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智能座席系统对电销行业的影响有多大

幽澜智能座席系统结合语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，代替人工座席实现主动拨打电话的工作，可以与客户进行多轮的对话并进行智能的应答，每通电话在后台都有详细的记录，随时都能查询，还介意完成海量的电话呼叫。

这样一来，电销行业的工作人员既不需要承担大量的电话拨打，也无需承担通话的压力，大大降低了人工成本的开支，工作效率也比之前翻了好几倍。

幽澜智能座席系统不仅仅是在电销行业有着较高的实力，在金融、保险、房产、教育、汽车等各行各业中，幽澜的外呼能力也得到很多企业的认可。自人工智能在2017年全面爆发以来，幽澜在外呼领域迅速地占领了主要的地位，与同行业相比，幽澜的技术和能力一直处于领先的水平，稳定性也较强，帮助企业大大提高了工作效率。

幽澜智能座席系统通过分担人工座席的工作、记录客户意向程度、统计数据等工作，让更多的座席得到解放，可以将更多的工作放在其他方面，实现更多的价值。

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新一代幽澜智能客服机器人

新一代幽澜智能客服机器人，以解决问题为导向，可以匹配多种业务场景的客服机器人。可以帮助企业节省85%的人力成本，客服效率提高100%。

幽澜机器人可以独立解决常见问题，机器人服务永不离线。机器人丰富的语料积累，多种行业的数据锤炼，多人线下团队人工不断的优化，让企业机器人客户达到无所不知，无所不答的境界，轻松完成客户的接待。幽澜机器人客服还可以7*24小时待命，客户随时都能享受智能服务。

幽澜机器人可以辅助人工，让人工客服的效率提升100%。人工客服接到时，机器人进行自动匹配知识库问题进行辅助回答，让回答更快速，答案更加标准。人工客服忙碌时由机器人自动接管，客户接待0延迟。

客服机器人可以5分钟进行配置+自主学习，知识库维护很简单。摒弃传统的语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入只是库自动更新维护。还能自动判断重复性的问题，自动优化知识库。

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幽澜人工智能电销专家好用吗

  幽澜人工智能电销专家拨打-记录-数据分析全流程自动化，帮助企业全面提升电销效率。

• 全自动拨打。无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更加省时省力。
• 自动客户分级。根据人机交互内容自动判断客户意向，明确标注客户登记之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。
• 智能应答。语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术支持，让机器人更听得懂、能理解、会说话、人家交互更加流畅自然。
• 通话记录。不仅仅是语音完整录音保存，更可将收听到的内容转化成文字，方便人工进一步查看。
• 数据分析。拨打数据，接通及未接通，通话时长等多项任务数据统计清晰呈现，帮助企业查询管理。
• 机器学习。应用深度学习技术，机器人将客户问题自主学习进知识库，并随着交互数据的不断积累总结，自动更新维护。

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使用人工智能客服系统会带来什么改变？

适合使用人工智能的行业：

1、金融保险：智能催收，P2P金融，电话保险，基金证券。
2、电话销售：地产销售、产品推广、法律服务、会议邀约。
3、客服中心：投诉中心、企业客服、4s店回访，电信运营商。
4、互联网行业：服务确认、通知回访、网上客服、其他服务。
5、政府机关：电话咨询、工商投诉、预约服务、各类查询。
6、招聘培训:面试通知、邀约试听、复试回访、课程推广。

……

使用人工智能客服系统可以带来的改变：

1、可以帮助企业解放人力:人机融合智能电话，效率更高，每个坐席配备多个机器人，每日可完成原来5—10人的工作量。
2、进行大数据分析：沟通语音非结构语音，在线转化结构化文字，AI智能话务系统所获取的数据可集成，可分析。
3、销售机会挖掘：话术设计，客探话实现、意向客户筛选，幽澜智能客服机器人会快速挖掘。
4、实时全量质检：幽澜智能机器人标准应对话术，无需质检，专注分析。

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幽澜客服机器人服务的功能有哪些

• 幽澜客服机器人可以24小时不间断地为访客服务，能够准确地识别用户不同的语言及语义表达方式，还能将语音转换成文本进行分析，并与企业自身的业务系统进行无缝的链接，随时随地都颈为客户提供一体化的服务。
• 可以快速准确地匹配到机器人知识库中的答案，用以解决常见的问题，可以精准回答85%的用户咨询，有效降低人工客服的压力，工作效率大大提高。
• 当客户不能准确提出问题时，幽澜客服机器人会根据其输入的信息进行分析，给出相应的建议，自动生成问题的列表，引导用户锁定问题，并且在给出答案的同时，引导用户查看相关的答案，实现自主服务。
• 幽澜客服机器人可以代替人工客服优先接待访客，解决大量的重复性问题，节省人工。同时还能与人工客服之间进行相互协作，当用户所提的问题机器人无法给予答案时，访客可随时现在转未人工客服为其进行服务，实现人机无缝切换。
• 幽澜客服机器人还可以借助强大的自学能力，将之前的伟有效回答的问题通过智能学习记录到后台，并将相似的问题补充到知识库中，这样机器人就在与用户沟通的过程中，不断积累知识，越用越聪明。

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