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幽澜人工智能机器人

广东幽澜机器人科技有限公司成立于2016年，是一家专注智能客服系统、销售及服务等业务的高新技术企业，专业从事人工智能、视讯系统、视讯软硬件、系统开发等相关服务的公司。我们的宗旨是为客户提供最好的软硬件产品及服务。

公司坚持先进企业管理经验和现代企业管理方法，实行岗位责任制，进行绩效考核。公司大量吸收高素质的管理人才加盟，使管理人员队伍保持专业化、知识化、年轻化、公司保持创业事艰苦奋斗的优良作风，坚持把管理人员与企业融为一体，发扬团队精神，坚持科技创新，以人为本，以服务求生存。

我们的技术和服务：

公司主要致力于人工智能技术应用领域，包括“获客”“筛客”“管客”全流程的智能营销体系，旨在建立基于人工智能的销售模型，并通过对人工智能项目需求的详细分析，根据用户的具体要求，综合用户实际业务功能和运行模式，以及对整个行业市场主流技术的对比，来进行技术方案设计和实质性设计，以满足用户实现AI系统本地化项目的技术和运用要求，最终协助用户完成整个智能营销体系的落地，以及人工智能电话机器人系统平台的架构、性能和功能，从而提供整套高效可靠且稳定易用的系统平台。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统的哪些功能可以让客服工作更轻松

智能客服系统的出现就是为了方便、快捷地完成客服工作，基本上具备了以下功能，可以协助人工客服更轻松地完成工作。

• 自定义弹窗功能。系统可以对咨询窗口的LOGO、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置。
• 会话分配和转接。系统提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客服席间会话转移。
• 视频客服。双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面。
• 座席状态。平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整。
• 满意度评价。在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核。
• 离线留言。当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户。
• 知识库。平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询是快速检索，快速回复。
• 历史联系记录。平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。

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呼叫中心系统有哪些拓展性的功能优势？

1、外呼任务。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时即可将外呼号码分配到指定座席人员，在外呼任务中都可暂停和中止。

2、回访计划。根据对客户档案处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成各种电话回访。回访方式可以是电话、传真及电子邮箱等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。

3、坐席监控。设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务质量、服务素质及工作效率。还可以准确地统计每个坐席人员的业务量，便于考核。监控功能能实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。

4、数据报表。提供多种维度的统计报表：包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航等等。支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、录音质检。通过质检录音与评分制度，发现坐席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

6、网页回呼。网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接，让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等，全过程访客免费接听。

7、智能路由。提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

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众多企业选择幽澜智能系统的理由是什么？

幽澜机器人自2016年上市以来，就受到了众多领域行业的信赖，迄今为止，已有多家企业与幽澜机器人达成了长期合作，比如：中国电信、奥飞娱乐、合众人寿、江门地税局等等企业。他们之所以选择幽澜机器人为合作伙伴的理由是什么？

• 使用幽澜智能系统可以让企业的营销步骤清晰分明。云呼叫中心销售漏斗可以显示不同阶段的客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率。
• 智能质检极致化标准。智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平。
• 管理者可以实时掌握情况。每单客户咨询实时可查，电话录音、坐席工作状态，话务统计，来源追踪等，多维度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上的监管精力。
• 灵活配置呼叫规则。可以同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省人力成本。

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针对汽车服务行业，智能呼叫中心有哪些解决方案？

“买卖二手车，没有中间商赚差价”，这是二手车交易平台们为大家描绘的美好理想。而线上、线下交易的打通，呼叫中心起到了至关重要的作用。针对汽车服务行业，智能呼叫中心提出了一下几点解决方案：

1、客服中心，客户服务树立品牌

专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。

2、营销中心，买卖撮合、流量变现

卖方将车辆信息发布到网上，买方直接在网上看车。平台的买车业务团队，通过呼叫中心拨打电话，对卖车客户进行车辆信息的核实，预约检测时间、地点，进而发布车辆信息；另一方面，平台的卖车团队和有意购买某辆车的客户联系，预约看车，促进成交。

