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有哪些智能企业信赖的智能客服系统？

幽澜智能客服系统以服务驱动为企业带来价值，在幽澜不断的努力下，为各行业提供了不同的企业方案。

幽澜智能客服系统内可以覆盖企业服务职能，贯穿企业内部一线客服、业务、质检和管理层四种职能人群，有机协同，及时响应，把控服务质量。

系统可以提升服务与管理价值，大大减少问题响应时间和解决时间，满意客户；智能监控，详尽数据统计分析，一体化管理和改进服务。

智能客服系统可以帮助营收快速增长，降低服务成本，提升服务质量和效率，增加客户复购率和增量购买，全面提升企业营收。

安全有保障，银行级信息传输加密，国际信息安全权威认证，数据和信息安全有保障。

精准锁定各个渠道提问的同一客户，避免重复服务，有效识别与管理。

真正意义上的给予客户7*24小时的在线客户服务，随时随地解决客户问题。

客户无需重复提交问题，降低客服压力，以一抵十，服务快速高效、有条不紊。

多种客服工具真正意义有机整合，化繁为简，避免来回切换，沉淀客户服务全信息。

彻底解决客户服务漫长拖沓的问题，提升各行业150%以上平均客户满意度。

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智能电销系统产品功能优势

智能电销是针对销售型需求客户开发一项用于高效电话营销的Saas服务，充分发挥了大数法则原理，帮助电销员提升电话拨打数量，以量取胜，让企业用更低的通讯成本享受更多的通话时长，帮助企业业务更加省钱又高效。

产品功能：

1、外呼任务分配：依据个人能力领取外呼任务、主管批量导入数据，结合实际情况实现不同的电销人员考核方式。

2、详实的录音与报表：录音帮助管理者跟进销售话术，优化电销人员效率，详实的报表让工作评估和考核有序开展。

3、多维度分析电销团队：机器人与人工客服完美融合，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

4、电销中心低成本：传统的电销中心建设周期长，建设成本高，电话资费过高，对于话务量较多的电销中心不适用采用云端电销产品后可降低通信成本30%-50%。

5、即租即用，可实现呼叫中心服务的快速开通；企业坐席通过互联网快捷接入。

6、随需而动，企业坐席集中或分散灵活部署；企业客户可以远程集中管理，实现个性化应用服务的灵活定制，提供的自服务功能让管理更方便。

7、大数据智能过滤海量数据和销售线索，有效提高商机转化率。

8、绩效考核、数据分析等功能优化客户资源分配，有效激励销售人员。

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智能云客服的产品功能介绍

智能云客服是依托于互联网云计算技术，将客户服务的产品、软件放在云上运行，并为企业、终端用户提供客户服务产品解决方案的模式，让企业按需付费，让企业开通服务即可使用。

产品功能：

1、全渠道客服

一平台集中展示，统一管理，帮助企业全面捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信、QQ等多个入口用户，节省客服平台间来回切换时间。

2、强大工单系统

强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性。

3、智能机器人客服

机器人与人工客服完美融合，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

智能云客服产品优势：系统稳定可靠、数据安全、移动便捷、功能丰富、价格低廉、弹性扩展、智能化以及可以多渠道多媒体进行使用。

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如何实现真正的智能呼叫中心？

统一的路由系统进行智能分配。接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间；当坐席忙碌时，自动进入到留言系统。

智能语音导航 (IVR)，提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本。

多终端通话接听，支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话，自定义各接待组排队数，对应订单查询等场景，通话中可接受用户按键信息。

全程通话完整记录，系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作。

电话坐席监控，实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态，多维度、全方位的实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

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如何打造一款人性化的智能客服团队？

智能应答系统可以有效降低人工压力，可提供无人值守的24小时客服咨询服务，有效解答85%以上的用户重复性咨询，将有价值的用户咨询转接给人工客服接待。有效降低人工客服压力，降低人力成本30%以上。

智能客服团队多技能，在咨询接待过程中，把控接待的各重点环节，实现智能学习、添加线索、智能转接待组、自动生成工单、自动咨询总结等。

系统可以进行多角色机器人分配，SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答……多角色机器人客服，可提供 输入引导、反向引导、流程引导多样式化的专业服务。

智能客服团队系统可以设置专人专岗，可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人，专人专岗，做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案。

会话式的表单引导，机器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式，通过用户的回复一步步地确定用户身份与意图，进而给出方案，解决问题。应用于订单查询、餐馆预定等场景。

流程引导，根据用户的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干项选择，机器人引导用户一步步地做出选择的过程中，得到答案。

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智能客服中心应用场景

1、客户服务。智能客服中心提供一整套客户管理系统、工单系统、工作流程模板，可记录、查询及形成相应的报表。

2、销售管理。智能客服中心可以作为开拓客户的重要方式，系统可将目标客户进行标记管理，业务详情及过程全程记录，规范沟通话术等等功能。

3、团队管理。客服系统提供坐席监管模块，对坐席工作情况进行一目了然的监控，实时生成的话务报表让管理者及时掌握运营情况。

4、集团管理。具备电信级的稳定系统，为企业提供分支机构管理，一套软件支持多种类型、不同业务的管理。

智能客服中心可以进行灵活部署，系统即开即用，快速展开业务，快速服务客户。电信级的稳定系统可以设置多重防护措施，可以使系统免受病毒攻击，确保系统运行的安全。系统无需添置硬件，无需专业的运维人员，企业可以按需添加客服，灵活选择适合自己的服务；可接入各种线路进行统一管理，灵活设置不通过的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，大大节省人力成本。

