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如何创建一款智能、快速、强大的智能客服机器人？

• 创建丰富的机器人知识库

机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工坐席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。

• 全渠道接入，进行多轮对话

在线客服机器人可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，可以根据客服能力值、工作负荷状态进行智能分配。

• 
• 移动客服可以让服务随时随地进行

帮助客服实现24小时随时随地接收客户信息，保证不漏掉任何潜在的客户，提升企业效益和客户体验。

• 全面质检和监控功能

会话实时监控预警，全面防止会话的潜在风险。对当前的座席状态以及整体负载情况在线监控，方便管理人员对员工概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

• 精准的运营分析，多维度的统计报表

网站的访客数量，访问次数、流浪量统计报表，客服工作情况报表。客服满意度报表，为客服绩效考核提供证据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保证和决策支撑。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能语音机器人具备了哪些功能？

1、一键外呼

无需人工输入拨号，一键导入客户资料，根据需求设置拨号参数，智能机器人自动完成海量外呼任务；

2、真人语音

机器人利用真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，可根据企业业务类型、需求定制；

3、支持打断

在机器人说话过程中，客户可以随时打断，确保对话中客户提出疑问时，机器人可以给予及时应答；

4、人工转接

客服机器人能自动识别客户意向程度，对意向度高的客户第一时间转接人工跟进，降低客户流失率；

5、准确识别

智能客服可以进行准确的语音意图识别和对话管理，精准挖掘用户需求，筛选客户意向，识别客户兴趣；

6、数据统计

系统后台将全自动管理企业客户信息、通话记录，将记录自动生成报表，实现数据全面、客观、高效。

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幽澜机器人有哪些智能核心组件？

• 人工智能多轮对话软件

幽澜机器人是一款集高级精准的NLP自然语言理解，意图分析和要素提取，语境关联、行为分析和对话交互为一体的智能对话软件。

• 人工智能话题设计软件

智能客服机器人可以根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，针对业务，设计出客户可能会提到的哪些话题。

• 人工智能对话业务定义软件

幽澜智能系统可以依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。

• 机器人对话训导软件

人工智能系统可以进行快速准确的机器训练，让机器人能够快速独立承接客户的业务。

幽澜机器人系统特点：

• 快速上线

各软件之间可以进行高度协作，不需要客户具备专业的人工智能或者计算机编程知识，不需要提前整理知识库或者建议语法规则模型。只需要按业务对话特点出发，就可以快速上线智能客服系统业务。

• 聪明高效

幽澜智能机器人系统具有自动从业务中学习的功能，通过样本的学习，可以支持带各种口音的普通话，各地方言，混合语言等，再难的语言幽澜机器人都可以听得懂。

• 简单运维

从业务角度，幽澜在线客服系统具备简单运维的特点。智能系统具备自动学习功能，新的业务知识点，新的词汇，自动进入机器中，完成新的业务上线和知识学习。在线客服系统在使用中，自动累积学习样本，自动成长。只需要一个日常系统管理员便可以运维系统。

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智能语音系统在质检中心的应用

在现代的移动互联网大数据、云计算、深度学习等各个领域的技术发展推动下，智能语音系统作为人工智能领域比较成熟的技术，找到了合适的应用场景并且使技术落地是它最好的安排。目前的智能语音系统已经在语音助手、智能音箱、智能车载、呼叫中心等多个领域有所建树。

以金融保险等行业的呼叫中心为例，智能语音系统基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可以实现呼叫中心智能语音质检、拨号音检测、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等一系列功能。

而其中的智能语音质检功能则是可以通过语音识别、关键词检索、音频对比、情感识别等技术，将呼叫中心的通话录音进行语音转文本的处理，针对企业业务话术用语、礼貌用语、禁忌语的设置对坐席人员的通话内容进行分析，对比传统的人工质检，智能质检可达到全方位覆盖，降低质检成本，提高质检效率。

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智能外呼语音系统相比于传统电话系统的优势

1、智能外呼语音系统可以快速上岗，永不离职

一旦开通，机器人即可快速上岗，无需招聘培训，只需要提前一键录入关键词和话术即可。7*24小时全天候无休止工作，可以帮助企业快速扩充规模，永不离职。

2、机器人无情绪化，保证通话质量的同时还能提升客户体验感

大量重复性的工作可让机器人完全取代，不用受情绪和状态等因素影响，永远是标准化且稳定地在工作，保证服务质量。

3、一键自动群呼，还能进行录音监控

只需要一键就能启动机器人以真人式的语音对目标客户进行自动群呼，而且整个过程中都有录音与文字翻译，可进行实时的监控查看。

4、交互学习模式，越用越聪明

机器人可以自动将标准问题与收集到的相似问法进行关联，不断进行交互学习，自动扩充生成知识库，越用越智能，越用越聪明。

5、智能分类，进行精准营销

机器人可根据设定的规则维度对客户资料进行智能分类，有效地筛选出意向的客户，快速跟进，进行精准营销。

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智能呼叫中心质检的主要功能有哪些？

关键词检索

使用智能呼叫中心时，质检人员可以根据关键词及关键词组合检索查看和业务相关的通话信息，可以方便快速分析数据，还可以将海量通话精准地转写为文字，并且提供灵活、全面的质检评分规则。

