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智能在线客服系统功能介绍

智能在线客服系统可以进行高效流量转化 + 强大的CRM + 可视化监控统计平台 + 多渠道媒介。

统计分析。幽澜智能在线客服系统可以自动根据访客来源、落地页、对话页面、关键词、搜索引擎、访问量、对话量以及来源分布等进行智能分析，为您展示可视化数据，方便您对不同情况做出相应调整。

语音发送。亲和的声音往往比枯燥繁多得文字更有感染力，幽澜智能客服系统 特意为您提供语音录制和发送功能，帮助您有效提高工作效率和流量转化率。

历史消息。在线客服系统丰富的查询条件，可以很快锁定某一次对话，并且记录展示和聊天方式相同，一览无余，而且提供了对话的唯一标识，方便同事的对接跟踪。

系统的精心设计，让服务更懂客户。

• 语音录制和发送功能，更亲和友好，同时还能提高工作效率；
• 改变以往键盘输入模式，语音自动转换文字，提高工作效率；
• 访客实时监控，简洁高效，不漏掉任何可能成为“生意”的资源；
• 多种渠道推广，可配置到公众号，官网等多种渠到大面积覆盖，“流量带起”。
• 超多资源统计，帮您正确把控每种渠道；
• 多种分配规则，支持自定义，妥善管理客服。

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幽澜机器人，专注研发智能电话客服专家

幽澜机器人，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、CRM系统、呼叫中心，全面打造机器人客服系统。可以轻松实现数据分析、智能监控、客户分类、语音识别、人机互动、话术场景库、语义识别。

系统可以进行高效率的过滤，高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标。根据有效数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。进行低成本管理，降低电话客服人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。可以进行标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，幽澜电话机器人标准化执行。

幽澜智能系统低成本管理、标准化执行、高效率过滤、高精度数据等优势都能持续为企业创造价值。电话外呼全程录音改为电话过程全程录音，情绪标准化、语音交互设计标准化、客户分类标准化；高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标；后台录音实时统计客户意向变化, 跟踪记录真实有效。

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智能呼叫中心云服务具备哪些特色？

呼叫中心云服务是基于云计算技术的呼叫中心平台租用服务，企业无需投资建设和维护呼叫中心系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。

产品特色：

• 专业级产品，10余年专业呼叫中心积累，从专业语音服务，演进成全渠道智能化的“全能行”产品。
• 高品质运营。呼叫中心云服务，是“系统”更是“运营”，平台运行稳定是好产品的基础。
• 按需使用。无需一次性高额投入，按需租用座席，中继电路弹性使用。
• 部署灵活。集中部署、全国分布部署、移动座席，任何时间、地点，都可以方便接入服务。
• 高可用服务。78% 整体可靠性，99.94% 呼叫中心系统可靠性，“全局”高可用（软件、机房、网络、电路）、“跨机房”高可用、“双活”高可用。
• 适应业务弹性。按需调整座席，按需调度通信资源，应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击。

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为什么选择幽澜智能在线客服系统？

1、专业的开发团队，在线客服系统领域的开拓者，10年持续优化，与时俱进；

2、南北互通的多线机房，超强稳定的服务器，为您的网站保驾护航；

3、可靠的消息到达率，不会因网络不畅通丢失消息；

4、实时的视频语音通话，弥补了文字表情沟通的不足，也为您节省每一分钱电话费；

5、幽澜不仅有十几款样式可选择，并且每个类样式都可高度自定义；

6、聊天记录可永久保存，管理员可查看所有客服人员聊天记录，可导出到本地电脑；

7、智能机器人自动学习，无需人工维护知识库，免去了维护机器人知识库的昂贵人工成本；

8、幽澜强大的客服导航菜单可实现引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题；

9、通过消息预知功能，在线客服人员可以提前知晓客户将发送的消息，方便提前准备好咨询答案；

10个性化网站在线客服。这是幽澜网站客服系统的一大优势，站长们都喜欢有自己独立风格的网站在线客服系统界面，拥有自己独特的网站logo。

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幽澜机器人，企业服务的的得力助手

随着智能机器人技术的火热程度不断加高，智能机器人已经被应用在金融、财务、客服等工作领域了，其中，智能机器人在客服工作中的应用效果最为显著。智能机器人通过自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能总体提升了企业客服的服务水平。

幽澜智能机器人应用在客服工作中有着明显的优势，一是提高了用户的感知，为企业在客服、新媒体客服等领域提供了统一的智能自主服务支撑，减少了用户问题得到解决的难度和复杂度；二是提升服务效率，缩短咨询的处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本；三是收集用户诉求和行为数据，支撑产品更新换代。

除了以上三项基础技能外，幽澜客服机器人还具备了语义分析、自主学习的功能，可以通过精准的语义分析和自主学习能力，帮助节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并进行预回答，大幅提升客服的工作效率。

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人工智能机器人如何进行训练的？

在很多生动又智能的机器人背后，隐藏着一群跟机器人一样有趣的人类，他们被统称为机器人训练师。他们相当于是机器人的教导处主任，将对话机器人无法回答的失败的案例给标注出来，再将修正的数据添加到用户意图理解的模型中，可以让机器人再次进行学习，提升解决客户问题的准确率。

