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人工智能在商业营销中的几大应用

1、智能客服机器人

当你在线上咨询业务相关的疑问时，回答你问题的很可能是一个智能客服机器人。智能客服机器人主要是基于自然语言处理及机器学习技术构建的，可以准确理解访客意图，通过自主学习解答访客问题。同时智能客服机器人不仅全天候服务，还能够在与访客沟通中分析访客特征，帮助企业做营销决策。

2、推荐系统

人工智能能够帮助建立更个性化的推荐系统。亚马逊、阿里巴巴等电子商务网站正在竭尽全力地利用这一功能来提高用户体验。推荐系统根据我们以前的搜索和兴趣显示我们的产品。通过在同一地点获得类似的结果，用户不再需要花费数小时来搜索产品。这可以极大的增强了用户体验。

3、决策支持

决策是任何企业的重要支柱。决策可以可以成就一个公司也可以将一个公司瞬间搞垮。企业必须每天做出大小决定，同时决策不是一个简单的过程，因为在做出决定之前，你必须从各个方面进行思考。人工智能以其处理海量数据和分析数据的能力，简化了决策过程。

4、使用人工智能的内容营销

在建立了一个伟大的网站之后，下一步就是用大量好的相关内容来填充网站。像Google这样的搜索引擎变得越来越智能，他们希望为用户提供最相关和最好的结果。人工智能也有助于内容营销。AI提供了一些工具，使商业营销人员能够通过提供最多人用的搜索关键字、竞争最少的关键字、关键字优化等统计信息来创建好的内容。

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使用电话机器人进行电销需要哪些步骤？

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

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智能电销机器人的核心价值

1. 管理无负担

智能电话机器人拥有标准的应对话术，无需担心各种应对情况，没有任何额外管理成本的高级电话员工。

2. 效率提高 成本降低

每日可完成的电话量是原先人工坐席的五到六倍，生产效率大大提高。

3. 固话优秀员工能力

机器人固定优秀员工的话术应对技巧，无需担心员工情绪起伏，实现意向客户筛选与快速挖掘。

4. 智能化CRM管理

帮助企业全面、客观、高效的管理客户信息。同时智能电销机器人还为已经加盟的客户提供完善的后期服务：

5、产品培训

售后指派专人进行产品的现场使用培训，无需为不会操作犯难，保障每一位客户都能够正常使用。

6、话术录入

话术数据库建立初始，安排专人协助制作，不收取任何额外费用，并给出针对性建议。

7、优化升级

随时根据客户的需求，对部署系统进行定期升级服务。

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AI智能开启电销新模式

在科技不断发展与进步的当下，伴随着物联网、大数据、云计算等科技的深度融合和推动，机器人不断形成新的发展形态，智能化的发展方向日益突显，同时机器人的应用领域也在不断的扩大。

智能电销机器人的出现，不断的应用于金融行业、教育培训、房地产行业等行业，并且使得上述行业80%的公司工作效率明显提高。那么，电销机器人具体具备哪些功能呢？

1.信息自动读取：设置好场景话术提交给机器人，通过自动读取数据及行业关键词，实现机器与客户无缝对话。

2.真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动、机器人会自动以真人语音方式群呼目标客户群。

3.客户自动分类：机器人通话完成后自动评分并对客户进行分类，分析客户属性、自动记录数据，为后期多次跟进提供依据，避免客户流失。

4.精准识别对答：国内领先的语音识别技术加上稳定外呼线路，保障了智能电销机器人准确识别和清晰回答客户所提的问题。

5.一键自动群呼：将客户号码导入机器人系统，一键群呼拨打客户电话，过程由机器人自动完成。

6.智能化CRM管理：帮助企业全面、客观、高效管理客户信息

7.高效率高利润：一个AI智能营销机器人每日可完成原来5-10个人的工作量，大大提高生产效率。

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人工智能的自然语言处理与语音识别

人工智能作为当下科技领域最热门的技术，吸引了众多行内和行外人士的关注。人工智能产业链，包括AI技术、底层硬件(AI芯片、视觉传感器)、应用领域(智能家居、智能硬件、机器人、自动驾驶、行业应用)三大部分，让大家对人工智能产业有一个全面、清晰的认识。

