标签归档：人工智能

智能机器人主要包含了哪些主要产品？

在了解智能机器人的家族之前，我们需要先了解其主要的构成技术：

• TTS技术：智能互动销售虚拟助理语音识别本地化，比云端语音识别速度快20倍。
• 交互分析技术：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 监控管理功能：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。
• 语音识别功能：行业语音识别准确率高达87%，客户长短通话做到实时识别，平均响应800毫秒。
• 互动学习功能：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率。
• 数据挖掘功能：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主体并分类建模，可对业务主体进行深度钻取和挖掘。

智能机器人的主要家庭成员：

• 外呼机器人：此类机器人可以跟进客户导入好拿进行批量外呼，客户可以用它进行电话营销，意向客户筛选，客户回访，满意度调查等。在电销场景中可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%人力成本。
• 培训/质检机器人：此类机器人可以根据知识图谱对人工座席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对座席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对座席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人：此类机器人在人工座席进行电话外呼、电话接待的过程中，实施从旁协助，包括实施知识浮现、客户兴趣分析，商品服务推荐等。

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智能客服系统帮助企业打造智慧通信

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在线客服系统帮助企业提升电话营销、服务效率

很多企业都还在使用传统的客服系统，相应时间慢，只支持机械性回答问题，虽节省了一部分人工，但对于用户体验来说，是极其不佳的。新一代基于NI自然智能基础上的幽澜客服系统，可以帮助企业解决难题，在线客服，远比你想象中的更智能。

真人语音模式可以基于客户完全真人体验，幽默风趣，开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。在与机器人的对话过程中，用户可以随时打断，机器人熟悉业务知识，灵活回答客户咨询。根据客户对话，灵活主动地推销产品，通过对话识别用户性别、情绪、年龄，从而分析用户兴趣。

机器人反应快速，在通信的基础上，相应时间快打1.5-2秒，完全媲美真人对话语速；当机器人遇到无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可以直接转人工服务。领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等场景。通过对语音意图识别和对话管理，准确发掘用户需求，筛选用户意向，对海量通话数据进行信息发掘和统计了解客户，洞察市场，优化产品及服务。最后加上幽澜智能语音机器人具备的自我学习能力，越用越好用。

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更懂业务的人工智能语音机器人

自动拨打客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数；智能沟通真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流；自动记录通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出；自动分类机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易：自动分析准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表：电销辅助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

功能清单：

• 自然交互，真人语音交互对答，支持多轮对话，打断插话，沟通对答如流
• 智能分类，精准识别客户意向，智能标签分类，实现精准营销
• TTS语音合成，对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成
• 热点分析，热点问题标注呈现，重点分析，核心话术针对性优化
• 交互学习，机器学习+人工话术配置，知识库不断优化完善，系统自动升级
• 人机切换，遇到未知或疑难问题，自动转人工客服，人机协作，提升效率
• 多级管理，建立多级管理账户，实现层级权限的精细化管理，保证数据安全

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智能外呼系统针对制造行业的解决方案

产品优势：

电信级般稳定、可靠，坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用Linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上；

自主研发一体化设计 卓越性价比：集时通讯自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。基于上述事实，集时通讯以其极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越。

上千家企业的成熟应用 细节臻于完美：庞大的客户群：上千家企业已经使用了幽澜客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。人无我有，人有我优：幽澜客户版呼叫中心经历100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；

面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举：开放系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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智能外呼系统针对政府行业的解决方案

 幽澜政府热线版呼叫中心系统不仅功能全面，包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及录音管理、传真管理等多种强大的功能，而且免去了复杂的网络连接和众多的交换设备的部署，安装实施迅速便捷，还具有操作使用简单易学、升级扩容平滑灵活、运营维护高效经济的特点。实现了市民与社会组织参与社会治理平台、增加社会运行疏通渠道、改善民生，搭起公仆走向人民的智能桥梁。

产品优势：

• 提升服务能力：通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求，提供公众目标业务的便捷访问节点，使服务热线系统具备“一拨就通，一通就灵”的零距离服务能力，实现信息的个性化引导。
• 提升运维能力：通过服务热线系统提供的设备监控功能，对网络环境、服务器运行状况、关键线程的实时监控，再配合对各种指标的阀值设置，在平台发生问题时自动并快速通知（电话、短信、E-Mail）维护人员。
• 提升管理能力：通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块，对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核，实现数字化管理，从而提升群众满意度。
• 提升分析能力：热线系统是群众与政府之间交流的平台，政府接触到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统将这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。

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企业必须启用智能在线客服的项目背景

近十年来，伴随着互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业为核心工作之一的客户服务也在悄然发生着变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。

方案简介

幽澜智能客服解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

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智能语音机器人拥有哪些主要能力？

1、监控管理

通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

2、接入方式

通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。

3、后台管理

包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回放等管理功能。

4、TTS

语音识别（TTS）机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。

5、NSR

语音识别技术（ASR）准确率高达87%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间800毫秒。

6、NLP

判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。

幽澜智能语音机器人产品优势：

语音识别更准确，识别准确率高达90%,采用深度神经学法和卷积神经网络算法,抗噪性强；专业通信运营经验，专业且灵活线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护；云端或本地部署，支持本地离线部署,也支持云端部署,运营安全更有保障；机器人快速反应，本地NLP处理，可以达到400ms内,平均在800ms回复；支持手机Web端，专业的销售与客服管理软件，支持手机H5，移动应用更方便。

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使用智能语音机器人系统可全方位多渠道触达客户

拥有强大的技术开发团队，呼叫中心+智能AI机器人+强大的CRM+灵活工单系统，确保平台稳定运行，全程护航。大数据分析深入挖掘数据价值，显示客户沟通路径，精准判断客户意图，更好的理解用户情绪。模拟真人沟通应答，高效识别情动多轮对话，让机器人可快速响应、精准筛选主动引导销售过程。智能客服助手实现AI转人工无感知切换，节省客服人力成本，提升工作效率，创造更好用户体验，提升客户价值。

智能语音系统中呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统，内置强大的智能路由引擎，多级IVR语音导航，快速搭建与客户无障碍交流的桥梁，具有来电弹屏，客户信息录入、编辑、修改、查询、定期回访提醒、短信通知等功能，保证客户服务精准度，主动营销增强转化优势。

智能电销功能拥有大容量高并发呼叫能力，系统稳定高效的动态呼出管理，自动实时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个座席的工作时间有效利用，实现外呼与CRM管理无缝渡劫，销售漏斗分层管理，主动式营销优化客户体验，智能质检大幅度降低人工成本。

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智能客服机器人不止能聊天？还有更强大的功能

幽澜智能在线客服渠道，无论是PC端还是移动端都能全覆盖，客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求—服务导航—实时会话—生成工单—服务评价的服务闭环，无论是普通业务咨询还是重度的技术支持，都能应对自如。

智能在线客服渠道可进行远程协助，轻松应对技术疑难问题，不限于客服与客户之间，也适用于二线专家对一线工程师提供支持。强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话，完善的会话控制逻辑，自定义渠道、排队、导航和分派规则。座席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

自定义座席和客服人员分组，自由转换会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。自定义的营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。

会话质检功能可轻松实现量化质检指标，预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。会话过程全记录，与工单系统无缝对接。在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录一边后续处理和追溯。多维度会话统计，团队绩效一目了然，客户情况更了解。

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