标签归档：人工智能

金融企业智能云服务系统

科技与金融，是推动商业发展的两大重要驱动力量。技术一直影响和改变着企业的商业模式，云计算、移动互联网、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等为企业带来连接、协同、共享等重要特征。随着人工智能引领的智能化技术的密集突破，未来的产业形态会产生重大变革，为企业运营带来改变。使业务流程自动化、知识管理工作自动化、运营管理智能化。

幽澜智能AI一直在为企业提供全方位的业务服务，如智能客服、外呼机器人、智能制造等等。金融企业可以结合相关的智能服务产品，快速应用到企业的生产、经营和管理运作上，让企业运营变得更加智能。

结合人工智能可改变人机交互，用机器人客服、机器人导购代替人来提供专业知识服务。这可应用与企业的营销场景；结合影像识别、语义识别技术，推出的幽澜机器人，实现智能报账；结合机器学习技术与大数据，对消费者、市场趋势、经营风险等进行实时洞察，精准预测。

智能营销服务为企业提供数字化时代的智能营销。如帮助集团建立集团级数字化运营体系，构建统一会员的运营平台、营销平台，引导会员在集团各业务版块之间的可持续经营，促进个性化营销和忠诚消费。

未来，幽澜智能AI还将结合更多人工智能技术，为更多企业提供智能化云服务，加速企业实现数字化转型！

想了解更多关于人工智能或智能云服务系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服机器人如何能保持热情的服务？

随着时代的变化与发展，人工智能在各行业的日常运营中起到了非常大的作用。尤其是在客服这一领域，它能够智能触达企业售前服务、售中服务、售后服务等客户服务领域，让很多人工客服从日常常用且重复的问答交流工作中解脱出来，也让企业节省了很多人力成本和时间成本。

一般而言，传统的人工客服受情绪状况影响较大，经常会出现难以控制，缺失、耗时、主观，记录错乱、过程难管、转化低等常见问题，且人工客服的工作时间除去节假日，仅仅只工作250天左右，企业还需要支付员工一大部分薪资、社保、招聘、培训等费用，这些无疑不是企业应用传统客户模式的弊端，人工智能技术的应用，让传统客服行业带来了质的改变。

幽澜AI智能客服机器人智能触达客户服务，任何时间保持100%热情！

幽澜AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

智能分类，分析筛选，计划跟进等这些工作，无需人工，幽澜AI智能客服机器人365天全年无休，任何时间都保持100%热情，全面、高效、客观的解决客户问题，目前，幽澜AI客服机器人能够实现多行业场景应用,涵盖服务行业、电商行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、教育培训等领域，智能触达客户服务，远低于人工成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话外呼营销机器人

智能电话外呼营销机器人融合了语音识别、自然语言理解、数据挖掘等多领域专业技能，为企业打造一站式外呼营销利器，依托海量机器人模板，1秒打造专属电话机器人。

智能电话外呼营销机器人可以帮助节省人工70%的时间，精确直达10%的有效目标客户，实时转人工处理。海量的智能标签，通话数据可精确到秒，客户意向智能分类，精准记录客户兴趣点。降低人工招聘、培训、硬件、流失成本，一个人的工资十个人的产出。情绪、话术、客户意向分类标准化、机器人永远标准化执行。

智能电话外呼营销机器人的更多功能：

• 热门问题推送

设置常见热门问题，主动推送直达客户，问题解答更加高效。

• 客户意图判断

深度学习、上下文理解、精准判断客户意图、抓住每一位意向客户。

• 接口对接

开放标准API接口，客户业务系统可对接调用机器人接口进行系统集成

• 专业知识库

企业批量导入知识库内容，快速迭代优化，解决企业80%常见问题。

• 座席调度

自主设置座席分配策略，按照技能组、地理区域等灵活调度

• 多渠道接入

客服统一工作台覆盖微信、网页、H5、电话等众多渠道。

• 实时转人工

电销好伴侣，意向客户实时转接人工，不错过任何一次商机。

想了解更多关于人工智能或智能电销机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电销机器人的优势

1、它可以节省人工成本，提高工作效率

随着时代的进步，现在的人工成本是一年比一年高，又要给员工开工资，又要给员工交社保，又是这个福利又是那个福利，可想而知成本有多高，而且人工还是需要休息的。但是呢，智能电销机器人在这些方面就是要比人工打电话要好，它一年的成本有可能只是一个人工的一个月工资，而且它的工作效率是人工的三到五倍，真的是节省了人工成本还提高了工作效率了。

2、它的热情永远要比人工高

我们都知道人工拨打电话是很容易遭到拒绝的，被客户拒绝过后，你有可能心情就会收到影响，一受到影响有可能就会影响拨打的效率，从而降低了电话邀约成交的概率。但是呢，智能电销机器人不会受到这个的影响，它的热情是一直会保持的，即使被拒绝。

3、它永远比人工员工忠诚

传统的电话销售人员有可能受到各种因素的影响，选择辞职跳槽离开，从而损失了一枚人才，培养一个合格的电话销售人员不仅花费时间也花费精力，但是呢，智能电销机器人它永远都会对你忠诚的，不会离开。

4、它可以解决招聘难的问题

我们可以知道如果想招到一个可以长期做下去的电话销售人员也是不容易的，有可能你招来一个人，他干不到几天就会离职，人员的流动性是非常大的，这也给企业带来很多烦恼，但是如果你有了智能电销机器人，就解决了这一问题，只要你买了它，它就不会走了。而且它适用于各个有电话销售的行业，例如：房地产行业、电话销售行业、装修行业、金融行业、教育行业、广告行业等等。