通过设置相关业务话术、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练进行审核，通过分析客户的音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工坐席服务质量进行全面的自动评分。

建模分析

智能呼叫中心质检系统可以针对已有的通话录音进行自动质检。企业可以在系统中建立一整套的模型，自动识别风险合规点，自动发现市场的热点，识别和提炼销售特点。

比如：通过建立分析模型，可以根据在语言、语音指标上的客户不满意、坐席违规数量从时间的维度上进行分析，了解在一定的时间周期内热线整体服务品质的变化情况。

智能呼叫中心质检功能可以有效地避免客服在通话过程中可能会出现的纰漏，提升了服务质量。同时智能语音质检的推行，更便于管理者整理总结工作当中用到的知识，对于客服人员进行管理和培训。

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智能电话机器人有哪些商业价值？

智能电话机器人可以让企业也更低的成本做成更高效率的工作，达到更好的效果。

智能电话机器人能为营销人员降低70%以上的销售成本，提高10倍以上的客户营销效率，提高5倍以上的成交机会，节省50%以上的销售沟通时间。

可以让营销工作更加轻松，营销方式更加简单。

让营销人员彻底摆脱传统肉搏式的销售，不必像传统销售那样冒着严寒酷暑，走街串巷、茫然四顾地寻找未知目标客户。

可以有力地帮助保险、直销等电话销售人员解决客户寻找困难、客户接近困难、客户沟通困难的三大难题，实现以更低的成本、更快的速度、更高的效率、更简单的方式发现客户、了解客户、找准客户、锁定客户，实现真正意义上的以人为中心的智能电话营销系统。

智能电话机器人使用的行业范围包括：教育培训、保险行业、金融行业、水利、电力行业、基金证券、IT服务、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、企业事业单位、电子商务、票务、交通运输、广电传媒等。

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智能电话外呼系统可以分为哪些类型？

智能电话外呼系统实现外呼可以分为普通外呼和批量语音群呼两个类型：

普通外呼包括人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼和预览外呼。

坐席外呼：简洁的座席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼。

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码可以实现一键外呼。

预览外呼：智能系统将客户号码分配给坐席之后，坐席可以在工作界面进行预览式外呼。

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通。

自动群呼包含了批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户信息后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起电话即可与客户进行沟通，批量群呼还可以配置时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数。

实现外呼又可以分成普通外呼和批量语音群呼两种

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码进行自动的通知和宣传。

语音通知：向客户播放语音提示，客户按下指定按键即可播放详细内容。

按键群呼：向大量客户播放预设好的语音内容，客户感兴趣可自动切换到坐席。

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息。

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智能催收机器人有哪些优势？

智能电话催收机器人在催收工作上明显地超过人工催收员，不仅体现在催收方面，在使用模块、催收结果以及结果分析方面都存在优势。

智能电话催收机器人系统接入简单安全，只要在催收机器人系统上传逾期客户的手机号码以及欠款信息，并配置催收策略，机器人便可在指定的时间段像客户拨打催收电话，使用十分便捷。

智能催收系统通过业内领先的人工智能技术实时合成真人版的催收语音，并与运营商进行深度的合作，将语音流无延时地接入电话，在保障催收效果的同时，还免去了团队的建设和运营成本。

系统可以接入全国运营商话务资源和短信通道资源，客户只需根据业务开展的地域选择用于催收的外呼电话号码，便能实现属地号码呼叫当地催收人的催收服务，同时还能配合短信还款提醒，提升还款率。

在每个催收周期结束之后，机器人系统会及时地输出一份催收情况报告，包含了接通率、客户反馈等详细信息，还可以根据客户情况，生成更多适合客户的催收策略。

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智能外呼机器人为什么能受到欢迎？

面对传统电销行业的各种问题，智能外呼系统的问世无疑让很多企业的电销过程发生了翻天覆地的变化。面对以往电话营销的众多缺点：竞争激烈、客户难寻、销售成本高、人员流动大、培训时间长、数据不准确、无效工作时间占比大等问题，幽澜智能外呼系统专门研发出了一套系统。

电话营销是现代商业领域发展较快的一种营销形式，为什么能受到欢迎呢？幽澜智能外呼系统专用于通话时的意向筛选工作，电话营销人员再也不用浪费大量的时间和精力在通电话上。

相比于人工销售，智能呼叫系统一天能打5000通电话、并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，可以永远稳定地进行标准化的工作。智能机器人还可以将电话构图中的结果按照客户的意向度进行分类，并有电话录音、文字清晰地反应客户的意向，方便人员及时跟进。

此外，智能外呼机器人支持真人式语音发声，并且主动分析客户的对话语义，并及时进行回复。智能机器人会经过全面的系统检测漏洞，将重要的数据加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。

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