标签归档：呼叫中心系统

幽澜机器人有哪些智能核心组件？

• 人工智能多轮对话软件

幽澜机器人是一款集高级精准的NLP自然语言理解，意图分析和要素提取，语境关联、行为分析和对话交互为一体的智能对话软件。

• 人工智能话题设计软件

智能客服机器人可以根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，针对业务，设计出客户可能会提到的哪些话题。

• 人工智能对话业务定义软件

幽澜智能系统可以依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。

• 机器人对话训导软件

人工智能系统可以进行快速准确的机器训练，让机器人能够快速独立承接客户的业务。

幽澜机器人系统特点：

• 快速上线

各软件之间可以进行高度协作，不需要客户具备专业的人工智能或者计算机编程知识，不需要提前整理知识库或者建议语法规则模型。只需要按业务对话特点出发，就可以快速上线智能客服系统业务。

• 聪明高效

幽澜智能机器人系统具有自动从业务中学习的功能，通过样本的学习，可以支持带各种口音的普通话，各地方言，混合语言等，再难的语言幽澜机器人都可以听得懂。

• 简单运维

从业务角度，幽澜在线客服系统具备简单运维的特点。智能系统具备自动学习功能，新的业务知识点，新的词汇，自动进入机器中，完成新的业务上线和知识学习。在线客服系统在使用中，自动累积学习样本，自动成长。只需要一个日常系统管理员便可以运维系统。

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智能催收机器人有哪些优势？

智能电话催收机器人在催收工作上明显地超过人工催收员，不仅体现在催收方面，在使用模块、催收结果以及结果分析方面都存在优势。

智能电话催收机器人系统接入简单安全，只要在催收机器人系统上传逾期客户的手机号码以及欠款信息，并配置催收策略，机器人便可在指定的时间段像客户拨打催收电话，使用十分便捷。

智能催收系统通过业内领先的人工智能技术实时合成真人版的催收语音，并与运营商进行深度的合作，将语音流无延时地接入电话，在保障催收效果的同时，还免去了团队的建设和运营成本。

系统可以接入全国运营商话务资源和短信通道资源，客户只需根据业务开展的地域选择用于催收的外呼电话号码，便能实现属地号码呼叫当地催收人的催收服务，同时还能配合短信还款提醒，提升还款率。

在每个催收周期结束之后，机器人系统会及时地输出一份催收情况报告，包含了接通率、客户反馈等详细信息，还可以根据客户情况，生成更多适合客户的催收策略。

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智能外呼机器人为什么能受到欢迎？

面对传统电销行业的各种问题，智能外呼系统的问世无疑让很多企业的电销过程发生了翻天覆地的变化。面对以往电话营销的众多缺点：竞争激烈、客户难寻、销售成本高、人员流动大、培训时间长、数据不准确、无效工作时间占比大等问题，幽澜智能外呼系统专门研发出了一套系统。

电话营销是现代商业领域发展较快的一种营销形式，为什么能受到欢迎呢？幽澜智能外呼系统专用于通话时的意向筛选工作，电话营销人员再也不用浪费大量的时间和精力在通电话上。

相比于人工销售，智能呼叫系统一天能打5000通电话、并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，可以永远稳定地进行标准化的工作。智能机器人还可以将电话构图中的结果按照客户的意向度进行分类，并有电话录音、文字清晰地反应客户的意向，方便人员及时跟进。

此外，智能外呼机器人支持真人式语音发声，并且主动分析客户的对话语义，并及时进行回复。智能机器人会经过全面的系统检测漏洞，将重要的数据加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。

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智能机器人的性能主要由哪几部分构成？

1.自然语义理解：通过句法分析、容错语义处理、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术让企业的客户以最自然的方式表达自己的信息或知识需求,并能够获得其最想要的精准信息。自然语义理解能力直接决定了客服机器人是否好用；

2.语音识别：让客服机器人能够基本实现和顾客的正常语音沟通交流（类似于苹果的siri)，甚至暗中向客户进行产品推销。

3.知识库：其大小直接决定了机器人能回答的问题范围。具体又需要考察一下三个方面：

一、产品是否提供行业知识库，这些知识库是系统提供商在过去的服务中搜集整理的，能够帮助企业快速上线机器人客服。而具体的知识库质量根据服务商和行业的不同也存在区别，企业在挑选前应当详细咨询系统提供方。