想了解更多关于人工智能或智能电销机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

大型集团呼叫中心系统解决方案

呼叫中心作为直接触达客户的渠道，已在很多不同的领域得到了广泛运用。但许多大型集团公司在搭建呼叫中心时仍面临着稳定性、安全性、成本等方面问题。

解决方案

1.在选购呼叫中心系统时，需要注意系统是否采用相互冗余备份（N+1备份）、负荷分担的组网方式。其运行特点是：当任何一台CTI服务器出现故障时，系统的单点故障并不会影响其他组件运行，从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

2.与硬交换式呼叫中心相比，目前市面上的软交换呼叫中心更为普及，其最大的优势就是部署简单，搭建成本极低（但在稳定性、安全性上不及硬交换式呼叫中心）。

3.目前正规的呼叫中心服务商都会提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行与数据资料安全。

4.目前新型的呼叫中心系统一般都会提供便利、高效的开放API接口，可以与企业自带的业务系统或者第三方系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

想了解更多关于人工智能或呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

呼叫中心系统适合企业的哪些部门使用？

适用企业部门

1、客服部门

良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前无论是大型的国际集团，还是规模不大的中小企业，都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。

2、销售部门

电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起。

3、技术维修部门

在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题专业程度一般较高，而且答案多为固定形式，所以极需提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制。呼叫中心能记录相关数据，能够帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。

想了解更多关于人工智能或呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能系统知识库的工作原理

一、匹配问题的原理

知识库匹配问题主要用到自然语言处理技术和置信度指标，当客户输入问题时，知识库通过自然语言处理技术将客户问题转换为计算机语言，与知识库中问题进行匹配，一般企业的知识库中会存在大量表达上高度相似的问题，知识库怎么知道推送哪条的答案？这时候需要用到置信度指标，高度相似的知识在置信度上是有差异的，匹配时如果几条答案匹配度都高过设定值，一条答案与其他答案相差较大，超过系统设定的“正确阈值”，那么知识库就认为这条是可以匹配的正确答案；如果高匹配度答案间的置信差不够大，知识库可以同时推送几条匹配度高的问题供客户点选；匹配度过低或置信差小的高匹配问题过多时，则判断无法回答。

二、优化原理

从原理上看，知识库的优化主要分为接待访客实现优化和人工辅助实现优化两种形式。

接待访客实现优化：在客户接待工作中，访客输入问题时，知识库进行问题推荐，客户可能进行点选；在回复客户后客户可能对答复进行“有用”或“没用”的评价，客服在回复时，知识库可以辅助推荐答案，客服可能根据需要进行点选。在机器学习技术下，每次接待后知识库都会根据接待的反馈进行置信度的调整。所以一般随着使用量的增加，知识库的表现会变得更好。

人工辅助实现优化：知识库后台提供相应的优化维护功能，知识库可以根据已有的数据指标对问法进行查重，对一段时间内的未知问题、相似问题进行收集，通过人工审核判断是否真的重复、真的未知、真的相似并进行处理，一方面直观上知识库的内容和结构得到了优化，另一方面知识库对自然语言的理解也相应调整，进而知识库变得更加易用、问题的匹配准确度变得更高。

想了解更多关于人工智能的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

电销企业必备语音机器人

当今在房地产、金融等行业电销人员反映，随着业务的不断拓展，电销业务量也不断攀升。但公司为了控制用人成本，电销人员数量有限，而且培训上岗周期慢，这导致成交率、销售额无法完成。

新一代幽澜智能电销机器人的出现，有效解决了这些痛点。只需电销人员导入行业标准话术，电销机器人即可大展神威。它能够主动外呼客户，通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍语音交流，并将客户反馈信息收集记录。

关于智能电销机器人的运营和主动筛选功能有相关的数据统计，电销人员一天拨打客户最多200个，并且还要不间断的打，意向客户也只是寥寥无几。但是智能电销机器人平均一个端口每天可以打800个电话，远远超过电销人员，并且成本低，拨打5个多电销人员的电话量，比人工节省了成本。并且智能电销机器人还可以主动筛选意向客户，将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类，后台方便查看，一目了然。正是这样，才有源源不断的各个行业精英与智能电销机器人合作。

另外，幽澜电销机器人能够时刻保持统一标准、热情礼貌的语音沟通，并快速准确答复客户业务问讯，还能批量呼叫客户，无需休息吃饭，大大节约了人力成本，提升了电话营销的效率，实现电销效率质变。

想了解更多关于人工智能或智能电销机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

机器人时代，让人机对话更有温度

智能机器人不仅能够替代人工客服进行工作，还具备了人的热情和和温度，不再是冷冰冰的语气接听电话。幽澜智能机器人在拨通用户电话后，会“像人一样”流畅地进行沟通、快速地响应，为用户提供贴心服务。

然而，看似简单的一问一答，背后却需要强大的AI技术作为支撑，涵盖自然语言处理、数据挖掘、语音识别、图像识别、机器学习等多个领域，是基于文本、语音和视觉统一建模的深入交互。

语音识别能力+自然语言理解能力是幽澜机器人强大的技术抓手。然而，流畅对话对于机器人来说远远不够，精准理解用户需求，为用户快速解决问题，让人机对话有温度，才是考验机器人技术的关键。

自然语音理解能力是机器人的大脑核心。幽澜机器人基于自然语言理解深度学习框架，实现了对用户说话的文本文字意图识别。不论是用户直接问，可以贷多少钱，还是用户表述得较为复杂，幽澜机器人都可以通过系统实时识别出用户询问产品的额度意图。

同时，当幽澜机器人听到并识别出用户的真正意图后，需要快速做出回复内容的决策，这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。依托强大的大数据技术，度小满通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的机器人，为用户提供精准的答案。

难得的是，智能机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，拨出的每一通电话都带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量，同时，也降低了高额的人力成本。

想了解更多关于人工智能或智能机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。