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智能外呼机器人如何启用筛选功能？

电商、房地产等行业存在大量的外呼销售工作，在销售过程中存在很多影响最终转化的问题长期难以解决：销售过程中有大量时间浪费，拨号、等待、客户挂断、忙音，会耗费售前客服大量时间，即便是接通的客户，由于初次沟通筛选出的意向客户比例一般也较低，事实上也造成了大量的时间浪费

除了时间浪费外，转化率低也是重大问题，售前客服工作存在大量行业负能量，客服人员的积极性低、客服人员缺乏客户数据导致转化率偏低；成本高，大量的时间浪费导致企业需要更多员工来完成业务，人力成本、场地成本居高不下。

语音外呼机器人可以自动拨打客户电话，按照企业设定的问题和客户进行语音沟通，筛选出高意向的客户转人工客服进行接待，这就避免了人工客服时间上的浪费；由于接待的客户大部分为高意向，客服的积极性会更高，机器人在客户筛选中也会统计记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；语音外呼机器人处理大量的重复工作，可以为企业节省大量人力成本。

客户筛选是目前语音外呼机器人最常见的应用场景。

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智能客服机器人的商业价值体现在哪里？

1、基于NLP技术实现的多场景化业务机器人

根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用！

2、流畅的交互，给您完美的用户体验

智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本；流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提。

3、适时的人机协作，服务品质的保障

一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人！优秀的机器人体验离不开人工的适时介入。

4、自然语言处理（NLP）

结合上下文的语境和业务类型，进行语义分析，充分理解用户的意图，进行精准答复，提升应答准确度。

5、全渠道支持

支持将会话机器人部署到多个渠道：APP应用、网页、微信公众号等……

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智能在线客服系统的产品优势

智能语音呼叫系统存在哪些误区？

很多人对智能语音呼叫系统的存在有认知的误区，认为这只是一个智能进行外部呼叫的系统。事实上，智能语音呼叫系统也可以称为电话机器人，像我们平时接到的某一个电话你以为是话务员给你拨打并且与你进行沟通的，其实可能只是一个电话机器人，也就是智能语音呼叫系统拨打过来的。

随着人工智能和互联网技术的发展，智能电话机器人也被越来越多的企业所使用，不管是电话营销还是电话客服、电话回访、电话催收，智能电话机器人都能帮助企业轻松实现。

在电话营销的场景中，不论各行各业，电话销售都是必不可少的，随着企业业务的逐渐增多，电话机器人系统因语音专业、精准筛选、节省人力物力、方便省事、精准是被等优点被众多企业所使用。

电话机器人可以进行自动拨打电话，并精准识别出客户所说的话，用真人语音与客户进行沟通对答，通话过程也会同步记录，通话结束后对目标客户进行意向分类，让后续人员只需要跟进就能直接进行回访，提升了整个公司的工作效率。

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智能外呼机器人的主要产品模块

幽澜作为一家以商用自然语言交互方案为核心的人工智能公司，拥有智能语音、人机对话、大数据分析为核心的人工智能公司，掌握智能语音、人机对话、大数据分析等AI技术，未来使产品和服务更广泛应用于多个领域，推出了全套的综合智能解决方案。

幽澜智能语音机器人基于语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合的AI技术，能够准确地识别并理解用户意图，应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互。客服话术标准、情绪稳定、而且永远不会疲惫，使用成本低廉，工作效率翻倍。

幽澜智能系统的主要产品模块：智能IVR，智能外呼，智能问答。

产品卖点：

• 媲美真人式的发生，让智能外呼机器人拥有标准话术语言，不受情绪波动影响，永远保持这高度的工作热情。
• 海量线索批量导入，自定义时段自动拨打，可胜任筛选意向客户、初步等级客户信息等工作。
• 与客户进行多轮对话，智能回答客户提出的问题，准确记录客户的需求，自动将意向客户分类，实时统计客户意向变化，提高意向客户的转化率。
• 完整的电话沟通全过程，方便随时调看，有利于电销人员优化沟通技巧，提升销售转化率。

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幽澜智能语音机器人识别技术

幽澜智能语音机器人的核心技术包含：NIIS自然语言识别技术、NLP自然语言理解能力、深度学习技术等。企业使用智能语音机器人，可以提供更为高效的销售、客服电话服务，可以帮助企业节省人力约80%，销售业绩提升300%，管理成本下降50%。