目前，AI技术包括大数据、计算机视觉、语音识别、自然语言处理、机器学习五大部分。我们主要说下自然语言处理与语音识别这两部分。

1、语音识别

语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高新技术。语音识别技术主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。语音识别是人机交互的基础，主要解决让机器听清楚人说什么的难题。人工智能目前落地最成功的就是语音识别技术。

语音识别目前主要应用在车联网、智能翻译、智能家居、自动驾驶方面，国内最具代表性的企业是科大讯飞，此外还有云知声、普强信息、声智科技、GMEMS通用微科技等初创企业。

2、自然语言处理

自然语言处理大体包括了自然语言理解和自然语言生成两个部分，实现人机间自然语言通信意味着要使计算机既能理解自然语言文本的意义，也能以自然语言文本来表达给定的意图、思想等，前者称为自然语言理解，后者称为自然语言生成。自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。自然语言处理的终极目标是用自然语言与计算机进行通信，使人们可以用自己最习惯的语言来使用计算机，而无需再花大量的时间和精力去学习不很自然和习惯的各种计算机语言。

针对一定应用，具有相当自然语言处理能力的实用系统已经出现，典型的例子有：多语种数据库和专家系统的自然语言接口、各种机器翻译系统、全文信息检索系统、自动文摘系统等。

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2019人工智能产品发展趋势

如今，人工智能已成为科技界的热门话题。它不仅改变了人们的生活，而且还颠覆了各行业领域。尽管如此，人们对它有不同的看法。有些人可能认为这是一件坏事，因为他们的工作岗位可能被人工智能取代。另一方面，人工智能倡导者仍将人工智能视为一种推动因素，将显著减轻人们的工作负担，并通过自动化使人们的生活更轻松。

2019年人工智能发展趋势：

1.支持人工智能的芯片将成为应用主流

与其他技术和软件工具不同，人工智能严重依赖于专用处理器。为了满足人工智能的复杂需求，芯片制造商将创建能够运行支持人工智能应用的专用芯片。即使像谷歌、Facebook和亚马逊这样的科技巨头也会在这些专用芯片上投入更多资金。这些芯片将用于涉及人工智能的专门用途，例如自然语言处理、计算机视觉、语音识别。

2.人工智能和物联网在边缘的应用

2019年将是人们看到各种技术与人工智能融合的一年。物联网将在边缘计算层面与人工智能携手合作。工业物联网将利用人工智能的强大功能进行根本性原因分析，执行机器的预测性维护，并自动检测问题。

人们将在2019年看到分布式人工智能的兴起，并且将更加接近企业的资产和设备。由神经网络驱动的高度复杂的机器学习模型将被优化以便在边缘运行

3.专业的人工智能系统成为现实

企业对专业系统的需求将在2019年成倍增长。很多企业拥有的数据有限，但需要的是专业数据。这将迫使企业采用可以帮助他们在内部生成高质量人工智能数据的工具。2019年，重点将从数据量转移到数据质量。这将为人工智能奠定基础，可以在现实世界中发挥作用。企业将寻求能够访问关键数据源，并帮助他们理解非结构化数据的专业人工智能解决方案提供商。

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智能语音交互人机融合通信平台

智能语音交互人机融合通信平台，可进行自动呼叫、真人式语音智能群呼、语音识别转化成文、自主话术场景、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、同时提供配套全国码号资源及通话线路资源。