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幽澜智能客服系统提出针对教育行业解决方案

幽澜机器人针对教育培训市场，潜心研究多年，对提高获客和转化，提供了完备
的客服营销解决方案，助力企业快速腾飞。

教育行业面对的痛点：

1、行业处于爆发期，电话、在线等多渠道海量咨询；

2、缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低；

3、业务线多，知识库体系不健全，客服业务要求高

针对教育培训行业，幽澜智能客服系统提出的解决方案：

1、全渠道客服统一接待，坐席智能分配。电话、APP、微信、官网等渠道统一对接到智能客服平台；智能识别客户意图，将复杂问题智能转接到对应的技能组，降低客服难度。

2、智能客服机器人，解答90%重复问答。通过持续优化机器人，解决90%高频重复问题；人工坐席处理咨询时，机器人后台实时辅助，推荐最佳答案；坐席忙碌状态，自动推送表单供客户填写，不遗漏商机。

3、人机协作，问题处理更高效。人工客服回答客户的特殊问题时，智能客服助手后台实时语义理解，智能匹配最佳答案，第一时间推送给客服人员，降低人工坐席来处理问题的难度，大大提升用户的服务体验。

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幽澜机器人针对金融行业提出哪些解决方案？

幽澜机器人在金融、证券和保险行业上拥有多年的服务经验，已为合众人寿、捷信等知名企业提供了完善的客服营销解决方案，助力企业在激烈的竞争中保持优势地位。

金融行业典型的业务痛点：

1、服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合；

2、在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升；

3、业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定等。

幽澜机器人提出了哪些解决方案：

1、全渠道对接，客服统一接待。智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。

2、全时段智能客服机器人常见问题全解答。账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景，智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图，第一时间标准回复，解答90%常见问题，客户体验更佳。

3、人机协作，问题处理更高效。人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时匹配最佳答案，第一时间推送给客服，降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。

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使用智能机器人能产生哪些价值？

1、节省时间和金钱

通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。

2、产生潜在客户和收入

智能客服机器人使用直接讯息来收集必要资讯以提供有效支援。例如，询问用户为何造访自家企业官网，这是参与其中必会提出的一个问题。

自动执行初步互动允许用户分享代理所需的信息，以提供更好的服务，而无需要他人去询问那样。

3、引导用户获得更好的结果

客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到最适合他们查找所需资讯的位置。

4、提供「非工作时间」的人力支援

智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。

5、以独特的方式吸引用户

传统上，客户问题大多使用电子邮件或电话传达给企业，这使用户体验相当标准和非定制，但智能客服机器人则提供了一种全新且有趣与品牌互动的方式。

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人工智能结算可以带来哪些好处？

结算是财资管理的底层设施和交易通道。企业通过建立智能结算平台，整合外部支付渠道，实现多渠道接入的统一支付处理，可以广泛应用在企业日常生产、运营、营销、售后中等各个涉及资金划拨、支付和结算的环节。

1、企业账户全画像：通过区块链和AI技术，构建“用户＋交易＋账户”的数据协同体系。通过区块链技术能整合多渠道的用户信息，包括用户基础信息、互联网账户信息（含第三方支付账户信息）、多银行账户信息以及交易信息，实现用户账户统一管理和信息协同，有助于实现数据共享，以缩短响应时间，提高资金效率。此外，通过人工智能的图谱计算技术，将各种账户、各类账户进行聚类和关联分析，就可以基于协同账户给出更加准确的企业画像，才能更全面地获取金融服务的需求和精准的风险识别。

2、结算规则全引擎：通过大数据和AI技术，构建智能结算规则自动化机器人。通过整合外部支付渠道，实现多渠道接入的统一支付处理，并通过接口机器人形成统一的对外和对内接口，实现与各银行、第三方支付等支付网关的智能连接。此外，由于银行、第三方等支付渠道不同以及各个渠道的结算规则不同（如时效、限额、费率、路线等），往往需要花费很大的人力来处理。通过交易大数据建模和规则引擎，构建RRA和应用神经网络算法来自动选择支付接口和路径。

3、智能路由全自动：通过机器学习和图谱计算，自动设计最优结算路径。智能路由系统，即智能选择最优“线路”，根据不同业务规则选择最优路由支付。对于支付结算系统而言，就是要智能选择入款、出款渠道，从而提高支付成功率，降低网关成本。智能路由网关会通过自动化、智能化分析用户选择的支付方式确定用来完成该操作的合适的支付渠道。支付路由会综合考虑收费、渠道的可用性等因素，智能路由能够记住那些使用频繁的可选的路由路径，通过深度学习算法、知识图谱计算来选择最优方案，实现结算的自动化和智能化。

4、智能结算机器人：通过“人工智能＋RPA”，实现“自动化＋智能化”的交易处理。智能财务机器人通过重新定义、分配工作，将财资管理和财务共享服务人员从这些重复性的劳动中解放出来，通过将工作中的机械属性剥离出来，去完成更多具有创造性、挑战性、战略性等需要用心用脑的工作，获取更大的价值提升。一个机器人进程的处理速度往往是人类员工最快速度的15倍以上，而且它可以7×24小时工作，有接近80%的基于规则的流程可以被其代替，这使它成为一个超级员工。

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