幽澜智能语音机器人为企业提供综合的解决方案。幽澜智能语音系统将与外呼系统平台、业务系统进行集成，智能语音系统按照既定流程实现包括员工外呼工单助手、外呼工单智能分流、外呼工单自动化排障、判断用户当前能够排障在内的各种功能，系统还可以7*24小时不简单地提供语音外呼服务。

因为机器人服务和人工客服有着明显的区别，系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，能够保障语音外呼水平的一致性和可控性。

该系统具备了一下的特点：

• 真人语音交互
• 语音、文本精准理解
• 场景对话管理
• 数据线索分析

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针对企业难题的智能云客服解决方案

1、企业难题：

客户来源多入口（电话/网站/微信等），造成数据分散化，难以集中式管理。所有推广手段（花钱/免费）都用上了，客户来了，但难以提供便准化服务。客户多家咨询，如服务响应不及时，将导致潜在客户流失，造成资源浪费。

解决方案：全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、企业难题：销售与客户沟通主要靠电话，每天在外边奔波，漏记、误记、迟记信息导致无效劳动。销售与客户沟通主要靠电话，每天在外边奔波，漏记、误记、迟记信息导致无效劳动。多系统整合，全信息融合，对于非规范化的数据，难以实现数据有效的整合&管理&分析。

解决方案：全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、企业难题。来自客户多媒体多渠道信息是否及时收集并传递到服务终端节点？跨组织/跨部门/跨人员服务链上的信息能否畅通、高效的传递？终端服务过程是盲点，与客户交互、与管理方的交互能否有效监管？

解决方案：时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

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智能客服系统为什么要选择幽澜机器人？

幽澜机器人是国内数一数二的自主搭建呼叫中心的研发企业，并且还具备了大中型企业所要求的主要基础功能，比如：交互语音应答、智能排队、电话录音、电话管理、客户管理、语音群呼、自动外呼、批量导入、电脑拨号等等，把支持特定的行业通讯业务开发。

除了以上功能，幽澜智能客服系统还具备了以下特点：

• 系统自动呼出号码，大大提高销售率。幽澜智能呼叫系统可以将客户号码输入系统，之后系统将自动呼出所输入的号码，人后把接通的电话分配给座席人员接听，可以提高工作效率，改善人工拨号外呼的缺点。
• 自动过滤号码，赢得更多销售机会。幽澜智能呼叫系统可以将无效重复的号码筛选出来，大大提高电话的接通率，有效提高销售员的积极性。
• 完善客户关系。支持客户资料导入，进行自定义的客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录，业务代表可以很方波安的添加客户回访安排。

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智能外呼系统的应用效果有哪些？

智能外呼系统的应用效果可以让你的销售效率突飞猛进，成交数量迅速提高。系统可以理解你的呼叫历史并且轻松获取其中的关键信息，自动生成数据报表，一目了然业绩情况。智能外呼系统可以通过智能拨号系统预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码转接至人工客服，避免客户的流失率。

企业引入智能外呼系统既节省了时间又提高了销售效率，更好地扩大了市场份额，避免了客户的流失，保障客源的稳定，减少了开支，降低经营成本。

通过智能系统的应用，将大量重复且标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了大量的人力成本。智能座席系统还能提升企业的形象，通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有的客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

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企业建立一套智能座席系统的主要目的是什么？

很多企业想要跟上潮流，提高服务质量，都会选择上线一套智能座席系统，目的主要有以下几个：

• 向用户提供全面、快捷的资讯服务。
• 针对投诉及业务受理，实现准确记录，迅速处理问题及进行跟踪回访，提高服务质量和用户满意度。
• 实现多功能以及一体化服务，投诉中心内部的客服人员可以自由地转接客户来电，一站式满足用户不同的询问及需求。
• 实现24小时系统不间断服务，通过自主交互式应答服务，保证客户可以随时得到问题的解答。
• 加强对用户信息的集中化管理，通过不断完善和更新用户资料，达到与用户通话时，可及时了解到用户的基本信息以及以往的通话记录。
• 可以将业务信息以及业务记录进行集中化管理。

      智能座席管理系统可以从多层次，多角度地解决当前客服管理中出现的各种问题，通过先进的技术手段和通信设备，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。

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