智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力，而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现，因而，使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。
人工智能客服的优势
据了解，此前人工客服只在工作日白天服务，而人工智能客服则可将部分消费者服务的周期延长至可7×24小时全年无休；电话接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美冲破了电话客服的“瓶颈”，且消费者等待时间从以往8-10秒到现如今的“秒接，极大程度改善了消费者体验与感受；
此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可达“毫秒级”，远超传统人工客服，因此可提供更有效、直接的解决方案，并将沟通时长缩短至1分钟以内，有效提升服务效率与频次。
同时，人工智能自带“削峰填谷”的功能，后台的机器能够灵活应对处理，从根本上解决了企业在运营客服中心的核心难题——话量不易预测、招募人数较难控制。今后不用担心话量骤增时来不及招人、培训，也不用在话量低谷时考虑是否要减员的问题。
现代人无时无刻不在接触了人工智能产品，智能音箱、智能语音助手、无人车等等产品，都是基于智能语音技术上的智能产品。可能在某些方人工智能技术在目前来说技术还不是那么地成熟，但是还是有给到人类生活很大的改变。
人工智能产品解放了我们的双手已经帮助人类做很对多有用的事，赋予了人工智能相关行业高效的生产力。人工智能语音系统就是一个很典型的例子，可以通过例如APP、微信、网页等等渠道进行连接，是现在企业跟用户沟通很重要的一个渠道。
语音交互技术之上的智能客服的诞生，是呼叫中心行业求精求变路上必不可少的。一直以来，呼叫中心想要为用户提供理想的极致的客户体验，人海战术是唯一的选择。
简单重复性的工作交给智能客服，这是目前最应大力普及的。比如呼入时的第一时间接待，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，用户说出需求便可直达业务节点；再比如电销人员进行外呼时，由机器人执行外呼动作，电话接通后再交予人工座席接待，大大提升电销人员工作效率，甚至一些回访性的工作，都可以直接交给机器人去完成。
协助人工更好的更高效更标准的完成工作，也是智能化系统在呼叫中心重要的应用之一。以幽澜机器人的智能电销为例，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。
伴随着人工智能技术的飞速发展，人工智能的研究成果也被应用大各行各业中，智能座席系统也是一样，智能呼叫中心，智能语音系统等等都被开发出来，并迅速地应用到了各行业的企业客服中去。
幽澜机器人智能语音通知系统。利用nlp自然语言处理系统，在传统的IVR基础上，通过实时语音识别以及分析技术构建智能化、人性化、高效率的智能通知系统，可以实现呼叫中心的扁平化管理，快速满足顾客的需求，提升客户满意度。
幽澜的智能IVR系统。可以通过结合上下文的聊天记录来进行提示问答，在交互的过程中，用户可以随时打算说话，无需等待提示语结束，使用户和系统之间的交流更加地快捷、自然。
幽澜智能语音质检功能。在基于语音分析的技术上，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。
智能化系统代替人工操作。利用上述智能化呼叫中心系统，大部分人工客服将被机器人客服取代。迫使人工客服学习新知识转向高端劳动力市场，促使社会进步，淘汰落后的人。
广东幽澜机器人科技有限公司（简称：幽澜机器人)致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心、客服系统、AI呼叫中心解决方案及呼叫中心外包服务。呼叫中心平台支持公有云、私有云、混合云多种应用场景开展大规模分布式部署; “一站式“全面定制行业专属解决方案，应用于数千家企事业单位，分布在电信、金融保险、速递物流、广电、教育培训、电子商务、互联网+、房地物业、O2O、生产制造、 公共事业、旅游票务、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。
社会关注问题，不断推进政府热线工作是深化政务公开，加强服务型政府建设的重要措施，对畅通群众诉求渠道、提高行政效能、打造优质的政务服务和发展环境具有重要的意义。但是与现在的广大人民群众的期待相比，政府服务的不够到位，服务时效不理想等问题，都不能真正有效地解决问题。
针对此类问题，幽澜机器人提出了有效的解决方案。智能应答机器人，针对政府热线遇到的各种局限，为热线服务提供智能的解决方案，致力于打造高效、高质的服务体系。
幽澜智能语音助手能够提供给政府以下服务：
根据很多销售老手的经验描述，在与客户沟通的过程中不仅仅是简单的传递信息，还要与客户建立起良好的友谊，让客户充分感受到公司的态度和热情。所以无论是预售理解还是售后服务，我们都应该正确理解到客户的真实意图，达成交易以及服务。
但是以人工服务来说，毕竟精力有限，不可能时时刻刻保持良好的态度为客户服务，这时候就需要到人工智能机器人帮助人工客服分散精力。
