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人工智能时代的人机交互方式

幽澜机器人是人工智能时代的人机交互方式，是基于人工智能+NlP自然语言处理+大数据创造出来的全新一代的人机交互体验。

幽澜机器人的应用场景有：智能机器人，其核心之一是让其拥有与人类沟通交流的能力，在此基础上可以打造出聊天机器人、早教机器人、陪护机器人等等服务型机器人。

智能家居。通过幽澜的技术将家居生活相关的设施进行统一的管理，作为人和家居设施沟通的媒介，打造全新的生活体验。

智能设备。基于幽澜的智能语音，在获得全新交互体验的同时也为用户增添了更多的乐趣，除了智能的音箱，幽澜系统还可以接入任何可以有人家交互的设备。

虚拟化的游戏人物等。幽澜能够赋予这些虚拟人物部分真人的属性，让虚拟人物更加的真实。

私人助理。基于幽澜打造的私人助理，能够辅助日程管理、事件提醒、购票、订餐以及娱乐等。

幽澜机器人从事了多年自然语言处理相关的工作，积累了大量的数据。幽澜的智能客服系统在为用户提供优质服务的同时，通过与客户的合作，经过授权获得了大量高质量的数据。通过不断积累各行各业的数据，系统的知识库也在不断扩充，其能力也得到了大幅的提升。随着数据的积累，幽澜的机器人也会越来越智能。

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智能电销机器人的核心价值是什么

核心价值1：智能电销机器人是企业业务流程精细化运营的产物或者助手，而不是敌人。

电销机器人并不能替代电销人员的全部，但却可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。所以电销机器人本质上依然是一个工具，可以辅助电销人员做好初访类的工作。绝大多数的机器人采购来自于企业电销工作的精细化运营需求，他们迫切的想把企业外呼流程标准化并规模化，将人力沉淀在业务流程的后端，更多的转化和服务好高价值客户。

核心价值2：电销机器人不仅可以改善业务流程，也可以改善人才体系。利益相关的很多人”并不会失业，反而升职加薪了。
这可能是电销机器人最违反直觉的论断，但却也是最符合现实的论断。决定工资薪水的，永远是工作内容的价值。以往的很多重复性外呼工作，现在已经有机器人可以胜任了，因此这群人被动的得到了更高价值的客户转化工作。因此让他们聚焦在客户转化的工作部分显然更加合理。转化客户的工作无疑能给公司带来更大的价值，升职加薪也就不足为奇了。
核心价值3：电销机器人真正将企业从线性粗犷劳作带入规模化野蛮生长的空间。

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金融行业专用的智能语音机器人

人工智能属于一门边缘的学科，属于自然科学和社会科学的交叉，很多的人工智能产品都有涉及到哲学，认知科学，数学，神经生理学，计算机科学，信息论，控制论等一系列的学科，其应用的场景也非常广泛，其中应用比较广的则是金融行业。

据了解，金融行业专用的智能语音机器人具备海量的真实语音库，机器人通过不断的智能学习，建立起智能的语音催收模式，通过灵活的流程和策略配置，训练智能催收机器人与客户开展实时的、连续而良好的“人机对话”，从而达到接近人工语音催收的实际效果。

金融行业专用的智能催收系统在筛选出逾期的客户名单后，通过名单将进行自动电话拨号，人工语音提醒客户还款。

专用的智能语音机器人要何机器人进行对话的条件是机器能够听得懂人类的语言，这就有必要运用到语音语义辨认的技能。当人在说话的时候，机器接收到语音，然后将语音转变成文字进行处理，随后对文字内容进行辨认并了解，进而生成相应的文字并转化为语音。

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智能外呼机器人的适用场景

幽澜智能外呼机器人是专业为通过基础通信进行外呼或电信语音接入的智能化语言交互场景应用。是由CRM系统、外呼系统、语音识别系统、语音翻译系统、语音交互系统、智能数据库引擎系统等以及硬件设备系统组成的语言定制型智能机器人。

目前，幽澜的智能外呼机器人已经在金融、保险、信贷、房产、银行催收、教育以及众多电销、外呼回访、问卷调查以及客服领域具有广泛的应用。

智能外呼机器人可有效地按时完成外呼任务并保留外呼对话录音和关键文字描述，可以帮助企业解决招聘、培训、留人难的问题和困境，一台机器人就能完成3-5名销售人员的工作量。还可以为企业的客户经理提供源源不断的意向客户群体，完成销售任务，赚取更多的报酬。

