管 理、销售、服务领域均建立了完善的操作流程，对每一个合作商都能提供完整的服务。

品牌及培训输出：多年专注推广及运营解决方案，秉承着“诚信、责任、团队、敬业”的服务宗旨。专业的一对一服务与培训，给您最好的服务。

优秀的售后团队：我们拥有一支年轻、热情且专业的销售精英与售后团队，高效率的为客户提供全方位的一站式服务。

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智能呼叫中心如何帮助企业解决贷款后续问题？

智能外呼系统利用先进的语音识别、合成和语义理解技术，为金融客户的逾期催收、外呼营销、外呼回访，提供一体化的解决方案，帮助用户节约成本，提高效率，解决催收产能受限等问题。

智能外呼系统主要功能：根据行业定制优化的识别及合成引擎，可视化的话术逻辑交互设计，自动任务拨打及结果分析，支持打断、转人工、触发短信及静默坐席等功能，懂你所想。

技术方面优势：

语音识别效果：基于最新的语音识别引擎，识别效果达95%，比市面引擎领先一代。

平台技术架构：多平台耦合，实现客户多场景的平台能力建设要求，租用模式或平台自建。

更多技术特性：话术可视化编辑+支持打断+支持性别识别+支持在线文本转译+多维度统计分析。

个性化音库定制：个性化音库定制，自然度媲美真人效果。

主要应用场景：金融领域的消费信贷、现金贷等MO/M1贷后逾期催收；银行、保险等领域的投保、理赔及业务回访电核；其他新产品外呼营销，客服电话回访等。

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幽澜机器人帮助全面解决企业营销服务难题

幽澜机器人可以进行高效过滤、高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；低成本管理，机器人上岗，永不离职， 降低人工成本、招聘成本、 培训成本、硬件成本、流失成本；标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

幽澜机器人系统特色：

智能交互：机器人采用最新语音识别引擎，与真人对话无差别，服务体验更好

语音识别：语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间极短

互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率

数据挖掘：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘

监控管理：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持

交互分析：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

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智能中心客服系统行业解决方案

一、教育行业

1、提升线上招生业绩

幽澜智能系统支持多通路接待、移动端接待，客户不流失、管理更方便；强大的标签能力可将学员分类，方便学员流转、 后期分类维护。智能信息识别、快捷回复，提高沟通效率。

2、高效在线学习

便捷的社群管理工具  给师生更优质的互动体验

幽澜智能系统强大的群组能力及音视频在线沟通能力、客户端能力，帮助机构老师与学员建立更加顺畅的沟通通道，更有满意度反馈帮助机构优化教学质量，带来更多商机。

二、零售业

1、O2O提升客单价

在线接待引流至线下 促成更多销售

幽澜机器人支持在线对潜在客户发起对话，吸引客户前往线下门店体验，通过直接的实物体验与用户服务把握销售主动权，大幅提升客单价。充分发挥线上线下渠道各自的优势，促进销售体系健康发展。

2、全流程营销闭环

从客源到数据 迎接会展营销新变革，高质量的客源是展会招商乃至成功举办的关键，幽澜机器人全新的获客方式帮助会展主办方更精准地触达目标客源；领先的技术辅助展会搜集数据，让营销不再盲目。

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