幽澜智能机器人每天24小时，每天7小时在线服务，为客户提供最礼貌的发音和态度，机器人不需要培训，一个上岗后的机器人，堪比一个工作了3年以上的资深客服员工，机器人会为企业解决大部分的问题当有一些需要人工介入的难题时，机器人可进行标记或者直接转接人工，这样企业只需要配备少量的客服员工即可。
智能机器人也能知道客户想要什么。智能电销机器人拥有一个知识渊博的数据库，这是一个不确定的先知的辉煌的大脑。也就是说，当顾客开始讲话时，机器人可能已经知道顾客的意图是什么，以便它在实践中快速匹配，响应和证明。机器人可以95％的准确率回答问题。电销机器人可以实时计算的客户
幽澜电话机器人的主要功能是什么：
所谓的智能语音呼叫系统，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块，在传统的客服系统上也会用到人工智能技术，不过这类机器人的使用场景仅限于文字聊天机器人，也就是比较常见的在网页、APP或者微信公众号中通过文字聊天窗口和用户进行聊天的机器人。
随着自然语义出来不断的发展，深度学习，知识图谱等技术被不断投入使用，客服机器人能够帮助企业解决问题的成功率越来越高。根据研究数据报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经解决了将近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到人工客服座席每天一半的工作量。也就是说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长的一段时间以来都还没被真正实用到系统上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为在市场上对于智能语音呼叫系统的需求相对较小，另外也是因为实时语音设备等技术还不够普及。不过近几年来，我们不断地看到智能语音呼叫系统不断地在市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。
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聊到机器人，很多人脑海里崩出来的首先是比较常见的一些像扫地机器人，餐厅服务机器人等类型的，但是一提到AI，也就是人工智能，很多人也将其归为机器人的行列，其实机器人与人工智能是完全不相同的两种概念。
我们来首先说下说下什么是机器人。机器人技术是处理机器人技术的一个分支，是可编程机器，通常可以自己或半自主地执行一系列动作，但是也有一些机器人是不能够自主地进行一系列动作的，很多人以为机器人是可以自己思考并作出决定的，如果是这样，那么就要要求机器人有一定程度的人工智能。
接下来我们来说下人工智能。人工智能，也就是AI，是计算机科学的一个分支，它涉及开发计算机程序来完成否则需要人类智能的任务。人工智能算法可以解决学习、感知、解决问题，完成语言理解或逻辑推理等工作。
人工智能通常会涉及一定程度的机器学习，其中的算法通过使用已知的输入和输出，以某种“训练”对以特定输入进行响应，将AI与更传统的编程区分开来的关键方面是智慧，非AI程序则只需执行一个定义的指令系列，模仿人类的一些智力水平。
就目前情况而言，人工智能虽然发展迅速，但在未来几年时间内还做不到统治人类、完全替代认了的地步，但是确实是会有一部分工作会被人工智能所替代，为了防患于未然，未来的学子可以提前定好自己的就业方向。以下几类工作在未来是不会被人工智能所取代的:
这里只是举例几种未来不会被人工智能所替代的行业，当然还有很多行业都是人工智能无法取代的，人工智能会替代部分工作，肯定也会提供新的工作机会，事物都有两面性，我们也不必过于担忧。
2018年是人工智能发展飞速的年代，随着机器人技术的发展已经进入到了一个全新的时代，很多人都会思考关于他未来的发展，也有这领域的专家对未来5年人工智能机器人进行了一番深度的预测。
1、到2019年也就是明年，应用类型的机器人将会增加三分之一，全球的高科技制造商中，会有60%都会在制造营运中进行部署工业类型机器人。
2、到2019年，25%的移动机器人将不住包括增加模组化原件的能力，并且在同一个平台上实现多种应用，从而是生产力和效率提升30%。
3、到2020年，全球的移动安全机器人市场成长会奖金300%，在智能机器人市场服务上，会逐步增强其安全配置，提高服务机器人的应用。
4、预测在2020年，新装配的工业机器人中至少有45%会配备一种智能功能。比如配备自我意识，健康状态意识，自我诊断意识以及预测分析意识等。
5、到2021年，Global 2000的制造商中有30%都将部署智能机器人系统，从而使生产力提高10-20%。
6、到2021年，负责机器人监督和协调的智能机器人代理服务出现，将有效刺激整个工业机器人产业，并提升30%左右的效率。
7、到2022年，45%的移动机器人部署将透过“机器人即服务”（RaaS）的方式，提供让装置能够在需求波动期间迅速调整扩大和缩小，并使机器人部署从资本支出转移至营运成本。
8、到2022年，消费型机器人市场将成倍成长，下一代基于AI的机器人将减少对于实体任务的关注，更多地参与家庭成员的教学和互动中，并开始走进家庭，从而提高人类生活品质。
