幽澜在线客服系统作为一款商用的自然语言交互方案专家，具备了一下的产品模块：
1、支持全渠道接入：网页、移动端、微信、微博、APP、小程序、邮件等客户咨询全渠道接入，统一的平台管理，提高客服的工作效率，减少用户等待时间。
2、呼叫中心系统：可实现所有通话的控制能力，支持市面上所有的IVR配置，可实现呼入弹屏、外呼弹屏等，支持通话控制能力对接，让企业快速实现通话控制能力。
3、智能客服机器人：新一代智能客服机器人采用先进的深度学习、自然语言处理等技术提供更强大的系统，全面提升机器人的回答准确率，为企业提供真正的AI解决方案。
4、丰富的知识库：支持内外部的知识库，可以配合客服实现快速的资料检索，提高客服回复速度，支持批量导入、导出。
5、便捷的CRM系统：轻量级的CRM可以贯穿整个系统。
6、智能报表：支持平台所有功能模块的数据统计、支持多种图形展示，可自定义报表内容，支持导出。
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伴随着人工智能技术的告诉发展，用机器惹代替医护人员已经不是电影中出现的画面了，像一些沃森机器人、智能物流机器人、配药机器人都已经投入到各大医院进行工作了。
伴随着人工智能加医疗领域的进一步融合、深入，加上国家的政策和资金层面的大规模投入，人工智能技术在医疗行业的多个领域提供了实在的帮助，基于大数据的深度学习将改变医疗行业，对疾病提供更快速、准确的诊断和治疗。
人工智能在医疗领域上的应用，意味着全世界人都能得到更普惠的医疗救助，获得更好的诊断与治疗。智能诊疗就是将人工智能技术应用在疾病诊疗当中，机器人可以帮助医生进行病理、体检报告等数据的分析与统计。
机器人还能够通过自主学习相关的专业知识，模拟医生的思维和诊断推理，从而给出可靠的诊断和治疗方案。依据大数据的信息，人工智能系统可以进行快速、准确的挖掘和筛选出合适的药物。通过计算机的模拟，人工智能可以对药物、安全性和副作用进行预测，找出与疾病匹配的最佳药物。
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在人工智能发展的时代，人工智能一般有三大商用方向：一个是信息的聚合，一个是评估用户的情绪反应，一个是与用户建立关系，人工智能可以通过这几点建立与用户这件的社交纽带。
人工智能可以帮助大规模地收集用户数据，利用系统能更好地了解用户，基于大数据的分析，为用户创造优质的、长期的个性化体验，企业就能获得相应的商业价值。
比如说像之前脱离了传统农业、传统手工业的大量劳动力，在现代工业生产和城市服务业中找到新的就业机会一样，人工智能的发展也将由当前数据密集型的机器学习、通过机器学习和人工智能会话系统而又延伸出很多的领域，也会带来很多的工作机遇。
但是人工智能的发展也会导致很多员工失业，因为机器人不会犯错、不会累、不需要休息、不需要工资，可以替代很多职业，如此便会导致大批量的人失业。人工智能时代的到来可能是对人类的一次大淘汰，也将引起空前的人才争夺扎，严重可将会导致巨头的垄断、分化加剧。
对待人工智能，我们应该以客观的角度看待，扬长避短，充分利用人工智能的优点，才能避免一些现象的发生。
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根据目前市场上智能客服行业的资料数据来看，无论是从底层技术、产品服务、获客或者是业务上都存在着明显的痛点和问题。从接入的第三方情况看，目前行业中也存在着智能云客服、客服机器人、智能语音客服等产品和公司，相对于大厂环境，小厂的竞争比较激烈，各家的服务、产品等体系都还不够完善。
1、技术方面：AI的投入大，回报慢，底层技术不够成熟，真正的智能化有待提升，NLP相关底层技术尚未完全成熟，更多的是利用AI来进行其他能力的完善。
2、产品服务方面：产品同质化，深度服务能力有待提升。由于互联网行业业务较浅，导致专业的客户服务深度不够，提供的产品并不能解决客户的实际情况。
3、市场方面：大客户获客成本高，获客难度大。不同行业提供的对接方式不一样，主要的获客成本经历需要多个环节，也由于市场信息不透明，寻找到一定量的客户对于企业来说是比较困难。
4、战略方面：业务布偶聚焦，难以形成行业壁垒。无论是云客服还是客服机器人，各家公司的聚焦都不一样，产品体系很丰富，服务很多标杆企业、从而进行复制，以至于当前智能客服行业切入的大公司技术壁垒不是很高。
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广东幽澜机器人科技有限公司是一家专注于人机交互、语义理解等人工智能科技型企业，基于NI意图理解方法和现金的语义要素提取技术提供落地高效的对话机器人智能应用解决方案。
幽澜智能语音机器人可以对意向客户沟通轨迹进行全方位的记录，提高跟踪的准确性。对客户问题进行收集挖掘分析，给客户提供更精准化标准化的服务，提高成交率。系统也可按照不同属性批量上传与增删改查，提供便利性。也可为企业设定公平公正的销售平台，避免内部人员撞单内耗等等。系统根据不同维度的标签分类和搜索，最大程度上提高销售在CRM管理的效率。
幽澜智能语音机器人的核心技术实现形式：
1、NLP：让机器人更能听懂一句话背后的意思
2、语音识别：更准确的行业语音识别率，相应时间短
3、机器学习：采用深度学习对领域不断优化，能进行不断的自我学习，不断提高识别率。
4、数据挖掘：通过对录音文本转译和数学化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主体并分类建模，可以对业务主体进行深度钻取和挖掘。
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互联网的发展以及各个平台的涌现，使得客服需求的渠道日益丰富，除了早期我们熟悉的电话、短信、网页外，还衍生出了APP、微博、微信、H5、小程序等新兴的渠道。为了满足客服多种渠道的客服需求，目前市场上都已经支持全渠道接入。
在客服产品方面，主流的云客服企业商已经形成涵盖了呼叫中心（呼入+电销）、在线客服、工单、文字+语音客服机器人在内的四位一体客服系统，完全可以满足大部分企业的客服需求。
为了帮助客户提高销售的转化率、实现精准的营销，智能客服在接入环节追踪各个渠道用户的浏览轨迹。随着客服需求进入到呼叫中心、在线客服系统、工单系统或者客服机器人、人工乐福或机器人客服会对相应的客户诉求进行处理。