      智能外呼机器人的应用场景

1. 金融
   金融贷款、金融理财、金融催收等
   房地产
   楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产附加服务客户开发
   3.互联网
   媒体广告、网络推广、合作伙伴等
   4.保险
   保险新客开发、老客新产品推荐等业务
   5.教育
   教育培训机构、社会自考招生
   6.电商
   线上促销活动推送
   7.汽车
   售后服务、满意度回访调查、问卷调查、市场调研
   8.广告
   4S店满意度回访、车展邀约、汽车定期保养

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智能语音机器人的价值体现在哪些方面

• 智能语音机器人可以进行高效的工作。机器人无需休息，可以7*24小时在线，海量并发，一天可以处理上完条外呼信息，提高企业座席的服务效率。
• 使用智能语音机器人可以以更低的成本进行工作。机器人的配置简单，可以替代部分人工座席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购的庞大开支，大幅度降低客服的成本。
• 跟真人可媲美的自然流畅通话。支持录音播放或者TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高的语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。
• 稳定可控的性能。无需调整情绪，对标准化要求比较高、有强调要求的任务，机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。
• 智能识别客户的精准意向。系统根据呼叫结果进行自动筛选，直接根据客户意愿的强弱区分跟进优先级，帮助企业筛选出高质量客户，以便快速达成交易。
• 自主学习功能。通过大数据的积累、专业的行业知识数据沉淀，自动学习类似问题和问法，机器人的服务水平可以持续提升。

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呼叫中心系统的适用场景有哪些

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，幽澜呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

2、销售环节

开拓客户电话销售少不了，幽澜呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

3、团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。

4、用户运营

幽澜云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

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智能语音客服机器人的适用场景

1、商品咨询

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个系统平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

2、网络营销

自动识别客户，推荐极优解决方案。

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。

3、客户服务

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

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人工智能系统如何帮助企业进行数据的挖掘

人工智能产品现在是很多企业作为客服系统的首选，除了一些基本的功能之外，客服机器人其中的一个功能是可以帮助企业进行数据的分析，是怎样做到的呢？

首先智能语音系统可以根据用户企业的需求，设置本站点的特色，更改客服机器人的各项配置，打造专属的客服机器人，成为企业形象的又一标志。

• 客户机器人拥有强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，还能通过服务记录发掘客户的新需求。
• 幽澜的智能机器人拥有定制的功能，不仅可以对接各类查询的接口，如天气查询，更可与企业或站点业务系统对接，具备极强的扩展性。
• 系统标准的数据对接接口，客服机器人可以轻松对接自己的业务数据，实现真正的业务机器人。
• 机器人系统可以根据访客的问题，将每个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

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幽澜智能语音系统产品了解

1、可模拟人工。通过大规模的知识处理，自然语义理解等技术，模拟人类回答与发文的方式，对产品进行隐形推销。

2、访客输入提示。访客在输入框输入问题和给出答案后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。

3、追知未知问题。机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可看到。

4、问题管理。科学便捷的机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。

5、智能学习。幽澜客服机器人可以根据精密算法进行自动学习未知问题或未知问法，还可以自动匹配可能的答案，人工直接勾选，方便又省时

6、访客的名片追踪。系统会根据访客的网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。

7、访客的分类管理。系统可根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动的分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。

8、访客的实时监控。人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况，还可以查看全站访客的各类访问信息。

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幽澜智能语音系统如何确保客服工作效率

幽澜智能语音系统的自动化流程可以帮助企业确保工作的效率。系统可以进行自动拨打，无需人工输入号码，后台一键上传数据，根据需求设置时间和拨打频率，省时又省力。系统基于深度学习功能，可以进行自动记录，将收听到的内容全部进行录音处理，还可以精准地转化为文字，方便查看。

系统后台进行自动的客户分类，锁定精准的客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析和分类，让机器人可以快速响应，精准筛选。

幽澜系统具备强大的自然语言理解分析技术，实现自动文本的规范化、分析、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅的语音提供保障。好笑的音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模的、高相似度音色的模拟训练。

高自然度的韵律模型，让合成声音更加地自然、流畅，贴近专业水平自然人的发声，使智能对话形式的人机交互变成可能。

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