智能呼叫中心的功能：
客服坐席来电弹屏，工单系统，移动坐席，通话记录，通话备注，通话录音等。
坐席配置自动应答配置，号码隐藏配置，IVR配置，坐席权限修改，满意度配置等。
坐席管理通话记录，坐席统计，呼叫次数统计，满意度统计，工单统计，通话时长统计等。
接口与扩展的实现与应用：
智能呼叫中心常见的接口应用场景：
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1、客户服务
现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容解决客户问题、寻求他人帮助。
2、回访销售
销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。无需购置硬件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
3、团队管理
智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
4、用户运营
沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。
智能呼叫中心产品优势：
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1、自动回复多条消息
通过客服按钮进行咨询时，可自动回复多条内容给客户。支持文字，图文，链接，图片，卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。
2、推送消息提醒
客户发的消息，您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“幽澜机器人”，点击消息，可查看和回复消息。
3、消息转接
每个客服处理不了的问题，可以转接给其他的客服。支持 转接时，填写备注，方便跨部门跨人员的问题处理。
4、指定客服接收消息
可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组(售后，售前，发货等)，可设置不同的客服按钮入口。
5、多客服智能接待
两种接待规则：空闲率或优先接待规则，可根据业务需要选择调整。
6、客户标签及备注
可以给客户打标签，填写必要的备注信息，如：微信号、姓名、快递地址、电话等，方便按照标签进行筛选查看客户。
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1、引导客户关注公众号
通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的二维码或者文章链接给客户，达到引导关注目的同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。
2、手机电脑均可接收客户消息
支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）
3、多客服协同办公
支持多个客服同时接收客户消息，可将客户的消息互相转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录。支持客户标签管理，方便统一查找筛选。支持客户星标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决
4、整合多个小程序和公众号客服消息
一个账户，统一管理您的几十甚至几百个小程序和公众号的客服消息。
快速切换查看小程序客服消息，新消息支持红点提醒，方便查看哪个小程序来了客服消息。
新消息支持声音提醒（电脑端）
5、手机电脑均可接收客户消息
支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）
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全渠道接入，一站式解决，移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，幽澜智能客服系统用一个通用的平台连接包括在线客服、手机app、微博、微信、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。
核心技术：专注自然语言处理技术，拥有多年的技术积累。为精准和深度的中文语义分析提供坚实基础。
全栈服务：NLP全栈服务，一站式解决全套中文语义分析需求。多项语义分析API，从词法、句法到篇章，从情感、实体、分类到聚类等多维度文本挖掘，实现数据的价值化。
领先行业：自主研发的智能交互及决策引擎，结合独特的算法模型，将自然语言理解的技术与实践完美结合。
服务保障：成功为数千家用户提供多类型服务，技术、服务和处理能力稳定可靠。
自由定制：可定制各类算法模型和解决方案，针对用户的个性化需求提供行业分词、行业实体识别、文本分类等定制化解决方案。
极速体验：全栈式开放中文语义API，各类NLP应用，极速注册，极速体验。
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想要充分发挥人工智能的优势，可以通过通过提高自助效力，下降人工处置份额、挖掘、提高呼叫中心的价值创造才华，增强多渠道协同，前进一次性处理问题的才华，通过人机合作，提高最终客户的体会。
首先，人工智能基于语音辨认，语音组成，语义了解等基础的AI才华引擎，充分发挥生态的力气，结合打造职业化的智能SaaS事务。在多样化的事务场景中，构建多伦次的职业化人机对话才华，适配典型事务咨询，电话回访，市场调研，欠款催收，产品营销等当时可真实商业落地场景。
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人工智能管理软件需要通过整合电话、网站、微信、电脑煮面四大软件行业常用渠道，通过幽澜一个工作平台集中响应，提升服务响应的及时性；通过多对一、同级转接、工单、提醒、加强内部协作，及时处理疑难问题；还可以通过监控、监听、录音、满意度、质检、服务记录、统计报表、回访等整体规范和提升客服工作。
为了增加客户的粘性，客户资料的完整性是老客户经营的先决条件，幽澜智能软件管理系统可批量导入客户资料，并且还可以与CRM做接口，实现客户资料的同步；服务到期提醒功能支持自动筛选即将到期的客户，并批量发给人工提醒，也可通过邮件、弹窗、弹幕、客户端等形式提醒客户和客服。
为了通过系统帮助伙伴降低服务量，同时提升服务人员的工作效率，控制企业的服务成本，主要有以下方法：
1、优化产品，降低问题产生量：可自动统计每次服务所针对的问题类型，最终汇总出每个问题的产生比例，通过追踪问题，客服可以以此为依据优化优先级、重点培训内容等。
2、减低人工服务量：系统可在官网、微信、客户端等入口站好第一班岗，所有简单重复性问题都由机器惹首先回答和过滤。
3、知识管理人员成长：系统知识库既能供客户通过机器人检索，也支持内部客服学习和使用，如通过智能搜索对于客服解决不了或需要复杂描述的问题，可直接调用机器人知识库内容发送。
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幽澜智能拥有这一批尖端的AI科学团队，建立计算机机器学习，图像处理技术，自然语言处理（NLP）、大数据等领域的AI核心技术能力，整合幽澜在财税、金融、零售等行业丰富的业务应用经验，构建幽澜人工智能协同生态圈，为各行业提供智能财税、智能金融、大数据等服务的整体解决方案。
幽澜智能的四大核心技术：
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新一代智能机器人智商高，NLP自然语言精准理解，一问一答，多轮对话，意图识别，知识图谱。超省心，集成多种能力和多业务场景，自动提取文本特征，7*24*365天在线服务。够贴心，深度学习的自然语义认知，多模态情感识别，智能知识学习模型。
智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，由流程引擎自动搭建回答策略，以实时自主训练。个性化问题推荐，结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐。
意图识别，利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题。上下文意图识别，更加充分理解用户意图，提升多轮对话的问题解决效果。自助业务办理，深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答。智能转接人工策略，基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度。知识图谱，一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。
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试着想象一下，如果你的站点有一个帮助机器人准确地回答访客的业务问题会是怎样？如果你的微信公众号有一个24小时不间断服务的小助手与用户智能交互会是怎样？如果你的APP有一个智能服务模块会是怎样？
幽澜自定义机器人业务知识库，花点小时间培训一下机器人，机器人很快学习成长为你的业务员解答小能手。
幽澜智能问答机器人除了基本的聊天外，还可以与用户进行一问一答的形式，智能理解，精确定位用户所需要的业务知识、业务信息、业务指令等，通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。
幽澜智能问答机器人凭借优越的自然语义处理技术，广泛地应用在电商智能客服、微信智能客服、站点帮助智能助手、品牌智能服务、企业内部智能服务等等。应用行业覆盖政府、互联网、软件、教育、医疗、酒店、金融、传统制造业、快消品、智能硬件、智能家居等等领域。
幽澜智能人机交互不需要用户去理解并执行每个操作流程才能获取有用讯息，而是机器人去理解每一个人的需求精准地进行定位并推送用户需要的信息。机器人会在多个层次上对访客的交互进行自然语言分析和关键语义抽取以明白客户的需求。
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