在此过程中产生的大量会话数据、行为数据、反馈数据一方面可以辅助客服机器人的训练模式，提高机器人回答准确性和服务效果。另一方面，智能客服公司还会基于这些数据提供质检和用户数据分析等服务，帮助客户提升客服效果，实现精细化运营。
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现在很多企业在经营的过程当中都会用到许许多多的人工智能技术，不仅在生产的时候会应用到这种技术，在销售的时候同样会应用这些技术，比如在电话营销的时候，大部分企业都会采用这种智能机器人完成营销工作，能够达到非常好的营销效果，有效的提升企业的营销业绩。
人总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响，导致在电话沟通中带有主观情绪，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话客户进行交谈，从而影响沟通质量。但电销机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直保持满满的语调，稳定的情绪，统一的状态永远标准化执行工作下去。
事实上，电话机器人这一应用在去年就已经开始大面积的出现在各行各业中，主要是专门用于通电话的意向客户筛选工作，让人工坐席再也不用浪费大量时间和精力去寻找意向客户，而是直接等待机器人开发意向客户，人工坐席跟进即可。而且还可以对通话内容实时静默，客户通话意向随时掌控，对高意向客户更能直接介入通话，无缝代替机器人与客户对话。 电话机器人完全模拟真人电话外呼，是您身边的智能外呼专家。
解决这种行业现状痛点有效的方式就是采用一加多的电话营销新模式，何为一加多呢？就是一个智能外呼系统搭配多个真人销售，智能外呼系统进行首轮电话拨打删选，多个销售进行销售线索二次跟踪，让电话营销变得简单。
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核心技术领先：系统基于深度学习算法，采取深度神经卷积网络，推出幽澜语义理解技术，对智能问答过程所涉及的知识库建设、客户意图理解、语义模型自学习等各个环节进行了全面优化
行业经验丰富：深耕客服领域十余年，服务企业客户数百家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。可迅速转化已有行业领域知识，缩短项目周期，达到理想效果
多种渠道融合：覆盖网页、微信、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道，通过文本、语音、图像等不同展现方式，充分利用互联网和移动设备，与用户之间进行沟通交互
智能自主学习：系统能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练语意模型，不断自我学习、自我迭代，持续提高问答准确率，实现越用越聪明的效果
知识维护简单：拥有知识发现、知识淘汰等多种知识加工方法，提供统一的知识库管理后台，可同时满足多个机器人、多个渠道的高效复用，极大的简化了知识维护人员的工作，方便了企业的知识管理
部署对接灵活：系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接，只需部署一套系统，便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务，全面提升企业客户服务效率
系统安全可靠：系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施，可分用户组进行数据隔离，确保敏感数据的安全性，防止信息泄露
运营维护方便：系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构，系统应用和系统数据各自独立，方便维护与升级。
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幽澜全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。
客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，幽澜全智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。
知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；
上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；
多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；
关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；
智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；
敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；
多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流。
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人工智能聊天机器人是一种计算机程序或者人工智能软件，可以基于强化学习模拟真实的人类对话，并对用户进行实时响应。人工智能聊天机器人可以使用短信、语音命令或者二者的结合进行交互。
人工智能聊天机器人的其中一个交互方式就是在人工智能机器人做出反应的当时上应用有限的指导方针和内部结构。当用户提出一组问题被预先制定为关键词并映射到相关的响应时，就可以完成这一过程。这种机制不需要来自人工 代理的实时响应，所以被称作功能有限的聊天机器人。
如何交互的第二种方法是通过了解用户正在寻找什么，并基于渐进式的对话或加强学习来产生实时的响应。自我学习能够帮助这些实体理解人类的思维，并有效地获得适当的信息，从而产生令人信服的反应，这些人工智能聊天机器人也被称为智能聊天机器人。
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