通过机器人训练师的测试，很多智能机器人都能通过训练兵保证持续的调优，不存在违规的问题，对用户的体验进行了充分的保障。

事实上，人工智能不只是技术概念，也不仅仅是秀出酷炫产品供人类自娱自乐，而是应该让它真正发挥出价值。

在未来，智能机器人也将会继续精进，实现从”鹦鹉学舌” 的模仿行为，进化到”乌鸦喝水” 的自主行为，让机器人含括了感知、认知、推理、学习和执行等多个能力，这也是智能机器人朝想象力、创造力更高层次的进阶。

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如何打造一款人性化的智能客服团队？

智能应答系统可以有效降低人工压力，可提供无人值守的24小时客服咨询服务，有效解答85%以上的用户重复性咨询，将有价值的用户咨询转接给人工客服接待。有效降低人工客服压力，降低人力成本30%以上。

智能客服团队多技能，在咨询接待过程中，把控接待的各重点环节，实现智能学习、添加线索、智能转接待组、自动生成工单、自动咨询总结等。

系统可以进行多角色机器人分配，SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答……多角色机器人客服，可提供 输入引导、反向引导、流程引导多样式化的专业服务。

智能客服团队系统可以设置专人专岗，可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人，专人专岗，做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案。

会话式的表单引导，机器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式，通过用户的回复一步步地确定用户身份与意图，进而给出方案，解决问题。应用于订单查询、餐馆预定等场景。

流程引导，根据用户的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干项选择，机器人引导用户一步步地做出选择的过程中，得到答案。

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关于智能机器人未来发展的论述

说起智能机器人，既然是项高科技的技术，便会有许多不同的声音，早在很早的科幻小说中便有了关于智能机器人和人类安全的讨论很著名的是科幻小说家阿西莫夫的机器人三定律“一、机器人不得伤害人，也不得见人受到伤害而袖手旁观；二、机器人应服从人的一切命令，但不得违反第一定律；三、机器人应保护自身的安全，但不得违反第一、第二定律机器人学三大法则的提出”。

人们关心智能机器人既然有了智能，那是否会对人类产生敌对，甚至反抗人类，以及一些伦理问题，比如智能机器人的克隆问题等等。当然，这些问题的前提是机器人具有足够高的智能和智能机器人的足够普及，所以现在考虑还为时过早，但任何一项科技都应以不损害人类安全为第一位，所以智能机器人的发展必须要向着安全的方向。

智能机器人作为一种包含相当多学科知识的技术，几乎是伴随着人工智能所产生的，而智能机器人在当今社会变得越来越重要，越来越多的领域和岗位都需要智能机器人参与，这使得智能机器人的研究也越来越频繁。

虽然我们现在仍很难在生活中见到智能机器人的影子，但在不久的将来，随着智能机器人技术的不断发展和成熟，随着众多科研人员的不懈努力，智能机器人必将走进千家万户，更好的服务人们的生活，让人们的生活更加舒适和健康。

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不同职位使用智能电销系统有哪些不同？

想到销售行业，脑海里是不是依旧停留在为了给客户推销产品而不断奔走，愁眉苦脸的画面？随着智能时代的到来，销售行业再也不用拼美色、陪笑脸了，使用智能电销，就能让销售团队轻松获得客户，更快速度卖出产品。

国内可以使用电销系统的行业有很多，相比于传统的销售手法，电销的成本更低且更省时间，客户的覆盖面也会比较大，还可以接触更多客户以及客户多层面的联系。很多专业的智能电销系统是专门为销售团队所定制的，可以在一定程度上帮助电销业务团队清晰地了解实时的业绩，方便管理，并且能让电话销售团队从客户筛选有序地跟进到签单，高效完成任务。

作为销售人员来说，业绩是最重要的，在每次的销售过程中不仅要与时间赛跑，还要和潜在的对手进行竞争，对于销售而言，时间就是金钱，所以，销售人员一方面可以从电销系统中的CRM外呼管理系统获取相关的销售技能、产品知识、服务技巧等有助于提升客户感受的知识，另一方面销售人员还可以通过CRM对客户进行快速的记录、搜索以及修改客户和产品信息。

作为企业来说，如何快速获取客户、快速对客户进行管理和维护，将直接影响到企业的生存发展，使用智能电销系统，企业就能借助移动信息话的手段进行更好的人员工作安排，更好地管理客户信息，有效提高销售团队效率。

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幽澜智能语音机器人具备了哪些功能？

1、一键外呼

无需人工输入拨号，一键导入客户资料，根据需求设置拨号参数，智能机器人自动完成海量外呼任务；

2、真人语音

机器人利用真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，可根据企业业务类型、需求定制；

3、支持打断

在机器人说话过程中，客户可以随时打断，确保对话中客户提出疑问时，机器人可以给予及时应答；

4、人工转接

客服机器人能自动识别客户意向程度，对意向度高的客户第一时间转接人工跟进，降低客户流失率；

5、准确识别

智能客服可以进行准确的语音意图识别和对话管理，精准挖掘用户需求，筛选客户意向，识别客户兴趣；

6、数据统计

系统后台将全自动管理企业客户信息、通话记录，将记录自动生成报表，实现数据全面、客观、高效。

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