二、将企业自己的知识库人工导入的方式－－如果企业自身有比较庞大的知识库，那么必须选择支持批量导入的系统，否则导入时会很麻烦。

三、机器人自主学习能力－－这是机器人在客服过程中通过自动收集类似问题和问法自主填充知识库的一种方式，能够快速高效地添加高频问题进入知识库，人工只要适时地纠错即可。

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智能在线客服系统的产品优势

智能外呼系统的应用效果有哪些？

智能外呼系统的应用效果可以让你的销售效率突飞猛进，成交数量迅速提高。系统可以理解你的呼叫历史并且轻松获取其中的关键信息，自动生成数据报表，一目了然业绩情况。智能外呼系统可以通过智能拨号系统预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码转接至人工客服，避免客户的流失率。

企业引入智能外呼系统既节省了时间又提高了销售效率，更好地扩大了市场份额，避免了客户的流失，保障客源的稳定，减少了开支，降低经营成本。

通过智能系统的应用，将大量重复且标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了大量的人力成本。智能座席系统还能提升企业的形象，通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有的客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

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事业单位客服系统相关解决方案

伴随着信息的社会化与公开化，事业单位与用户之间的交流日渐增多，已经有不少的失业单位出现效率无法有效提高的问题。因此，如何提高工作效率、减少运营成本、提供给用户更多更好的服务、提升服务的质量、使用户满意，这是摆在每个事业单位面前急需解决的难题。

如何准确地了解和分析自己的用户，使用户在最短的时间内得到统一、优质、规范的信息和服务，并以最快的速度解决在服务客户过程中出现的各种问题，低成本、高效率、灵活多变的呼叫中心系统解决方案能够帮助事业单位很好地解决这一问题。

呼叫中心又叫做客户服务中心，是一种基于CTT技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

传统的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答系统，把大部分常见的问题由机器，即“自动话务员”应答和处理。

因此，典型的呼叫中心的主要功能包括：交互式语音应答、座席智能排队系统、电话呼入、电话呼出、电话转接、录音、留言以及与数据库的集成等。

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智能机器人能在多大程度上替代企业客服？

随着中国的人工智能发展迅速，虽然美国对我们发起了贸易战争，旨在抑制中国在尖端科技上的发展，但是这只是个热点，总会过去，我们在人工智能方向的发展却是不会停步的。而关于企业客服会不会被智能机器人替代，在未来几年内很大可能是会替代的。

作为售后客服，基本上每天在处理一致的问题，天天千篇一律，面对个别愤怒和不讲理的客户，脾气自然也会变得不好，电话机器人却能永远保持热情，没有脾气，现在的技术也完全支持售后服务的交流。

在智能机器人方面，现在出产的都是可以从容不迫跟客户进行交流，能够自我识别客户话语，能够自动分析语境语义的机器人，在代替企业客服的路上是越走越稳。市面上也出现了很多智能电话机器人，例如幽澜智能电话机器人、电销机器人、外呼机器人等等。

幽澜智能机器人除了以上功能以外，还可以准确识别一些方言、带方言口音的普通话和一些流行词语等，是目前市面上比较智能的一款机器人，就目前来说是能替代企业客服比较好的一种选择。

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如何搭建一套人工智能催收体系？

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幽澜智能客服系统的三大盈利模式

盈利模式一：私有系统部署

1、智能客服系统可以部署在企业的服务器上

2、可定制开发各种API对接系统

3、多种线路对接方案，符合不同客户需求

4、可以多开发下级、开通用户端口

盈利模式二：OEM品牌定制

1、打造自主品牌，避免为他人做嫁衣

2、突破价格局限性，自主定价销售

3、充分发挥例如空间和价格灵活性

4、利用市场布局，打造自己的盈利体系

盈利模式三：区域合作

1、2016年建立的国家高新科技企业，完全自主开发大平台

2、技术成熟稳重的企业，幽澜机器人科技有限公司

3、为您提供有优势的产品技术服务和品牌影响力

4、保障合作伙伴利益，以城市为单位，进行独立运营

幽澜智能客服系统可以进行1小时的快速部署，丰富的线路接入，快速便捷部署，上手即用0培训。通话稳定，显示真实手机号码，音质清晰的SIP电话，沟通