智能语音交互人机融合通信平台特色：

• 人工智能算法：电销机器人会自动质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。
• 人工无缝切入：人工智能话务机器人支持实时打断、人工切入，通过电话机器人会议方式实现AI+人工话务的无缝融合。
• 智能训练：智能语音机器人支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行外呼通话训练。
• APP坐席客户端：针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机app(ios及Android)
• 百万级SaaS部署：电销机器人无需第三方硬件，支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署。
• 轻量级CRM：智能外呼机器人系统支持自定义客户信息列表，客户可依自身的业务需求任意设计单表，方便用于客户管理。
• 极速应答：智能电话机器人领先于行业水准的7秒极速响应，拒绝交互等待。
• 噪音续答：智能电话外呼系统可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，电话机器人通话暂停后继续应答。

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电话智能客服的主要工作流程

相信很多人都好奇电话智能客服是怎么服务用户的呢，下满我们通过简单的说明，来给大家一个初步的认知：

1、用户通过口语描述自己的问题

2、机器人将用户表述的语音信号经过语音识别的转写，将语音信号转成文本

3、机器人将转写出来的文本，交由语义模型计算与现有QA库中标准问句相似度，在知识库中找到和它相似度最高的标准问句

4、然后经过数据库中查表，将该问句对应的答案找出作为语音合成的合成文本

5、语音合成服务拿到合成文本后，经过文本分析、韵律停顿预测等，将文本合成为用户听到的语音。

由于整个服务的流程是经过一层层处理的，而每次层都存在服务超时、置信度的问题，所以在每一层环节都会出现失败流失的情况，因此在设计电话智能客服的时候我们应该考虑到每一层失败时的处理。通过产品流程的设计可以实现部分用户真实意图的召回，但是也损失了部分用户对电话智能客服的信任度，因此当我们设定了解决率的目标时，我们需要倒推每一层会影响流转的因素去优化。

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智能客服机器人通过哪些方面来满足不同的需求场景？

随着人工智能技术发展趋于成熟，人工智能客服机器人已广泛应用于客户服务中，替代人工客服进行客户接待。就目前来说，人工智能客服机器人或者说智能客服系统的作用在于促进客户服务自动化，使客户能够更加便捷高效地进行业务咨询服务，从而减少人工客服的工作量。

人工智能客服机器人产品功能：

1、自动拨打 ：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

2、智能沟通：真人语音交互，意图预测智能问答，解决用户问题。

3、自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。

4、人工辅助：全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超70%人力成本。

5、一键导入：提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本。

6、AI训练师：提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库。

 

人工智能客服机器人产品优势：

1、呼叫中心：专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。

2、营销分析：强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放。

3、PAAS能力：平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等。

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智能客服在营销的流程中起到哪些作用？

在企业的经营中，客服是企业与客户沟通的桥梁，它的价值就在于解决用户问题，完善公司产品，提高用户的使用率达成交易等，但是传统的客服模式放到如今的互联网时代，在成本、效率、沟通方式等方面问题都一一显示出来，由此，智能客服的价值得以凸显。

• 提高效率

一个人工客服每天拨打或接听的电话数量可能是上百个，但是在接通的客户中很多都是无意向的，并且所问的问题很多都是重复简单的，那智能客服的出现正好弥补了这一漏洞，它有固定的知识库系统，可以根据客户所问的问题来匹配到相应的回答，而且还可以帮助人工客服更好的将客户进行意向分类，让人工客服有目的性的去跟踪关键客户来提高意向率。

• 稳定情绪

智能客服在本质上是机器，所以它可以全天无休，并且毫无不满情绪，可以根据企业需求，选择真人真声，不同场景不同感情，特别是在客户刁难，无理取闹时，智能客服仍能保持百分百的微笑服务，不厌其烦的安抚客户，回答客户提出的问题。这样就保证了企业的服务质量。

• 降低成本

公司招聘一个人工客服，需要在工资，培训方面花费很大的成本，但是智能客服配置简单，可以节省人力培训，团队管理等庞大开支，大幅度降低了客服成本。

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