3、评估师通话统一监督

对于大量的线下评估师，可能存在飞单、服务不规范、车主信息数据流失等问题。利用呼叫中心接入企业的业务系统，部署移动端座席，让评估师可以在自己的PAD/手机上接打电话，全部通话都有记录和录音，监管服务质量；同时可以让客户号码对座席员不可见，防止数据流失。

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智能电话营销系统具备哪些优势？

• 可以自定义进行真人录制语音，一键启动智能机器人，自动以真人语音方式与目标客户群对话。
• 机器人可以进行交互学习优化，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
• 机器人可以根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音的话术模板，快速达到理想的效果。
• 特色功能管理，可以设置人物执行停止时间，让机器人自行进行工作，进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。
• 数据分析功能，提供对接接口，可以直接获取通话数据，让效率进一步提升。
• 自动应答功能，识别人类语言，模拟真人自动应答。
• 自动分析功能，自动数据分析，直观展现出数据报表。
• 自动标签功能，自动标签客户意向，让时间花在正确的地方。
• 自动记录功能，自动记录对话内容，语音、文字随时可以查询。
• 自动分类功能，自动客户分类，轻松跟踪意向客户。

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智能机器人客服系统针对行业的解决方案

1、互联网金融行业——帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。总之，同样的时间，同样的客服数量，接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

2、教育培训行业———无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在人工智能机器人客服系统的协助下更加便捷的服务客户。人工智能机器人客服系统可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。

3、企业服务行业——企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

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幽澜智能客服，让智能服务更多的企业

 幽澜智能客服基于深度学习的技术，通过对自然语言精准的理解，实现对问题最准确的匹配，幽澜系统是面向企业端的、支持全领域数据导入的智能客服系统。我们聚焦于任何垂直领域、中等规模的企业客户，旨在帮助企业客服部门减低成本、环节客服人员压力、提高用户体验，而非完全地取代企业的人工客服。

系统显著的提高服务周期，7*24 不间断服务，随时随地响应客户提问，显著的降低人力成本。降低人工成本，让智能客服替代部分人工客服，显著的提升用户体验，及时响应，无需等待人工客服接入时间断服务，随时随地响应客户提问。幽澜智能客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信等多种渠道接入，并为企业提供私有化部署、配置等服务。

产品特色：

1、私有化定制。幽澜智能客服会针对客户的具体业务，私有化定制开发，绝对打造专属于您的智能客服系统

2、智能学习。我们支持用户匹量导入知识库，一键式的模型自动训练，自动生成客服系统，随着问答语料的不断增多，模型训练的效果会更佳

3、匹配多种业务接待场景。a. 机器人客服优先 b. 人工客服优先 c. 仅机器人客服 d. 仅人工客服

4、上亿条领域数据。上亿条领域数据、庞大的百科知识图谱，配合我们自研的AI算法框架，让用户意图的识别更加准确、对话更加自然。

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人工智能客服有哪些隐藏的系统功能？

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智能机器人系统的发展历程

机器人现在已被广泛地用于生产和生活的许多领域，其拥有智能的水平可以分为三个层次。

业机器人

工业机器人之所以能够死板地按照人给它规定的程序工作，不管外界条件有何变化，自己都不能对程序也就是对所做的工作作出相应的调整。

初级智能机器人

初级智能机器人和工业机器人不一样，具有像人那样的感受、识别、推理和判断能力，可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序，也就是它能适应外界条件变化对自己怎么作相应调整。

高级智能机器人

高级智能机器人和初级智能机器人一样，具有感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序。这种机器人已拥有一定的自动规划能力，能够自己安排自己的工作，这种机器人可以不要人的照料，完全独立的工作，故称为高级自律机器人。这种机器人也开始走向实用。

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